作為eBay的新手賣家，了解評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)銷售的影響至關(guān)重要。接下來，我們將詳細(xì)介紹如何獲取新評(píng)價(jià)并改善差評(píng)，以使賣家的好評(píng)率接近100%。

一、評(píng)價(jià)的重要性及賣家聲譽(yù)的延伸

eBay的好評(píng)率是賣家聲譽(yù)的重要體現(xiàn)。越高的人氣，越多的潛在客戶會(huì)信任賣家，從而帶動(dòng)銷量的提升。在消費(fèi)者之間，有一個(gè)默認(rèn)的規(guī)則，那就是只從信用評(píng)分高、好評(píng)率高的賣家那里購物。

專業(yè)提示：即使98%的好評(píng)率看起來已經(jīng)很高，但在eBay上，這被認(rèn)為是低的。賣家的目標(biāo)應(yīng)該是獲得99%或更高的好評(píng)率。

二、好評(píng)率對(duì)eBay搜索排名的重要性

賣家在eBay上的好評(píng)率直接影響其在搜索結(jié)果中的排名。評(píng)價(jià)最高的賣家被eBay稱為“Top Seller”，他們的產(chǎn)品通常會(huì)排在搜索結(jié)果的前面，銷量自然也最高。這些賣家的銷量比普通賣家高出30％-50％。

三、賣家服務(wù)評(píng)級(jí)對(duì)銷量的影響

買家可以對(duì)賣家在交易中的以下四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià)：物品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間的合理性以及運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)的合理性。這四項(xiàng)評(píng)分被稱為賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSR）。DSR對(duì)保留“Top Seller”稱號(hào)和搜索排名有著極大的影響。

四、如何快速獲得更多評(píng)價(jià)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約20-40％的eBay買家會(huì)忘記留下評(píng)價(jià)。在一些類別中，如高科技或價(jià)格更昂貴的商品，買家更傾向于留下評(píng)價(jià)。

1.請(qǐng)求客戶評(píng)價(jià)（提供附加價(jià)值）

在產(chǎn)品投遞一周之后，向客戶發(fā)送郵件，詢問他們是否收到包裹以及對(duì)產(chǎn)品的滿意度。這是立志成為“Top Seller”的賣家應(yīng)該提供的附加價(jià)值。在郵件末尾，禮貌地請(qǐng)求客戶留下準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，以幫助未來客戶判斷該產(chǎn)品是否適合他們。

2.使用eBay自動(dòng)評(píng)價(jià)提醒功能

eBay系統(tǒng)會(huì)在交易完成后的一個(gè)月自動(dòng)提示買家進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以即使買家在收到你的郵件后沒有反應(yīng)，也許他或她會(huì)在一個(gè)月后留言。

專業(yè)提示：交易結(jié)束后，賣家有90天的時(shí)間接收評(píng)價(jià)。盡量讓你的客戶在截止日期前留下評(píng)價(jià)意見。

五、改善和修正評(píng)價(jià)

1.讓eBay自動(dòng)刪除不當(dāng)評(píng)價(jià)

如果有人留下辱罵性、使用粗言穢語、泄露私人信息等違反eBay協(xié)議的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)清理。

2.回應(yīng)差評(píng)

賣家需要回應(yīng)每一條針對(duì)產(chǎn)品或店鋪的差評(píng)。解釋清楚自己的情況，讓未來客戶在查看評(píng)價(jià)時(shí)了解情況，避免失去太多潛在客戶。

3.請(qǐng)求客戶修改評(píng)價(jià)內(nèi)容

如果客戶提供合法要求，無論是更換產(chǎn)品、提供現(xiàn)金回扣、優(yōu)惠券還是其他安撫行動(dòng)，你必須讓客戶滿意。一旦這樣做，eBay客戶實(shí)際上可以修改他們的評(píng)價(jià)信息。

六、eBay“Top Rated Seller”稱號(hào)與賣家評(píng)價(jià)的關(guān)系

請(qǐng)注意，賣家評(píng)價(jià)將直接影響賣家是否能獲得“Top Rated Seller”稱號(hào)。要想獲得該稱號(hào)，賣家必須滿足一定的銷售要求、物流追蹤要求和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

eBay評(píng)價(jià)：超越信任標(biāo)志的重要性

對(duì)于大多數(shù)購物者而言，產(chǎn)品評(píng)價(jià)是他們做出購買決策的重要依據(jù)。在瀏覽eBay商品時(shí)，高達(dá)90%的買家都會(huì)關(guān)注賣家的評(píng)價(jià)。這足以說明評(píng)價(jià)在購物過程中的重要性。

評(píng)價(jià)不僅影響消費(fèi)者的購物選擇，更直接關(guān)系到消費(fèi)者愿意為商品支付的金額。優(yōu)秀的評(píng)價(jià)可能會(huì)使消費(fèi)者愿意支付超過31%的費(fèi)用。對(duì)于eBay的賣家來說，重視客戶評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的，因?yàn)樗鼈儗?duì)銷售成果具有極大的影響力。

可以說，eBay評(píng)價(jià)已經(jīng)成為消費(fèi)者和賣家之間的一種信任橋梁。這種信任不僅僅是一個(gè)簡單的標(biāo)志，它背后代表著賣家的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量以及信譽(yù)度的綜合體現(xiàn)。

（本文編譯：楊雪平，來源：風(fēng)口星網(wǎng)）