AI如何助力跨境電商發(fā)展

“企業(yè)出海”的聲勢(shì)愈發(fā)浩大，為了搶占海外商機(jī)，中國(guó)企業(yè)可謂是全力以赴。然而，在出海過(guò)程中，風(fēng)口星網(wǎng)了解到眾多企業(yè)面臨著不少問(wèn)題。

比如說(shuō)，出海面向全球客戶，賣家需要應(yīng)對(duì)不同國(guó)家的語(yǔ)言，要是遇到不懂的語(yǔ)言該如何是好？又比如運(yùn)營(yíng)著海量的SKU，這意味著賣家需要投入大量人力和資金進(jìn)行管理，如此“繁重”的管理有沒(méi)有辦法解決呢？

值得慶幸的是，跨境電商與AI產(chǎn)生了交集，科技讓原本“不可能”的事情變成了“可能”。

就拿幾個(gè)簡(jiǎn)單例子來(lái)說(shuō)，出海電商平臺(tái)Club Factory，借助人工智能技術(shù)，將海量SKU管理流程從“重”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案p”。在2025年圣誕節(jié)期間，有自建站賣家借助人工智能的強(qiáng)大力量，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，把普通的重復(fù)性客服請(qǐng)求交給AI機(jī)器人處理，人工客服則集中精力處理最優(yōu)價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容（如安撫投訴、促成訂單等），這不僅降低了人工成本，還提高了服務(wù)效率。

看到這些，我們不禁會(huì)思考一個(gè)問(wèn)題：AI究竟能給跨境電商帶來(lái)怎樣的變化呢？

1、分析產(chǎn)品并調(diào)整定價(jià)

多個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，成千上萬(wàn)的SKU管理，各種各樣的數(shù)據(jù)讓賣家陷入雜亂的數(shù)字之中，在產(chǎn)品選擇和價(jià)格調(diào)整方面也顯得力不從心?？缇畴娚替湕l長(zhǎng)，一旦產(chǎn)品滯銷，會(huì)給企業(yè)資金造成壓力。通過(guò)人工智能復(fù)雜的算法分析，能將雜亂的數(shù)據(jù)條理化，不斷評(píng)估市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，幫助賣家選出合適產(chǎn)品并及時(shí)重新定價(jià)。這樣賣家生產(chǎn)時(shí)就能有清晰目標(biāo)，有計(jì)劃地執(zhí)行，精準(zhǔn)直擊市場(chǎng)及消費(fèi)者心理。例如Club Factory通過(guò)其獨(dú)有的推薦算法，能直觀了解某款商品的受歡迎程度和利潤(rùn)空間等信息，還能預(yù)測(cè)哪些商品是潛在爆款，從而進(jìn)行選品和定價(jià)調(diào)整。

2、機(jī)器代替人工，縮短物流配送時(shí)間

如果說(shuō)選品是開啟市場(chǎng)大門的鑰匙，那么物流就是通往當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的橋梁。物流效率是消費(fèi)者選擇購(gòu)買的重要依據(jù)。通過(guò)人工智能機(jī)器人，可從兩方面提高跨境電商物流配送效率：一方面，機(jī)器人能在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)、理貨、分揀打包、人機(jī)交接、待報(bào)關(guān)等各功能區(qū)工作，提高通關(guān)檢驗(yàn)效率；另一方面，機(jī)器人可直接配送貨物，縮減配送時(shí)間。

3、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言自動(dòng)轉(zhuǎn)化，豐富購(gòu)物體驗(yàn)

前期選品、中期運(yùn)營(yíng)固然關(guān)鍵，但后期服務(wù)也不容忽視，在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)體驗(yàn)在消費(fèi)者購(gòu)買因素中占很大比重。不同市場(chǎng)有不同語(yǔ)言要求，如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化以便更好與客戶溝通？如何利用現(xiàn)代科技為消費(fèi)者帶來(lái)更好購(gòu)物體驗(yàn)？人工智能都能做到。具體體現(xiàn)在兩方面：其一，人工智能可應(yīng)用語(yǔ)言識(shí)別和語(yǔ)言處理系統(tǒng)，進(jìn)行多語(yǔ)言自動(dòng)轉(zhuǎn)化，方便溝通；其二，通過(guò)圖像識(shí)別和專家系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供試穿和購(gòu)物建議，讓其買到心儀產(chǎn)品，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率。

看完這些，是不是有個(gè)深刻體會(huì)——“誰(shuí)掌握AI，誰(shuí)就掌握了未來(lái)”。

如何運(yùn)用好AI更好地助力跨境生意成長(zhǎng)？在“2025全球跨境電商服務(wù)商采購(gòu)節(jié)暨風(fēng)口星網(wǎng)全球客戶答謝晚宴”上，阿里巴巴達(dá)摩院機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的智能翻譯解決方案方向負(fù)責(zé)人施楊斌將對(duì)此進(jìn)行具體分析。

@賣家，讀懂AI在跨境電商的運(yùn)用，提前洞悉科技化跨境電商潮流趨勢(shì)，或許你就能成功加入大賣的行列。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）