隨著下半年各大購物季的臨近，各類購物季營銷廣告如潮水般涌現(xiàn)。2022年的主要購物季包括哥倫比亞的Días sin IVA、東南亞的雙9購物節(jié)和雙10大促，還有印度的排燈節(jié)、萬圣節(jié)以及一系列的感恩節(jié)、黑色星期五等。對于出海品牌來說，營銷的重點在于制作吸引人的廣告和投放。如何將廣告投放帶來的流量轉(zhuǎn)化為訂單，成為許多跨境品牌面臨的一大挑戰(zhàn)。

MessageBird提供的多渠道能力可以幫助品牌打造全方位的導(dǎo)購解決方案，讓廣告投放的流量順暢地轉(zhuǎn)化為訂單。特別是其WhatsApp解決方案，作為全球不可或缺的溝通工具，WhatsApp上的推廣信息以即時消息的形式發(fā)送，大大降低了信息被忽視的概率，有效促進了企業(yè)和顧客之間的雙向溝通。

一、購物季營銷策略：讓促銷立竿見影

為了實現(xiàn)在購物季的商品爆賣，品牌需要發(fā)布大量的優(yōu)惠促銷信息和會員活動以吸引購物人群。通過WhatsApp Business API，品牌可以群發(fā)吸引人的優(yōu)惠促銷信息，觸達用戶。搭載客戶體驗流程編輯工具Flow Builder，企業(yè)可以通過直觀的“拖拽”方式，使用語音、短信、即時消息、郵件等多渠道構(gòu)建用戶體驗。這樣，無論用戶點擊消息內(nèi)容還是直接發(fā)送消息咨詢，都能通過預(yù)先規(guī)劃好的路徑，以最快速的方式引導(dǎo)用戶達到想要的結(jié)果。

二、應(yīng)對客服負載高峰

購物季期間，流量和訂單量的激增會產(chǎn)生大量的物流詢問、退換貨需求和產(chǎn)品咨詢，讓人工客服常常處于超負荷狀態(tài)。這時，MessageBird的客戶體驗流程編輯工具Flow Builder、客服統(tǒng)一收件箱Inbox、聊天機器人和自動回復(fù)等功能可以有效解決人工客服負載問題，同時節(jié)省人力成本。

三、精準捕捉營銷信息，實現(xiàn)品效合一

在WhatsApp上搭配使用MessageBird，可以讓營銷信息精準觸達用戶。通過細分用戶，發(fā)送定制化的信息，并利用Flow Builder和CRM接口明確需要發(fā)送信息的類別，減少用戶對過度打擾的屏蔽風(fēng)險。同時善用模版消息和多媒體內(nèi)容傳達產(chǎn)品信息和吸引購買。在投放營銷信息時，確保已獲得用戶的同意并明確退訂方式。利用已有數(shù)據(jù)細分用戶群，發(fā)送更有針對性的營銷信息。在群發(fā)時，可以先設(shè)置少量用戶進行測試并收集反饋進行調(diào)整。

為了確保營銷效果和質(zhì)量監(jiān)控，還需要注意以下小貼士：確保已獲得用戶的opt-in同意以避免發(fā)送超客戶預(yù)料之外的信息；利用Business Manager工具或API監(jiān)控設(shè)備級別的質(zhì)量情況；觀看相關(guān)視頻以更直觀地了解使用場景；如有需要可通過微信聯(lián)系進行咨詢。

（編輯：江同）（來源：MessageBird）以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請在作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。