TikTokShop正積極構(gòu)建一個健康的購物環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化顧客的購物體驗。根據(jù)跨境業(yè)務的拓展需求，該平臺為國際賣家提供了預售功能，以更好地管理消費者的期待和提升購物體驗。

一、預售功能如何啟用

1. 賣家條件

僅特邀賣家可申請預售功能。如有需求，可向?qū)目蛻艚?jīng)理提出申請。平臺在收到申請后將進行審核，表現(xiàn)良好的賣家將被開放預售功能。

2. 賣家如何設置預售

a. 進入商品管理頁面

b. 選擇需要預售的商品并編輯

c. 打開物流和保修設置

d. 開啟預售功能并設置預售期（3-30天）

3. 消費者視角的預售標識

預售商品名稱前將標有“預售”字樣，同時在商品名稱和詳情頁中可加入“預售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等提示文案。

二、預售訂單的履約流程

1. 發(fā)貨時效性

賣家必須在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單將被系統(tǒng)自動關閉。

2. 發(fā)貨準備與操作

預售期內(nèi)，賣家需完成所有發(fā)貨準備并按規(guī)定點擊發(fā)貨。禁止在未完成準備的情況下提前點擊發(fā)貨。

三、退貨與售后服務設置

商家需在后臺進行退貨倉庫的設置。如擁有英國海外倉庫，可選擇將商品退回到英國倉庫或提供英國本地退貨地址。若沒有英國退貨倉庫，可選擇將退貨商品退至TikTok官方平臺倉庫，但需支付物流費和驗貨費。特別需要注意的是，TikTok不會將貨物退回至國內(nèi)商家，而是自行處理貨物。當買家發(fā)起退款申請時，商家可直接退款，無需買家退回商品。

四、商品類別選擇建議

平臺建議賣家避免銷售醫(yī)療相關產(chǎn)品、食物、衣物等類別商品。對于日常生活必需品如紙巾、水杯、發(fā)帶等可操作銷售。對于廚具、餐具等家庭用品也具有較大市場空間。母嬰產(chǎn)品和美容類產(chǎn)品客戶單價高且人群穩(wěn)定，但需注意無季節(jié)性時間限制。在Tiktok小店中，退貨處理有三種選擇：退至本地倉庫、退至平臺倉庫或直接退款不退貨。

五、售后處理流程與技巧

當消費者申請退貨退款時，商家同意后需在規(guī)定時間內(nèi)填寫物流信息。若物流已簽收，商家需在48小時內(nèi)完成退款操作；若物流未簽收，可使用延長收貨功能。若收到退貨商品但發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可拒絕退款并保留追訴權(quán)利。消費者在售后有效期內(nèi)有權(quán)申請平臺介入仲裁。建議商家在處理售后問題時與消費者保持良性溝通，減少糾紛率，維護店鋪聲譽和客戶體驗分值。針對不同場景的售后處理，提供通用方案和具體技巧，如附上退換貨須知、做好驗貨服務等。對于退貨商品影響二次銷售的情況，需根據(jù)具體情況與消費者溝通協(xié)商處理方案。對于消費者寄錯商品的情況，建議商家及時與消費者聯(lián)系并協(xié)商解決方案。

六、業(yè)務發(fā)展與運營建議

案例分享：顧客張三在店鋪成功選購了一條迷人的水藍色裙子，然而退回的商品竟是牛仔褲。

處理建議：

對于收到的退貨商品，務必進行仔細的驗貨服務。

積極與消費者張三溝通協(xié)商，引導其取消此次售后申請。等待張三重新申請退貨退款，并將錯寄的牛仔褲寄回，同時將裙子寄給張三。

關于退貨、少件、缺件的情況：

場景描述：消費者退回的商品出現(xiàn)缺失、少件或未將贈品/小配件一同寄回。

案例分享：顧客李四在某店鋪購買護膚品時獲得了商家贈送的美容儀，但商家在收到退貨時并未發(fā)現(xiàn)美容儀。

建議方案：

若訂單包含贈品，建議在退貨前提醒消費者將贈品一并退回。

收到退貨后，再次進行驗貨服務，確保商品的完整性。

及時與消費者聯(lián)系，核實情況并協(xié)商解決方案。

若核實是消費者漏寄贈品，可與消費者協(xié)商補寄剩余商品或扣除部分款項，并引導其重新申請售后。

若是因為快遞丟件導致的問題，建議消費者及時聯(lián)系快遞方索賠，并與商家協(xié)商取消售后。

關于TikTokShop自動批準刪單和退款請求的場景：

TikTokShop作為一個領先的電商平臺，會考慮多種情況來自動批準刪單和退款請求。主要的場景包括：訂單取消、重復下單、庫存不足、發(fā)貨延遲以及商品質(zhì)量問題等。

退款操作指南：

當收到買家的退款請求時，首先與買家進行溝通，了解退款的具體原因。

查看并確認自己的退款政策，了解相關的退款條件、時間限制和金額等。

如同意買家的退款請求，并符合退款政策，可開始處理退款申請。

根據(jù)TikTokShop的平臺設置和退款政策，選擇合適的退款方式。

根據(jù)所選的退款方式，完成退款操作，確保整個過程遵循TikTokShop的規(guī)定，確保退款的安全和準確性。

請注意，每個電商平臺都有自己的退款和糾紛處理機制，TikTokShop的具體政策和自動批準的條件可能會根據(jù)平臺的規(guī)定和商家的設置而有所不同。在實際操作時，請參考TikTokShop的相關政策和規(guī)定，或咨詢其客服部門以獲取最準確的信息。