引言

近期，許多賣家朋友們都在關(guān)注新鏈接的差評(píng)處理問題。差評(píng)不僅會(huì)影響產(chǎn)品的評(píng)分，更會(huì)導(dǎo)致銷量斷崖式下降。今天，我們就來詳細(xì)探討一下如何應(yīng)對(duì)差評(píng)，以及一些處理策略和技巧。

一、差評(píng)處理思路

在處理差評(píng)前，我們需要先明確差評(píng)的屬性。亞馬遜的評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)和沒有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)，同時(shí)也要警惕是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞。針對(duì)不同類型的差評(píng)，我們的處理策略也會(huì)有所不同。

1. 刪除差評(píng)

我們可以嘗試聯(lián)系給出差評(píng)的買家。對(duì)于帶有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)，我們需要了解買家的不滿原因，及時(shí)解決問題，并積極與買家溝通，爭(zhēng)取讓買家刪除差評(píng)。我們可以通過提供退款、換貨等方式來解決買家的問題，提升客戶的回復(fù)率和改評(píng)率。

對(duì)于沒有VP標(biāo)識(shí)的惡意差評(píng)，我們可以聯(lián)系亞馬遜客服，提供相關(guān)證據(jù)，請(qǐng)求亞馬遜幫助刪除差評(píng)。我們還可以通過拆分變體、翻新鏈接等方式來降低差評(píng)的影響。

2. 增加好評(píng)

我們可以通過多種方式來增加好評(píng)，如利用亞馬遜自帶的“邀評(píng)功能”來索要更多的評(píng)論；開通Vine計(jì)劃，讓Vine評(píng)論者留下高質(zhì)量的好評(píng)；通過降價(jià)、做好售后工作等方式來穩(wěn)定銷量并增加好評(píng)率。

還有一些其他的方法，如主號(hào)測(cè)評(píng)、小號(hào)跟賣測(cè)評(píng)、明信片策略等。但需要注意的是，這些方法存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要謹(jǐn)慎使用。

二、應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)

如果鏈接被人惡搞，我們需要準(zhǔn)備相關(guān)資料，如差評(píng)截圖、惡意買家profile截圖等，并通過郵件的方式發(fā)送至亞馬遜申訴郵箱。我們還可以通過開case的方式來進(jìn)行申訴。在申訴時(shí)，需要提供詳細(xì)的證據(jù)和理由，讓亞馬遜客服了解我們的情況。

三、找出差評(píng)的訂單

我們可以通過亞馬遜后臺(tái)的買家評(píng)論路徑來找出差評(píng)的訂單。在找到對(duì)應(yīng)的買家訂單評(píng)論后，我們可以聯(lián)系買家，了解其不滿意的原因，并嘗試解決問題。如果買家同意，我們可以發(fā)送修改評(píng)價(jià)的協(xié)商內(nèi)容。

四、店鋪差評(píng)處理SOP

在處理店鋪差評(píng)時(shí)，我們需要先聯(lián)系對(duì)方，表明來意，讓對(duì)方回復(fù)我們。在回復(fù)后，我們需要積極解決買家的問題，提供保修等服務(wù)。我們還需要注意創(chuàng)建MFC訂單，并將買家的加密郵件地址全部復(fù)制填入郵箱位置。發(fā)貨后，我們需要及時(shí)通知買家已發(fā)貨，并關(guān)注買家的收貨情況。

最終目標(biāo)：與客戶建立有效的溝通，修改評(píng)價(jià)并了解產(chǎn)品體驗(yàn)。在貨物送達(dá)后大約三到四天，我們將主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解物流情況，并進(jìn)一步詢問產(chǎn)品的使用感受。我們的目標(biāo)是為您提供最佳的購物體驗(yàn)。我們希望您分享您的評(píng)價(jià)并為我們提出任何可能的建議或問題。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，并且可以幫助其他潛在的購買者做出明智的決策。

售后溝通郵件模板：

親愛的XXX，

您好！我們注意到了您的反饋，并感謝您向我們反映這個(gè)問題。我們會(huì)幫助您解決這個(gè)問題。

請(qǐng)放心，這種情況并不常見。我們已經(jīng)將您的問題轉(zhuǎn)達(dá)給質(zhì)量控制部門和工廠。根據(jù)您描述的情況，您可以嘗試以下產(chǎn)品修復(fù)方法（此處為產(chǎn)品修復(fù)方法的詳細(xì)描述）。

如果這還不能解決問題，我們將為您發(fā)送一個(gè)全新的產(chǎn)品。請(qǐng)?zhí)峁┠乃拓浀刂?，我們將?huì)盡快分享新的物流追蹤信息。

再次感謝您的耐心，我們希望能有機(jī)會(huì)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的回復(fù)。

品牌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

站內(nèi)郵件內(nèi)容紅線規(guī)則指南：

我們主動(dòng)發(fā)出的郵件必須在訂單完成后的30天內(nèi)發(fā)送，并且必須包含17位訂單編號(hào)，使用買家的首選語言。

對(duì)于同一買家對(duì)同一賣家的通信，我們會(huì)為其分配一個(gè)唯一的電子郵件別名以保證匿名性。當(dāng)買家與不同的賣家通信時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)為其分配一個(gè)唯一的電子郵件別名。

如果起初是買家先給我們發(fā)消息，只要我們對(duì)同一條消息回復(fù)買家，對(duì)方就不能選擇不接收我們的回復(fù)。如果回復(fù)被屏蔽，請(qǐng)嘗試回復(fù)買家的原始消息（不要發(fā)送新消息），并確保您的回復(fù)中包含對(duì)方的原始內(nèi)容。

我們可以使用現(xiàn)有的電子郵件客戶端來管理與買家的溝通。每天可以發(fā)送的最大消息數(shù)量是日均訂單量的五倍外加600條消息。

我們發(fā)送給買家的郵件發(fā)件人一欄將顯示我們的商戶名稱。而亞馬遜發(fā)送給買家的消息則會(huì)在買家電子郵件收件箱中顯示為亞馬遜。

濫用[重要]標(biāo)簽不會(huì)導(dǎo)致賬戶被封，但會(huì)限制主動(dòng)聯(lián)系客戶的功能，通常限制30天，之后會(huì)自動(dòng)解除。在此期間，客戶給您發(fā)信息您仍然可以回復(fù)。觸發(fā)機(jī)制通常是被買家投訴或系統(tǒng)檢測(cè)到您的[重要]信息不合規(guī)。

在郵件中，請(qǐng)避免使用以下詞語：修改、更改、變動(dòng)、撤回、編輯、刪除、更新、修訂、抹去評(píng)價(jià)、評(píng)定、評(píng)論等。我們可以謹(jǐn)慎使用分享/重新分享您的經(jīng)歷、讓您的購物體驗(yàn)更完美、調(diào)整購物體驗(yàn)、重新評(píng)估產(chǎn)品等詞語。使用時(shí)，最好在“reshare”和“experience”之間加上空格或“-”，如“re-share”等，并用類似“希望您對(duì)我們的服務(wù)滿意”這樣的表達(dá)方式。

本文信息僅供參考，不構(gòu)成專業(yè)建議，詳情請(qǐng)咨詢專業(yè)人士。圖片來源：亞馬遜后臺(tái)。（來源：太陽爸爸聊跨境）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。

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