近日，亞馬遜美國(guó)站即將在10月21日上線全新的退貨績(jī)效儀表盤(pán)！

據(jù)可靠消息，9月2日亞馬遜正式公布計(jì)劃，預(yù)計(jì)于10月21日發(fā)布！這一公告揭示了全新的退貨績(jī)效管理工具，將幫助買(mǎi)家更好地監(jiān)控和管理與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

圖片資料來(lái)自百度搜索

退貨績(jī)效儀表盤(pán)將著重關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的退貨績(jī)效指標(biāo)，以幫助賣(mài)家更有效地處理退貨問(wèn)題：

1. 在24小時(shí)內(nèi)快速處理退貨請(qǐng)求；

2. 控制被拒絕的退貨請(qǐng)求總量；

3. 關(guān)注與退貨相關(guān)的買(mǎi)家聯(lián)系頻率。

對(duì)于每一個(gè)指標(biāo)，都會(huì)提供詳細(xì)信息，包括：

1. 當(dāng)前指標(biāo)性能的評(píng)估；

2. 目標(biāo)指標(biāo)的閾值設(shè)定；

3. 指標(biāo)的定義解釋?zhuān)?

4. 公式的計(jì)算方法；

5. 對(duì)指標(biāo)重要性的理解。

為協(xié)助賣(mài)家更準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品退貨情況，新系統(tǒng)還將提供退貨分析頁(yè)面這一輔助工具。這一頁(yè)面將自動(dòng)識(shí)別存在問(wèn)題的商品，并標(biāo)明每個(gè)產(chǎn)品列表的首要退貨問(wèn)題，使得賣(mài)家能夠一目了然地了解并改進(jìn)產(chǎn)品退貨體驗(yàn)。

退貨分析頁(yè)面可以在管理退貨頁(yè)面的彈出窗口中找到，賣(mài)家可在此快速查看自己的退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。

亞馬遜推出的這一套退貨績(jī)效儀表盤(pán)究竟是改善賣(mài)家的退貨體驗(yàn)，還是更多地用于對(duì)賣(mài)家的監(jiān)控？部分賣(mài)家表示，雖然部分指標(biāo)有助于管理，但有些問(wèn)題超出了賣(mài)家的控制范圍，如客戶不選擇真實(shí)退貨原因、濫用退貨政策、打開(kāi)商品包裝后不進(jìn)行全額退款等。

對(duì)于亞馬遜新推出的退貨績(jī)效儀表盤(pán)，不少賣(mài)家認(rèn)為這并非是改善了他們的體驗(yàn)，反而更像是一種監(jiān)管手段。

（來(lái)源：Jackson跨境智多星）

以上內(nèi)容是作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文已經(jīng)獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需遵守原作者的授權(quán)條款。

（來(lái)源：跨境電商智庫(kù)）