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TikTok商品卡片注冊(cè)問(wèn)題解決方案(2024版)

2025-01-04 3:10:46
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為了確保TikTok Shop的賣家能夠規(guī)范經(jīng)營(yíng),營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),TikTok特此推出《英國(guó)TikTok Shop盲盒與卡牌規(guī)則》。此規(guī)則專為TikTok Shop上的所有盲盒與卡牌銷售制定。讓我們一同深入了解此規(guī)則的詳情。

一、概述

1.1 目的介紹

《英國(guó)TikTok Shop盲盒與卡牌規(guī)則》旨在為TikTok Shop打造一個(gè)積極的購(gòu)物氛圍,同時(shí)為消費(fèi)者提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于TikTok Shop上所有的盲盒、幸運(yùn)盒以及卡牌的銷售。其中,盲盒或神秘盒指的是用戶無(wú)法提前得知具體商品款式的盒裝商品,具有隨機(jī)性;而卡牌則指的是包含人物或角色形象的卡片,用戶可以通過(guò)與他人交換卡片來(lái)組成卡組。

本規(guī)則旨在規(guī)范賣家的經(jīng)營(yíng)行為,而非提供法律建議。賣家必須確保所發(fā)布商品遵循適用法律法規(guī),并可尋求獨(dú)立的法律建議。本頁(yè)面的準(zhǔn)則將定期更新,賣家應(yīng)定期檢查本頁(yè)面以獲取信息。

二、盲盒規(guī)則

2.1 價(jià)值相等

不同款式的盲盒商品必須價(jià)值相等,即一款盲盒中包含的所有商品總價(jià)值應(yīng)與同系列另一款盲盒中包含的所有商品總價(jià)值相等。如果盲盒中只有一件商品,則該商品的價(jià)值應(yīng)與同系列所有其余款盲盒中包含的商品價(jià)值相等。

TikTok商品卡片注冊(cè)問(wèn)題解決方案(2024版)

2.2 商品說(shuō)明與展示

發(fā)布盲盒時(shí),應(yīng)清楚明確地說(shuō)明盲盒中所含商品的性質(zhì)和范圍,并解釋盲盒中所包含的不同樣式。應(yīng)在商詳頁(yè)清楚展示盲盒中所包含商品款式的圖片,包括每個(gè)商品款式的圖像和描述。

2.3 價(jià)格與分類

任何神秘盒/幸運(yùn)盒/盲盒的單價(jià)不得超過(guò)30英鎊。賣家必須在商詳頁(yè)上發(fā)布通知,解釋盲盒的性質(zhì)。盲盒的內(nèi)容必須在平臺(tái)上正確分類。商品標(biāo)題必須正確描述盲盒內(nèi)商品的類別,不允許使用模糊的商品標(biāo)題。

三、卡牌規(guī)則

3.1 銷售卡牌類型

賣家只能銷售密封的卡牌組,目前TikTok Shop平臺(tái)暫不支持銷售或贈(zèng)送單張?jiān)u級(jí)卡(板)或神秘卡牌。

3.2 卡牌商品描述與標(biāo)題

所有卡牌商品必須在商品標(biāo)題中包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。賣家必須在商品描述和商品標(biāo)題中注明卡組/卡牌系列的名稱。上傳的商品圖片必須清晰可辨,展示卡牌的正反兩面。所有商品標(biāo)題必須使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語(yǔ)言。

3.3 遵守法律與政策

發(fā)布商品不得與任何當(dāng)?shù)胤?、社?huì)規(guī)范和TikTok Shop政策相沖突。如有需要,賣家必須持有銷售卡牌的所有相關(guān)許可證件。

四、違規(guī)管理與處罰

TikTok Shop會(huì)定期核查賣家的訂單。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)則,將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于正式的警告信息、暫停商品發(fā)布權(quán)限、追回因?yàn)E用券和/或貨補(bǔ)而造成的任何金錢損失、暫時(shí)或永久撤銷賣家福利等。如果情節(jié)嚴(yán)重,可能會(huì)采取更嚴(yán)厲的措施,如暫時(shí)或永久禁止賣家訪問(wèn)TikTok Shop、扣留所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶有關(guān)的所有交易等。

五、申訴與常見問(wèn)題知識(shí)庫(kù)

小建議:

平臺(tái)預(yù)設(shè)的回復(fù)雖然具有通用性,但可能不能完全解決每個(gè)店鋪的獨(dú)特問(wèn)題。建議商家根據(jù)店鋪所售商品、物流等實(shí)際情況,個(gè)性化調(diào)整回復(fù),以提高問(wèn)題解決的效率。

