小喇叭播報(bào)：娜姐的分享時(shí)間又到了！今天我們來(lái)講講如何在亞馬遜上避免違禁詞，保護(hù)我們的產(chǎn)品不被下架！

親愛(ài)的朋友們，娜姐的日常操作經(jīng)驗(yàn)在這里與大家分享。還沒(méi)關(guān)注的親們，趕緊來(lái)關(guān)注吧！

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，“違禁詞”是大家最害怕碰觸的雷區(qū)。一旦我們的產(chǎn)品被亞馬遜判定含有違禁詞，產(chǎn)品將面臨被下架的風(fēng)險(xiǎn)，申訴之路也往往困難重重。

1. 違禁詞產(chǎn)品實(shí)例解析

a. 蓮花生日蠟燭燈

這款蓮花生日蠟燭燈，大家應(yīng)該都不陌生。在慶祝生日時(shí)，我們常常會(huì)用到它。這款產(chǎn)品也是違禁詞的易發(fā)區(qū)。

圖片來(lái)源：亞馬遜展示

這款蠟燭燈在亞馬遜被視為危險(xiǎn)品，與煙花類的Firework有關(guān)聯(lián)。

b. 農(nóng)藥類產(chǎn)品

有些產(chǎn)品的描述中包含了如“清潔、耐用、自然、腐蝕”等敏感詞匯，這些詞匯可能被亞馬遜系統(tǒng)誤判為農(nóng)藥類產(chǎn)品。

c. 鋰電池產(chǎn)品及其他相關(guān)

在電子產(chǎn)品的銷售中，很多賣家都收到了下架郵件。其中，手電筒類目是重災(zāi)區(qū)。無(wú)論產(chǎn)品套裝是否包含電池，亞馬遜都會(huì)一視同仁地采取下架處理。即便賣家多次提交資料，也往往被亞馬遜拒絕。亞馬遜的禁售列表中也明確提到了鋰電池類產(chǎn)品以及使用這些鋰電池的產(chǎn)品。

d. 殺蟲(chóng)劑類產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品與消滅細(xì)菌、蚊蟲(chóng)無(wú)關(guān)，請(qǐng)務(wù)必檢查自己的產(chǎn)品關(guān)鍵詞、標(biāo)題和描述中是否含有敏感詞，如殺菌、除霉、除螨、消毒等，這些詞也容易被誤判為違禁詞。特別是那些被歸類為需要在EPA注冊(cè)的殺蟲(chóng)設(shè)備類產(chǎn)品，如滅蚊燈和紫外線消毒燈，被判為殺蟲(chóng)劑后基本無(wú)解。

除了上述產(chǎn)品外，還有許多其他類型的產(chǎn)品也容易觸碰違禁詞的雷區(qū)，如槍支彈藥、知名品牌名、食品、、違禁藥、未經(jīng)授權(quán)的影視人物名及標(biāo)志等。服裝類的產(chǎn)品也要注意圖片與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性，不得過(guò)于暴露。易燃易爆品等更是容易被判定為違禁詞而導(dǎo)致產(chǎn)品下架。

3. 違禁詞被警告如何申訴？

a. 自查敏感詞

當(dāng)收到違禁詞警告時(shí)，首先要自查listing或開(kāi)case詢問(wèn)客戶，找出具體的敏感詞。對(duì)listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長(zhǎng)描述、search term等模塊進(jìn)行自查，確保不含敏感詞。

b. 刷模板刪敏感詞

如果不確定哪些是敏感詞，可以將不確定的詞全部刪掉。刪完后找客服幫忙檢查是否還有敏感詞。確認(rèn)無(wú)敏感詞后，準(zhǔn)備產(chǎn)品圖片6張（不同角度，最好帶有UPC碼）及英文說(shuō)明書(shū)，開(kāi)case請(qǐng)求恢復(fù)listing。

c. 申訴敏感詞無(wú)法刪除的情況

如果敏感詞無(wú)法刪除需要進(jìn)行申訴時(shí)，要向亞馬遜說(shuō)明被警告的原因以及你采取的措施（各種改正措施），并強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性。這樣才能提高申訴成功的幾率。

圖片來(lái)源：運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)部整理資料

總結(jié)與期待：

本篇分享希望能夠幫助大家更好地了解如何在亞馬遜平臺(tái)上避免違禁詞，保護(hù)我們的產(chǎn)品不受下架風(fēng)險(xiǎn)的影響。下篇我們將分享新賬號(hào)的產(chǎn)品發(fā)布技巧！敬請(qǐng)期待！

（有問(wèn)題的小伙伴可以私信娜姐哦~）

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