作為全球電商巨頭，亞馬遜始終致力于為顧客打造一流的購(gòu)物體驗(yàn)，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。為保障賣(mài)家的權(quán)益和營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，亞馬遜制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)定。這些規(guī)定具有不可逾越的底線(xiàn)，任何違反規(guī)定的行為都可能面臨店鋪被封的危險(xiǎn)。那么，哪些行為會(huì)導(dǎo)致店鋪被封禁呢？

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題

在歐美市場(chǎng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備受重視。在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)時(shí)，賣(mài)家除了要保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還必須嚴(yán)格遵守不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。一旦被投訴侵權(quán)，產(chǎn)品將面臨下架風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重者甚至?xí)?dǎo)致賬戶(hù)被封。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的封號(hào)

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致封號(hào)的重要原因。亞馬遜要求賣(mài)家出售高質(zhì)量的產(chǎn)品，不可因價(jià)格或數(shù)量而忽視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

三、禁售與限制銷(xiāo)售產(chǎn)品

亞馬遜明確禁止銷(xiāo)售某些產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品有嚴(yán)格規(guī)定，需獲得亞馬遜批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)售。如醫(yī)療設(shè)備、玩具等，需獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證文件。還需上傳安全數(shù)據(jù)表、豁免表等文件。賣(mài)家必須遵守相關(guān)規(guī)定，以避免不必要的麻煩。

四、產(chǎn)品描述與實(shí)物不符導(dǎo)致的店鋪封禁

產(chǎn)品實(shí)物與listing描述的差異是導(dǎo)致店鋪被封的常見(jiàn)原因。當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，他們可能會(huì)發(fā)起投訴，多次投訴將導(dǎo)致賣(mài)家收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

五、賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致的封號(hào)

為保證公平競(jìng)爭(zhēng)和提升購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一身份在同站不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。賬號(hào)關(guān)聯(lián)是指亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段獲取賣(mài)家信息，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一賣(mài)家。

六、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)不佳導(dǎo)致的封店

亞馬遜通過(guò)設(shè)立績(jī)效指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣(mài)家行為。其中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要因素。雖然退貨率和客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率目前不是硬性指標(biāo)，但賣(mài)家仍需努力提升績(jī)效。

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七、操縱評(píng)論行為

亞馬遜嚴(yán)禁賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)評(píng)論或通過(guò)折扣、贈(zèng)品等方式換取好評(píng)，以確保評(píng)論的真實(shí)性。

八、KYC審核不通過(guò)

KYC審核主要針對(duì)歐洲賬號(hào)，全稱(chēng)為Know Your Customer。若賣(mài)家無(wú)法提供亞馬遜要求的完整資料，將導(dǎo)致審核不通過(guò)進(jìn)而封號(hào)。

九、合并僵尸列表以快速獲取評(píng)論

這種操作是亞馬遜嚴(yán)格禁止的。

十、不遵守亞馬遜UPC要求

在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，賣(mài)家必須使用UPC碼，作為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符幫助亞馬遜追蹤產(chǎn)品表現(xiàn)。從非法渠道購(gòu)買(mǎi)的UPC碼可能導(dǎo)致代碼不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)被封。

若店鋪因違規(guī)被初次封禁，只要賣(mài)家承諾不再重復(fù)違規(guī)行為并嚴(yán)格遵守所有“亞馬遜規(guī)則”，一般仍有恢復(fù)的可能。但在旺季時(shí)期，賬號(hào)被封后申訴將更為困難，因此賣(mài)家應(yīng)遵循合規(guī)操作以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（來(lái)源：大寶站外推廣）

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