在亞馬遜Prime Day前夕，美國站上一家名為Brushes4Less商店的店主遭遇了突如其來的打擊——他收到了關(guān)于其最暢銷產(chǎn)品——電動牙刷更換頭的暫停銷售通知。

店主收到的郵件中指出，由于涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)，該產(chǎn)品已被亞馬遜平臺下架。為了使產(chǎn)品重新上架銷售，店主需聯(lián)系投訴的律師事務所。令人驚異的是，這家所謂的律師事務所竟不存在！

郵件中提供的聯(lián)系信息似乎來自匹茲堡一家名為Wesley & McCain的公司。但經(jīng)查證，該公司網(wǎng)站上僅列出了五名律師的簡介，而這些信息實際上是剽竊自另一家名為Brydon, Swearengen & England的律師事務所的網(wǎng)站。而該五名律師的實際工作地點和資質(zhì)卻被模糊處理了。

該被投訴的店家通過撥打電話，卻發(fā)現(xiàn)自己嘗試聯(lián)系的聯(lián)系電話根本無法接通。更令人驚訝的是，Wesley & McCain公司的地址竟然與另一家名為Robb Leonard Mulvihill的公司地址相同。經(jīng)過深入調(diào)查，投訴者的身份也浮出水面——他們并非在賓夕法尼亞州注冊執(zhí)業(yè)律師。

Brushes4Less店主對此感到極度無助和困擾。在亞馬遜平臺最繁忙的購物活動前的幾天，他的關(guān)鍵產(chǎn)品竟被平臺下架了。店主透露稱，他在過去兩個月里曾五次試圖與投訴者聯(lián)系但無果。他估量在這段時間里他損失了至少20萬美元的銷售額。

他甚至懷疑這起投訴可能源于他的競爭對手。他為了挽回局勢，專門聘請了一家知識產(chǎn)權(quán)律師事務所以協(xié)助其處理此次事件。對于這樣的行為，Brushes4Less店主在給亞馬遜的一份備忘錄中表示：“由于原告未能對我們律師的聯(lián)系作出回應，我們相信這些投訴是毫無根據(jù)的，而且是惡意的?！?/p>

對此，亞馬遜方面明確表示：“亞馬遜網(wǎng)站上禁止任何欺詐行為。如果發(fā)現(xiàn)不良行為者利用我們的系統(tǒng)進行不良操作，我們會立即代表消費者及賣家采取行動?！彼麄冞€強調(diào)了如若賣家對平臺作出的決定存在疑問或不滿時，歡迎賣家直接與他們?nèi)〉寐?lián)系并參與溝通解決過程。

對于許多賣家而言，亞馬遜在處理知識產(chǎn)權(quán)問題時并未提供太多指導或幫助。亞馬遜發(fā)給Brushes4Less的通知中僅提供了原告的電子郵件地址，而這個地址后來被證實是假的。Brydon, Swearengen & England公司也發(fā)出聲明與這一騙局脫節(jié)并指認他們的照片遭到了竊取并向相關(guān)機構(gòu)提交了這一事件報告。

作為行業(yè)內(nèi)熟知電商法規(guī)的專業(yè)人士CJ Rosenbaum透露自己早已對這樣的惡性競爭有所見識?！皩τ谶@類賣家提交的虛假投訴，亞馬遜幾乎沒有有效的阻止措施?！痹陔娚唐脚_的經(jīng)營中這種手段越來越普遍，已成為了一種慣常戰(zhàn)術(shù)。

近幾年內(nèi)由于市場上假冒產(chǎn)品日益增多及諸多不正當?shù)脑V訟案例涌現(xiàn)，亞馬遜對此類問題的打擊措施日趨嚴格。在這樣的背景下不少人借由這一時機發(fā)布虛假投訴以此企圖占據(jù)主導地位甚至掩蓋不正當行為謀取利益。特別是在如Amazon這樣規(guī)模龐大的電商平臺內(nèi)更為普遍，“任何人均能以5分鐘時間輕松提出投訴”。 這樣的行為對亞馬遜上其他賣家的公平競爭造成了極大威脅，使原本穩(wěn)定的市場秩序出現(xiàn)了動蕩和混亂。

與此同時還有眾多類似Brushes4Less這樣的賣家遭受了惡意封號的不公待遇，例如一名銷售Keurig咖啡包的賣家因競爭對手的虛假投訴而被迫下架后近期才得以重新上架銷售。這些賣家在亞馬遜上的年銷售額均達到數(shù)百萬美元以上且銷售的產(chǎn)品種類繁多除了電動牙刷頭外還有汽車配件清洗刷、葡萄酒大手提袋、照相機鏡頭以及超細纖維毛巾等商品。

雖然亞馬遜近期加強了投訴處理團隊的力量并加快了處理速度但虛假投訴事件仍然屢見不鮮。“如果亞馬遜繼續(xù)如此處理賣家的投訴那么封號數(shù)量將會繼續(xù)飆升這無疑是對其平臺的信任度造成破壞。”前亞馬遜員工Chris McCabe對此表示擔憂。他認為只有真正對虛假投訴進行嚴格的審查和懲罰才能恢復消費者和賣家的信心從而確保整個電商生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。

對于眾多面臨困境的賣家而言重新上架銷售產(chǎn)品成為了一個巨大的挑戰(zhàn)而亞馬遜則被視為是他們的救命稻草?！八麄冃枰獊嗰R遜的幫助來恢復運營?！盡cCabe強調(diào)道。盡管亞馬遜的業(yè)務仍在持續(xù)增長其股票也持續(xù)上漲但McCabe認為這些由賣家引發(fā)的問題正在威脅著亞馬遜的聲譽和公眾信任度。因此他呼吁亞馬遜應更加重視賣家的權(quán)益和利益以維護其平臺的良好形象和信譽度。（編譯/XXX）