面對60萬退款壓力，我們應(yīng)如何應(yīng)對亞馬遜產(chǎn)品安全投訴？
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日前，一位賣家在知無不言論壇上抱怨稱，其在英國站銷售的一款產(chǎn)品因涉及安全問題被亞馬遜官方要求召回，同時產(chǎn)品的listing也被強制下架。這一事件引起了廣泛關(guān)注。
經(jīng)過小編的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有銷售過這款產(chǎn)品的店鋪都需要給買家退款，而該賣家店鋪的歷史訂單退款總額高達60萬元，全部從賬戶余額中扣除。實際上，不少賣家都遭遇過類似的情況。例如，有北美站的賣家被平臺自動退款，金額高達20多萬美金，還有歐洲站的賣家損失5萬歐，賬戶直接變?yōu)樨?fù)數(shù)。
在亞馬遜平臺上，每年都有大量產(chǎn)品因違反相關(guān)安全法規(guī)而被召回。為了幫助賣家避免不必要的損失，今天我們來談?wù)勱P(guān)于危險品審核的相關(guān)事項。
亞馬遜對于存在潛在危險的商品，如化學(xué)類商品（含化妝品）、含有鋰電池及磁性商品等，都會要求賣家提供資料進行審核。最容易觸發(fā)審核的是汽車用品、母嬰、美妝和個人護理、消費類電子產(chǎn)品、個護健康、食品、家居裝修、辦公用品、寵物用品、運動和戶外活動等幾大類產(chǎn)品。
當(dāng)遇到危險品審核時，我們首先要明確觸發(fā)審核的主要原因，包括“高危類目”的新品、listing中含有敏感詞匯、自發(fā)貨轉(zhuǎn)FBA發(fā)貨后的審查以及客戶的前臺直接投訴等。
眾所周知，亞馬遜對產(chǎn)品的安全問題非常重視，為了提升用戶體驗，一旦收到安全投訴，亞馬遜在后續(xù)處理上也會非常謹(jǐn)慎，對賣家的審核要求更加嚴(yán)格。那么，當(dāng)遇到危險品審核時，我們應(yīng)該如何處理呢？
要從郵件入手，仔細(xì)閱讀官方郵件內(nèi)容，明確具體的訂單和相應(yīng)賣家。接下來，準(zhǔn)備相關(guān)資料并提交安全數(shù)據(jù)表（MSDS/SDS報告），以證明商品可以安全使用。資料準(zhǔn)備完畢后，按照亞馬遜后臺的指引進行提交。值得注意的是，所有資料必須保持一致性且真實有效。
提交申訴后，危險品審核一般需要2-4天時間。在此期間，賣家需要耐心等待，不要反復(fù)提交新的審核文件，以免延長審核期限。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需征得原作者同意。
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