例如,顧客可能會(huì)咨詢是否有贈(zèng)品以及如何獲得贈(zèng)品,為了保證回答的專業(yè)性和針對(duì)性,平臺(tái)預(yù)先設(shè)置了通用的回復(fù)語(yǔ)言。此外還有一些常見問(wèn)題的解答和卡片設(shè)置:

如何進(jìn)行問(wèn)題設(shè)置:點(diǎn)擊聊天工具后依次點(diǎn)擊設(shè)置、聊天助手和問(wèn)候語(yǔ)來(lái)開始設(shè)置店鋪的常用問(wèn)候語(yǔ)及常見問(wèn)題卡片。具有權(quán)限的人可以調(diào)整設(shè)置卡片和輔助回復(fù),客服專員無(wú)此權(quán)限。此外客戶應(yīng)注意目前點(diǎn)擊了常見問(wèn)題卡片獲得的自動(dòng)回復(fù)仍然會(huì)出現(xiàn)在客服頁(yè)面并可能被標(biāo)記為未回復(fù)會(huì)話,客服人員需要關(guān)注是否準(zhǔn)確解答顧客問(wèn)題并做出相應(yīng)補(bǔ)充。 近期TikTok英國(guó)店上很受歡迎的產(chǎn)品有盲盒和卡牌商品等品類產(chǎn)品 ,它們?cè)诖龠M(jìn)銷售上扮演著重要的角色。但TikTok平臺(tái)對(duì)這類商品的銷售有著嚴(yán)格的規(guī)定,商家需嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則避免違規(guī)操作帶來(lái)的處罰。具體規(guī)則如下:

一、概述 :這部分詳細(xì)介紹了什么是盲盒或幸運(yùn)盒、卡牌等相關(guān)定義及規(guī)范處理方式以及相應(yīng)的違規(guī)操作申訴機(jī)制 。如果賣家對(duì)平臺(tái)的管理措施有異議可通過(guò)賣家中心提交申訴單進(jìn)行申訴,TikTok Shop在收到申訴單后將會(huì)展開調(diào)查并作出相應(yīng)的措施調(diào)整。此外賣家還需要提供調(diào)查所需的必要文件作為佐證材料。 接下來(lái)平臺(tái)也對(duì)盲盒及卡牌相關(guān)的銷售規(guī)范進(jìn)行了規(guī)定包括:商品價(jià)值等同原則商品詳情頁(yè)的展示要求、神秘盒定價(jià)限制的通知解釋以及盲盒內(nèi)容的正確分類等等 。同時(shí)商品標(biāo)題也需要準(zhǔn)確描述盲盒內(nèi)商品的類別避免使用模糊的商品標(biāo)題 。此外賣家必須確保銷售的商品符合適用的法律和TikTok Shop政策的要求同時(shí)需要持有相關(guān)的銷售許可證件才能上架售賣產(chǎn)品 。 對(duì)于卡牌的售賣也有著具體的規(guī)定要求比如只接受密封的卡牌組禁止售賣評(píng)級(jí)卡板和神秘卡牌等等 。同時(shí)要求商品標(biāo)題必須包含關(guān)鍵詞并且注明卡組或卡牌系列的名稱以及清晰的商品圖片展示 。此外所有商品標(biāo)題也需要使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的語(yǔ)言且必須符合當(dāng)?shù)胤缮鐣?huì)規(guī)范和TikTok Shop政策的要求等等 。 為了對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行管理TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的訂單并根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)違規(guī)的賣家賬戶采取相應(yīng)的管理措施 。這些措施包括但不限于警告信息暫停發(fā)布權(quán)限追回金錢損失撤銷賣家福利禁止參加活動(dòng)等 。對(duì)于重復(fù)違規(guī)的賣家將面臨更嚴(yán)重的處罰 。

二、違規(guī)處罰 :針對(duì)違規(guī)行為列出了多種可能的處罰措施,包括警告信息、暫停權(quán)限、追回?fù)p失、撤銷福利等。若情節(jié)嚴(yán)重,還可能面臨扣留銷售所得、取消交易、刪除賬戶等嚴(yán)重后果。TikTok Shop有權(quán)采取法律行動(dòng),甚至向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家賬戶的信息并起訴違規(guī)賣家。 以上內(nèi)容僅供參考具體規(guī)則請(qǐng)以TikTok官方網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。

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