【編者話語(yǔ)】：當(dāng)下，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型已成為一大趨勢(shì)，同時(shí)也有許多國(guó)內(nèi)電商試圖進(jìn)軍海外市場(chǎng)。為此，風(fēng)口星網(wǎng)將與“速賣通”合作，推出系列報(bào)道，分享企業(yè)或個(gè)人成功轉(zhuǎn)型速賣通的案例。我們將深入了解如何將自身優(yōu)勢(shì)與速賣通特點(diǎn)緊密結(jié)合，借助這一平臺(tái)開(kāi)拓商業(yè)版圖。

歷經(jīng)傳統(tǒng)出口型企業(yè)的興衰，風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的運(yùn)作，深圳市環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)有限公司的項(xiàng)目總監(jiān)吳慶華，親身體驗(yàn)了跨境電商企業(yè)的飛速發(fā)展帶來(lái)的驚喜。他是一位多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在eBay、Amazon等平臺(tái)獲得榮譽(yù)的創(chuàng)業(yè)者，擁有傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累和創(chuàng)新理念。

對(duì)于跨境電商行業(yè)，吳慶華擅長(zhǎng)供應(yīng)鏈管理和資源整合，品牌營(yíng)銷和運(yùn)作管理，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)管理，流程優(yōu)化和制度建立。雖然早在2009年就開(kāi)始接觸跨境電商，但最初主要運(yùn)營(yíng)eBay、Amazon、獨(dú)立B2C網(wǎng)站，由于速賣通平臺(tái)早期政策不健全和市場(chǎng)混亂，當(dāng)時(shí)并未選擇入駐。他一直密切關(guān)注著速賣通的發(fā)展。

直到去年8月，看到速賣通不斷提高平臺(tái)準(zhǔn)入門檻，不斷完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則和賣家規(guī)則，吳慶華意識(shí)到一些不規(guī)范運(yùn)作的賣家將被環(huán)境凈化出局，平臺(tái)的運(yùn)作環(huán)境將變得越來(lái)越好?；趯?duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻洞察，他的團(tuán)隊(duì)決定進(jìn)駐速賣通。目前，雖然從事速賣通銷售的團(tuán)隊(duì)人數(shù)不到10人，但他們計(jì)劃在2015年投入更多的人力物力。

公司的產(chǎn)品品類趨向綜合多元化，可在多個(gè)平臺(tái)資源共享。吳慶華告訴風(fēng)口星網(wǎng)，速賣通上主營(yíng)的是消費(fèi)類電子產(chǎn)品，并且非服裝品類的產(chǎn)品都受到海外倉(cāng)的支持。公司在全球多地提供了海外倉(cāng)服務(wù)，包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和澳洲等地?！凹揖雍推ε浼a(chǎn)品市場(chǎng)潛力巨大，也是我們非常重視并要深入挖掘的一個(gè)品類?！彼a(bǔ)充說(shuō)。

豐富的產(chǎn)品品類背后是強(qiáng)大可靠的供應(yīng)鏈支持。吳慶華堅(jiān)持與直接生產(chǎn)企業(yè)合作，并歡迎品牌的正式代理商和正規(guī)貿(mào)易商洽談合作。他強(qiáng)調(diào)直接生產(chǎn)企業(yè)必須滿足一系列考量標(biāo)準(zhǔn)，包括極強(qiáng)的配合意愿、產(chǎn)品質(zhì)量控制和保證能力、可持續(xù)供貨能力、性價(jià)比極優(yōu)以及自主研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力等。這些因素是打造爆款不可或缺的條件。

以去年的“雙11”全球大促為例，吳慶華分享了打造爆款的經(jīng)歷。他提到速賣通購(gòu)物平臺(tái)的引流效果非常顯著，自身資源豐富的選品優(yōu)勢(shì)加上速賣通小二的協(xié)助，使得產(chǎn)品選擇變得至關(guān)重要。而供應(yīng)鏈?zhǔn)橇硪魂P(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)緊密的合作和及時(shí)的溝通，他們成功應(yīng)對(duì)了貨量的大幅增加，保證了交易的順利進(jìn)行。

處理客訴是不可避免的。吳慶華強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，以及盡可能滿足發(fā)貨時(shí)效性的必要性。他們的團(tuán)隊(duì)為客戶提供24小時(shí)在線客服，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題。他們還會(huì)關(guān)注客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些努力都離不開(kāi)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和時(shí)間的沉淀?！?（文章來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng)）

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