由于亞馬遜的商品屬性信息抓取是全球性的，有一些心懷不軌的人利用這一特性，通過在不同站點(diǎn)上傳他人的Listing，并在詳情頁(yè)描述中增加敏感詞匯來惡搞賣家，進(jìn)而限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。某些賣家店鋪的產(chǎn)品在上架后銷量一直很好，但臨近Prime會(huì)員日時(shí)，卻收到亞馬遜的警告郵件，聲稱詳情頁(yè)描述中含有潛在違禁品詞匯，導(dǎo)致產(chǎn)品被下架。

這讓賣家感到困惑，多次聯(lián)系客服審查自己的Listing，但并未發(fā)現(xiàn)敏感詞或違規(guī)圖片的存在。原來，觸發(fā)下架的原因是系統(tǒng)檢測(cè)到了違規(guī)詞匯。亞馬遜在2019年10月15日推出的全球共享評(píng)論功能，本意是提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，但并沒有提供全球自動(dòng)同步的Review功能，因此ASIN不同步可能會(huì)被他人利用漏洞，在其他站點(diǎn)同步更改Listing內(nèi)容，影響正常站點(diǎn)的銷售。

當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到某條Listing含有敏感詞時(shí)，不僅會(huì)針對(duì)單一站點(diǎn)下架該Listing，而是針對(duì)所有開放的亞馬遜站點(diǎn)進(jìn)行下架。那么，如果賣家遭遇這種情況，該如何應(yīng)對(duì)呢？

如果收到禁售商品警告，賣家需要提高警惕，查明原因，看看是自身不小心添加了敏感詞還是被惡意添加?？梢杂^察同類目的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有Listing被下架的情況，一起收集證據(jù)舉報(bào)篡改者?？梢酝ㄟ^開Case詢問客服確定在哪個(gè)站點(diǎn)修改了產(chǎn)品信息以及具體修改了哪些信息。

賣家還可以在庫(kù)存中添加新產(chǎn)品，通過UPC碼查詢其他站點(diǎn)是否有使用相同UPC碼上傳的產(chǎn)品。如果遭遇鏈接被下架，可以貼出品牌條形碼和UPC條形碼進(jìn)行申訴，請(qǐng)求恢復(fù)Listing編輯權(quán)并刪除違禁詞匯。賣家還可以嘗試用模板修改數(shù)據(jù)，下載一級(jí)或二級(jí)分類模板以應(yīng)對(duì)惡意修改。如果品牌已在亞馬遜上備案，還可以嘗試用版權(quán)投訴。

具體投訴方向可以從ASIN上架時(shí)間、ASIN的brand name及品牌注冊(cè)ID、其他站點(diǎn)的ASIN跟賣時(shí)間以及利用兩個(gè)listing頁(yè)面創(chuàng)建的時(shí)間差進(jìn)行版權(quán)投訴等入手。如果以上方法均未能成功，可以使用更高級(jí)別的VC賬號(hào)去修改鏈接。

隨著亞馬遜Prime Day的臨近，賣家需要做好防范工作。越早發(fā)現(xiàn)Listing被惡搞或跟賣，所受的損失就會(huì)越小。對(duì)于賣家而言，保持警惕并及時(shí)應(yīng)對(duì)是保護(hù)自身利益和賬戶安全的關(guān)鍵。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表所有跨境電商平臺(tái)的立場(chǎng)。