今天我們來聊聊關(guān)于QA問答的話題。對于在亞馬遜上認(rèn)真經(jīng)營listing的賣家來說，QA問答是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

大家很容易忽視listing的活躍度，而亞馬遜對listing活躍性的評估主要依賴于三個(gè)指標(biāo)：訂單穩(wěn)定性、Review數(shù)量的增長，以及QA問答的更新頻率。

那么，什么是亞馬遜的QA問答呢？

亞馬遜的QA是在產(chǎn)品詳情頁面上的問答板塊，這里的提問者主要是亞馬遜的消費(fèi)者，而賣家則負(fù)責(zé)回答這些問題。

為什么說QA問答在亞馬遜平臺上非常重要呢？這是因?yàn)閬嗰R遜和淘寶的購物體驗(yàn)有所不同，淘寶上買家和賣家可以通過旺旺及時(shí)溝通，但在亞馬遜上，沒有第三方客服可以即時(shí)回答問題，發(fā)郵件的方式又過于緩慢。買家通常只能通過產(chǎn)品描述和評價(jià)來做購買決策。

但在購買過程中，買家可能會有許多疑問，比如關(guān)于產(chǎn)品的色差、尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)等等。這時(shí)候，QA問答的重要性就體現(xiàn)出來了。與Review更側(cè)重于數(shù)量不同，QA的質(zhì)量至關(guān)重要。雖然QA的數(shù)量不會對鏈接的排名產(chǎn)生太大影響，但其質(zhì)量卻會直接影響買家的購買決策。

賣家在做QA時(shí)，要站在客戶的角度，思考他們購買時(shí)可能會關(guān)心的問題。如果不知道該怎么做，可以去競爭對手的listing里看看他們是怎么做的。至于提問和回答的部分，可以找國外朋友幫忙，或者自己注冊幾個(gè)亞馬遜賬號來提問。要注意賬號的IP情況。

那么如何在亞馬遜上回復(fù)QA呢？要保證賬號是在亞馬遜有購買記錄的。當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品提出問題時(shí)，你會收到一封包含問題鏈接的郵件，你只需點(diǎn)擊郵件中的鏈接進(jìn)行回復(fù)即可。

在參與QA問答時(shí)，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：首條回答最好是關(guān)于售后保障的；如果評價(jià)較少但QA很多，亞馬遜的系統(tǒng)可能會察覺到你在操縱QA；對于不利于產(chǎn)品的QA，可以通過點(diǎn)擊問題旁的小三角符號來表達(dá)你的意見；想要優(yōu)化或編輯QA問題，可以用賣家賬戶登錄前臺，找到該產(chǎn)品的詳情頁面進(jìn)行操作。

以上就是關(guān)于QA問答的一些討論，歡迎各位賣家補(bǔ)充交流。更多跨境干貨，我們會不定期分享。

（來源：老貓玩跨境）

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