抖音（TikTok）是一款短視頻分享APP，由今日頭條推出，專注于年輕人音樂短視頻創(chuàng)作分享。抖音應(yīng)用人工智能技術(shù)為用戶創(chuàng)造多樣的玩法，用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。

抖音2016年9月上線，一直磨刀磨到今年春節(jié)后可能感覺跑通了才大舉壓上資源，產(chǎn)品優(yōu)秀的數(shù)據(jù)表現(xiàn)又讓頭條很快決定將各種流量明星BD推廣資源全力導(dǎo)向這個(gè)可以提升公司品相的新項(xiàng)目。抖音很快成為頭條戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。頭條最核心的算法優(yōu)勢(shì)也用到了抖音上，一開始就在產(chǎn)品層面加入算法推薦模型保證內(nèi)容分發(fā)效率。

為營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，提供值得買家信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么TikTok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴呢？

一、賣家違規(guī)管理政策

《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。賣家違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)分?jǐn)?shù)量對(duì)店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

賣家可前往TikTok商家后臺(tái)-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績(jī)效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁(yè)面也會(huì)更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。請(qǐng)注意，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁(yè)面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：

（1）賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。

（2）賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。

（3）首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

（4）如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

（5）平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。