貨物在亞馬遜FBA倉庫丟失解決方案:應對措施與找回途徑!
近期,我遇到了一次貨物運輸至亞馬遜FBA倉庫的特殊情況。據(jù)物流信息顯示,貨物在2019年3月11日已被庫房順利簽收,然而卻遲遲未能上架銷售。起初,我誤以為這是正常的排隊流程,并未太過在意。過了一周后,依然沒有更新的消息,于是我選擇了聯(lián)系客服進行咨詢。
客服的回應相當正式,他們表示貨物入庫上架需要一定時間,因為貨物目前正處在運營中心的常規(guī)處理流程中,暫時還未開放深入調(diào)查。我在3月19日提交了詢問案例,而客服回復的可調(diào)查時間是3月28日,如果從被簽收的時間算起,大約需要等待18天的時間。(具體的等待時長,賣家可以通過再次咨詢客服來了解。我團隊中負責運營德國站點的同事也遇到了類似的問題,客服告知他們需要等待30天后才能啟動調(diào)查。)
隨著時間的推移,當再次查看案例時已是四月。產(chǎn)品依然未能上架銷售,但此時已可以啟動調(diào)查。在提交案例后的第三天,我收到了FBA客服的郵件。郵件內(nèi)容告知我,由于庫房未能找到貨件中的某些丟失商品,他們已經(jīng)為我提交了賠償申請。對此造成的不便,他們表示了深深的歉意。
值得注意的是,如果庫房后續(xù)找到了相同F(xiàn)NSKU的商品,會將其重新加入賣家的庫存數(shù)量中,以替代先前的賠償金額。如果商品被加回到庫存中,賣家將在庫房操作后的48小時內(nèi)通過inventory adjustment報告查看到相關(guān)明細。也就是說,當亞馬遜庫房無法找到賣家的貨物時,他們會進行相應的賠償。但如果之后找到了貨物,會將庫存轉(zhuǎn)回至賣家的庫存中,并收回之前賠償?shù)馁M用。
對于新上架的產(chǎn)品,賣家可能更希望庫存不被找到,因為耽誤的時間已經(jīng)足夠長,新品的流量扶持期也已過去。賣家可能會選擇重新上傳一個listing并再次發(fā)貨。而對于補貨的產(chǎn)品,賣家只能選擇接受損失或期望盡快找到貨物并安排上架,因為斷貨的損失是巨大的。
如果貨物丟失成為事實,賣家可以通過以下路徑查找賠償?shù)馁M用明細:在賣家后臺的Reports中,選擇payment,然后進入transaction view,最后在other明細欄中查找。
關(guān)于具體的賠償標準,亞馬遜并沒有明確的說明。以我這次的情況為例,產(chǎn)品的原定價為18.99美元,而實際的賠償單價是12.86美元。成本核算后并未產(chǎn)生虧損(反而略有盈利),因此我選擇不再追究。(但實際上損失的是時間成本,前后耗費了近一個月的時間。如果產(chǎn)品在這段時間內(nèi)能夠得到推廣并獲得更好的銷售成績,那么收益將遠超過此次的賠償。)
在此提醒各位賣家朋友,如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜的賠償無法滿足自己的期望或已經(jīng)產(chǎn)生虧損,可以申訴要求更多的賠償。如果能提供充足的證據(jù),相信亞馬遜也會給予適當?shù)馁r償。在上傳新品時,建議適當提高零售價以備不時之需。一方面為之后的促銷調(diào)價提供空間;另一方面也能為因貨物丟失而尋求賠償時提供更有利的保障。雖然我們都不希望遇到貨物丟失的情況,但了解這些信息以備不時之需總是好的。(本內(nèi)容僅代表個人觀點)
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