一、引言

昨日，我們向大家播報(bào)了美國(guó)救濟(jì)金大批到賬后，賣(mài)家們相繼迎來(lái)訂單爆增的新聞。據(jù)美國(guó)財(cái)政部最新消息，自上周五以來(lái)，已經(jīng)發(fā)放了超過(guò)9000萬(wàn)筆補(bǔ)助金，總額更是高達(dá)2420億美金以上。如此大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)刺激措施，無(wú)疑為一部分賣(mài)家?guī)?lái)了福音。短時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)量激增也暗藏著賬號(hào)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、銷(xiāo)量激增背后的隱患

去年，由于美國(guó)的頻繁補(bǔ)貼政策，不少賣(mài)家的訂單數(shù)量有了顯著的增長(zhǎng)。與此也有不少賣(mài)家因此收到了亞馬遜的銷(xiāo)量激增預(yù)警。這其中，隱藏著什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？

三、什么是銷(xiāo)量激增？

在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)接到了大量的訂單，但卻沒(méi)有相應(yīng)的評(píng)論增長(zhǎng)與之匹配，亞馬遜可能會(huì)暫時(shí)封停賬號(hào)并進(jìn)行審核。這是因?yàn)閬嗰R遜非常注重客戶體驗(yàn)和平臺(tái)信譽(yù)，對(duì)于可能是虛假詐騙的訂單監(jiān)測(cè)十分嚴(yán)格。這也導(dǎo)致了一些明明是正常銷(xiāo)量的賣(mài)家也遭到了誤判。

四、銷(xiāo)量激增的判定原因

被判定為銷(xiāo)量激增的原因有多種，主要包括：

1. 新注冊(cè)的賬號(hào)在沒(méi)有顯著流量和曝光的情況下，突然出現(xiàn)了許多訂單；

2. 賬號(hào)過(guò)去有過(guò)跟賣(mài)行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定且發(fā)貨不及時(shí)，客戶反饋少；

3. 店內(nèi)熱銷(xiāo)商品由于季節(jié)性需求增長(zhǎng)而銷(xiāo)量快速上升，但因庫(kù)存供貨問(wèn)題導(dǎo)致發(fā)貨不及時(shí)；

4. 對(duì)于FBM賣(mài)家，亞馬遜對(duì)其發(fā)貨能力及是否為虛假發(fā)貨存在疑慮。

五、如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)量激增問(wèn)題

面對(duì)銷(xiāo)量激增的問(wèn)題，關(guān)鍵是要讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)妥善收到了商品。在申訴時(shí)，我們需要提供以下重要記錄：

1. 訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄以及賣(mài)家的留評(píng)記錄；

2. 所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；

3. 與賣(mài)家的溝通記錄，包括賣(mài)家確認(rèn)收到售后信的郵件信息截圖。

準(zhǔn)備好了這些資料后，接下來(lái)就是撰寫(xiě)申訴信。銷(xiāo)量激增的申訴信框架可以按照以下方式進(jìn)行：

1. 闡明來(lái)意，說(shuō)明情況；

2. 闡述出現(xiàn)銷(xiāo)量激增的原因，如新賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、季節(jié)性需求增長(zhǎng)等；

3. 表達(dá)自己的訂單增長(zhǎng)是真實(shí)且有據(jù)可依的；

4. 說(shuō)明已經(jīng)對(duì)所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨，并與供應(yīng)商進(jìn)行了對(duì)接，確保后續(xù)供應(yīng)充足；

5. 提供買(mǎi)家正陸續(xù)收到貨品并留下滿意反饋的資料；

6. 懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。

將上述資料和申訴信一并提交后，等待亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測(cè)的訂單真實(shí)有效且得到妥善安排，賬號(hào)將有望恢復(fù)。

六、結(jié)語(yǔ)

以上內(nèi)容是根據(jù)公眾號(hào)吉特申訴的原文改編而來(lái)，旨在為賣(mài)家們提供關(guān)于銷(xiāo)量激增問(wèn)題的參考和幫助。在面對(duì)亞馬遜平臺(tái)的種種規(guī)則和挑戰(zhàn)時(shí)，賣(mài)家們需要保持警惕并做好充分的準(zhǔn)備。同時(shí)也要感謝亞馬遜申訴達(dá)人Lucy的分享，希望她的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)大家有所幫助。請(qǐng)注意，本文僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。