隨著游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國游戲公司的海外業(yè)務(wù)拓展面臨著諸多挑戰(zhàn)。特別是在現(xiàn)有大盤增長(zhǎng)放緩的環(huán)境下，支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化顯得尤為重要。據(jù)某中國頭部游戲出海企業(yè)CTO表示，游戲公司的支付優(yōu)化是ROI回報(bào)最高的一個(gè)環(huán)節(jié)。

全球金融科技平臺(tái)Adyen與伽馬數(shù)據(jù)合作，深入研究中國游戲出海的支付環(huán)節(jié)，并于最近發(fā)布了《中國游戲出海支付研究報(bào)告》。報(bào)告呈現(xiàn)了中國游戲產(chǎn)業(yè)出海的整體狀況以及出海重點(diǎn)市場(chǎng)的支付格局，分析了游戲企業(yè)在支付層面的實(shí)際痛點(diǎn)，并提出了出海支付解決方案的優(yōu)化方向。

報(bào)告顯示，2023年中國自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)際銷售收入達(dá)到163.66億美元，市場(chǎng)收入下降加劇了企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。客戶服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、海外支付等方面已成為中國游戲企業(yè)重視的支撐性職能體系，這些體系將助力出海業(yè)務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)多元市場(chǎng)疊加多元發(fā)行渠道時(shí)，企業(yè)如果打通了海外支付環(huán)節(jié)，將在營(yíng)收、用戶、數(shù)據(jù)等層面帶來多重增益。加強(qiáng)支付運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)，有助于中國出海游戲企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

調(diào)研顯示，超5成受訪企業(yè)表示不夠了解本地用戶，超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差。通過深化支付理解、優(yōu)化支付體驗(yàn)，可以賦能用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。三方通道已成為游戲企業(yè)的“必選”，六成受訪企業(yè)三方支付占比超30%。

全球支付現(xiàn)實(shí)狀況復(fù)雜，不同地區(qū)差異性要素顯著。報(bào)告梳理了中國港臺(tái)地區(qū)、東南亞地區(qū)、日本、韓國等國家和地區(qū)的現(xiàn)有支付狀況，包括常用支付方式以及重點(diǎn)關(guān)注要素等。企業(yè)在選擇支付方式時(shí)，首要考慮的是支付成功率，同時(shí)支付成本、安全性、便捷性、合規(guī)性等因素也是重點(diǎn)考慮的要素。

中國游戲企業(yè)出海支付仍然是一大痛點(diǎn)。用戶充值/支付體驗(yàn)較差是超六成企業(yè)的共同選擇，支付安全性、平臺(tái)官方支付渠道限制、支付成本和支付合規(guī)也是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。需要更為均衡且全面的解決方案來解決這些問題。隨著游戲的多端發(fā)展趨勢(shì)，第三方支付逐漸成為許多企業(yè)的選擇。第三方支付平臺(tái)也面臨一些挑戰(zhàn)，需要聚焦游戲企業(yè)痛點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)。

在全球游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，中國游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力。為了拓展海外市場(chǎng)，降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外，支付運(yùn)營(yíng)、出海基建也是中國游戲企業(yè)業(yè)務(wù)多元化拓展的關(guān)鍵要素。美、日等成熟市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇使得本地化運(yùn)營(yíng)仍存優(yōu)化空間，而新興市場(chǎng)則更具潛力與機(jī)會(huì)，但企業(yè)的本地化能力成為關(guān)鍵。

支付業(yè)務(wù)的全面分析與策略考慮

一、深化支付渠道與用戶服務(wù)結(jié)合的重要性

1. 增強(qiáng)支付便捷性及安全性關(guān)注

對(duì)于如歐美、日韓等熱門市場(chǎng)，銀行卡支付是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。游戲企業(yè)在選擇支付合作伙伴時(shí)，需特別關(guān)注其在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的收單資質(zhì)，確保支付流程的便捷性和安全性。

二、平臺(tái)一體化解決方案的評(píng)估

2. 平臺(tái)功能與服務(wù)的全面整合

企業(yè)需對(duì)平臺(tái)的一體化解決方案進(jìn)行深入評(píng)估，包括支付網(wǎng)關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)控制與交易處理等環(huán)節(jié)。是否能夠?qū)崿F(xiàn)流程簡(jiǎn)化與安全性提升？平臺(tái)能否提供全面的端到端服務(wù)？企業(yè)需從技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)分析等多方面進(jìn)行綜合評(píng)估。

三、支付成功率與用戶體驗(yàn)的優(yōu)化

3. 持續(xù)保障交易成功率

企業(yè)選擇第三方支付時(shí)，支付成功率是重要考量因素之一。平臺(tái)應(yīng)具備持續(xù)保障和提升交易成功率的能力，包括與上游收單行的直連，以及后臺(tái)數(shù)據(jù)查看功能等。

四、本地支付方式的聚合與全球布局

4. 聚合多種本地支付方式

除了銀行卡支付外，平臺(tái)是否支持全球多種本地支付方式？能否通過單一平臺(tái)聚合更多支付方式，減少企業(yè)與多家支付服務(wù)商的合作？這直接關(guān)系到企業(yè)是否能更好地滿足全球用戶的支付需求。

五、費(fèi)用優(yōu)化與透明度提升

5. 提升支付透明度與可控性

企業(yè)在選擇支付平臺(tái)時(shí)，也需關(guān)注其計(jì)費(fèi)模式和交易報(bào)告的透明度。平臺(tái)是否提供更合理的計(jì)費(fèi)模式？是否提供豐富的交易和結(jié)算幣種？是否提供多幣種的原幣種結(jié)算方案？這些因素都將影響到企業(yè)的支付成本和業(yè)務(wù)控制力。

六、中國游戲出海支付的未來方向

在深入研究出海游戲企業(yè)的支付狀況與痛點(diǎn)后，游戲企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)充值渠道的把控能力。通過建立官方充值渠道，不僅可以滿足降本增效的需求，還能引導(dǎo)用戶更便捷地完成充值操作。優(yōu)化和提升支付環(huán)節(jié)也是推動(dòng)游戲企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，支付已不僅僅是業(yè)務(wù)流程中的一環(huán)，更是推動(dòng)用戶增長(zhǎng)的重要引擎。

七、結(jié)語與展望

希望本報(bào)告能進(jìn)一步引起中國游戲產(chǎn)業(yè)對(duì)出海階段支付業(yè)務(wù)的重視，并為企業(yè)提供篩選專業(yè)第三方支付平臺(tái)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。期望更多的游戲企業(yè)能夠通過優(yōu)化支付實(shí)現(xiàn)降本增效，為全球用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，并成功將海外支付打造為中國游戲業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 ??

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