探討eBay Seller Dashboard中的缺陷問(wèn)題

今日我們將深入探討eBay賣(mài)家面板中的Defect相關(guān)內(nèi)容。讓我們來(lái)普及一些基本概念。

眾所周知，賣(mài)家等級(jí)的評(píng)定是針對(duì)美國(guó)、英國(guó)、愛(ài)爾蘭、德國(guó)、奧地利、瑞士以及全球站點(diǎn)的交易情況進(jìn)行考核的。

不同的站點(diǎn)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的收件地址所屬國(guó)家來(lái)定義交易的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己说膬?nèi)容主要包括：交易缺陷率、延遲發(fā)貨率、無(wú)賣(mài)家解決方案的案例關(guān)閉率、交易數(shù)量和銷售額等。

特別值得一提的是，美國(guó)站點(diǎn)的考核除了上述內(nèi)容外，還增加了關(guān)于運(yùn)輸跟蹤信息的及時(shí)上傳與驗(yàn)證。

在上述的考核內(nèi)容中，缺陷一詞常常令大多數(shù)賣(mài)家感到頭痛。缺陷主要由兩方面構(gòu)成：一是因取消交易而導(dǎo)致的缺陷，二是因未解決糾紛而導(dǎo)致的缺陷，其中未解決糾紛的缺陷會(huì)被計(jì)入兩個(gè)考核結(jié)果中。

第一部分：Transactions you canceled for being out of stock

我們先來(lái)談?wù)勔蛉必泴?dǎo)致的交易取消。當(dāng)賣(mài)家因缺貨而在eBay上開(kāi)啟了取消交易時(shí)，這將被計(jì)入defect。

一種常見(jiàn)的計(jì)入defect的情況是，賣(mài)家選擇取消交易的理由是庫(kù)存不足。另一種情況則是，在eBay上沒(méi)有發(fā)生任何糾紛或買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有溝通記錄顯示要取消交易或買(mǎi)家要求退款，但最終款項(xiàng)被退還給買(mǎi)家。

那么，賣(mài)家應(yīng)如何避免這些缺陷呢？對(duì)于因庫(kù)存不足而導(dǎo)致的取消交易，賣(mài)家應(yīng)定期檢查庫(kù)存，確保庫(kù)存充足，從而避免缺貨情況的發(fā)生。

對(duì)于第二種情況，我們也有一些最佳實(shí)踐可以避免。例如，當(dāng)買(mǎi)家要求取消交易時(shí)，賣(mài)家可以選擇在eBay上開(kāi)啟取消交易，并選擇由買(mǎi)家引起的取消交易理由?；蛘哔u(mài)家可以在PayPal上退款，并在退款前與買(mǎi)家通過(guò)eBay溝通解決取消交易或退款的問(wèn)題。

第二部分：Cases closed without seller resolution

“Cases closed without seller resolution”指的是在升級(jí)的糾紛中，最后的判決結(jié)果應(yīng)該是由賣(mài)家對(duì)此糾紛負(fù)責(zé)，但賣(mài)家卻沒(méi)有做到，因此被計(jì)入此defect。

為避免此defect，賣(mài)家應(yīng)盡量避免退貨請(qǐng)求或物品未收到糾紛的發(fā)生。具體措施包括：

• 確保商品描述的準(zhǔn)確性，包括編輯更詳細(xì)的圖片和產(chǎn)品屬性等信息；
• 及時(shí)發(fā)貨并正確上傳物流追蹤號(hào)到eBay；
• 檢查買(mǎi)家是否通過(guò)eBay消息聯(lián)系賣(mài)家，如已聯(lián)系，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題；
• 若仍無(wú)法避免退貨請(qǐng)求或物品未收到糾紛，在買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛后，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并解決買(mǎi)家的問(wèn)題。

小貼士：

如果在糾紛中賣(mài)家被計(jì)入defect，不要忘記您還有申訴的機(jī)會(huì)。在您有合理申訴理由的前提下，請(qǐng)?jiān)诩m紛判決結(jié)束后的30日內(nèi)及時(shí)向eBay申訴。如果申訴成功，對(duì)應(yīng)的defect也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)移除。

以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)分享，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。