在過(guò)去的2017年里，亞馬遜賣(mài)家的遭遇可謂五花八門(mén)，涵蓋了運(yùn)營(yíng)、廣告、黑客、物流等各個(gè)方面。不少賣(mài)家都在風(fēng)口星網(wǎng)上分享了自己的案例和吐槽。

事件一：惡意跟賣(mài)

某賣(mài)家在亞馬遜美國(guó)站銷(xiāo)售一個(gè)較為冷門(mén)的類(lèi)目產(chǎn)品，當(dāng)其產(chǎn)品銷(xiāo)量上升時(shí)，賬號(hào)卻突然被封。原因是該公司利用有效資源原則，使用另一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行跟賣(mài)并發(fā)FBA。一些商家看到商機(jī)后也開(kāi)始跟賣(mài)，并大量購(gòu)買(mǎi)并惡意退換產(chǎn)品，導(dǎo)致賣(mài)家A損失慘重。由于商標(biāo)尚未注冊(cè)成功，賣(mài)家束手無(wú)策。對(duì)此，有賣(mài)家建議，遇到此類(lèi)惡意賣(mài)家，不必過(guò)多糾纏，應(yīng)將精力放在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上。

事件二：不發(fā)貨的訂單

賣(mài)家B爆料稱(chēng)，不少中國(guó)賣(mài)家在跟賣(mài)其產(chǎn)品后卻不發(fā)貨。其中一例中，一個(gè)跟賣(mài)賣(mài)家累積了近萬(wàn)個(gè)未發(fā)貨訂單，騙取了大量資金并收到了眾多差評(píng)。隨后，許多欺詐賣(mài)家的賬號(hào)被封鎖。賣(mài)家們擔(dān)心亞馬遜會(huì)對(duì)收款時(shí)間做出限制，影響其資金周轉(zhuǎn)。對(duì)此，有專(zhuān)家建議賣(mài)家在了解亞馬遜的付款計(jì)劃時(shí)，要特別注意結(jié)算周期和預(yù)留周期等細(xì)節(jié)。

事件三：修改銀行信息導(dǎo)致的封號(hào)

賣(mài)家C為了收款方便修改了銀行賬戶信息，然而不久后店鋪就被移除銷(xiāo)售權(quán)限，且申訴無(wú)果。對(duì)此，亞馬遜賣(mài)家律師提醒，每次修改銀行賬戶信息都需要經(jīng)過(guò)審核，容易出現(xiàn)問(wèn)題。建議賣(mài)家按照亞馬遜的要求操作或聯(lián)系招商經(jīng)理咨詢(xún)。

事件四：釣魚(yú)郵件陷阱

賣(mài)家D因點(diǎn)擊釣魚(yú)郵件中的鏈接導(dǎo)致賬戶被黑客凍結(jié)，并通過(guò)國(guó)際轉(zhuǎn)賬將資金轉(zhuǎn)到其他國(guó)家。對(duì)此，有亞馬遜大賣(mài)賣(mài)家提醒，收到郵件時(shí)要核對(duì)網(wǎng)站域名和賬戶信息是否正確，并注意SSL安全證書(shū)的使用情況。

事件五：“VR Box”關(guān)鍵詞禁用

賣(mài)家E的產(chǎn)品和品牌不侵權(quán)，但因在文案和標(biāo)題中使用了“VR Box”這個(gè)詞而收到亞馬遜的警告信。對(duì)此，有亞馬遜賣(mài)家認(rèn)為這是商標(biāo)問(wèn)題，應(yīng)先了解“VR Box”的商標(biāo)情況。

事件六：SKU無(wú)緣無(wú)故不可售

賣(mài)家F發(fā)現(xiàn)其FBA的某個(gè)SKU無(wú)緣無(wú)故不可售了，顯示缺貨但庫(kù)存中仍有可售品。聯(lián)系亞馬遜后得知是該產(chǎn)品在所在倉(cāng)庫(kù)不能發(fā)該類(lèi)目商品，需要申請(qǐng)調(diào)倉(cāng)。對(duì)此情況，有賣(mài)家表示應(yīng)先與seller support聯(lián)系查詢(xún)問(wèn)題，而非盲目發(fā)郵件給seller performance。

事件七：亞馬遜傭金問(wèn)題

賣(mài)家G發(fā)現(xiàn)其主營(yíng)的手機(jī)配件類(lèi)目被收取了高比例的傭金。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)客服得知是因商品標(biāo)題中包含特定字樣所致。對(duì)此建議是注意商品或其包裝上的名稱(chēng)顯示，避免包含特定字樣或圖形符號(hào)等。

事件八：SKU在FBA倉(cāng)庫(kù)破損

賣(mài)家H發(fā)現(xiàn)其熱銷(xiāo)的SKU在FBA倉(cāng)庫(kù)中破損了并收到了賠償金額。雖然得到了賠償?shù)珦p失依然存在。對(duì)此有專(zhuān)家表示FBA倉(cāng)庫(kù)操作大多由機(jī)器人完成人工占比很少因此在各個(gè)環(huán)節(jié)中都有可能出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致商品不可售。

事件九：二次跟賣(mài)現(xiàn)象

近期有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)退貨及自己申請(qǐng)銷(xiāo)毀的貨物變成殘次品被亞馬遜用于二次銷(xiāo)售或新跟賣(mài)。對(duì)此有經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家認(rèn)為這是常見(jiàn)現(xiàn)象并建議注意產(chǎn)品退換政策及與亞馬遜的溝通方式。

事件十：無(wú)良賣(mài)家搶注專(zhuān)利

某賣(mài)家的玩具產(chǎn)品在亞馬遜上銷(xiāo)量飆升卻被無(wú)良賣(mài)家搶先注冊(cè)專(zhuān)利并反過(guò)來(lái)告其跟賣(mài)侵權(quán)。對(duì)此有賣(mài)家表示這是常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段可通過(guò)向招商經(jīng)理反映或走法律程序解決同時(shí)提醒其他賣(mài)家提前注冊(cè)好產(chǎn)品專(zhuān)利以防被搶注。

除了以上賣(mài)家的遭遇外亞馬遜運(yùn)營(yíng)、物流、收款、廣告、培訓(xùn)等方面也存在著各種“坑”。但面對(duì)這些“坑”并不可怕只要能夠妥善應(yīng)對(duì)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就能避免再次陷入困境。未來(lái)十年跨境電商仍需警惕各種風(fēng)險(xiǎn)尤其是VAT問(wèn)題更是重中之重將影響跨境電商的未來(lái)發(fā)展走向?qū)τ谏碳叶员仨毺崆白龊脺?zhǔn)備以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存的市場(chǎng)環(huán)境。