Z世代消費(fèi)者對亞馬遜無感”現(xiàn)象：原因何在？
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亞馬遜1億多的Prime會員數(shù)量無疑說明了其在消費(fèi)者忠誠度建設(shè)方面的成功。一項新的研究顯示，亞馬遜對Z世代消費(fèi)者的影響力可能并沒有那么強(qiáng)大。
Wunderman Thompson對美國和歐洲的1.5萬多名在線購物者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16歲-24歲的消費(fèi)者最不相信亞馬遜在客戶服務(wù)、退貨和品牌選擇方面最為出色。而且，他們比年長的消費(fèi)者更傾向于選擇在零售商和品牌官網(wǎng)上購物。
盡管如此，亞馬遜在產(chǎn)品搜索方面仍然是比較受歡迎的平臺，56%的受訪者將該平臺作為他們購物旅程的起點(diǎn)（這一比例在美國為79%）。整體而言，29%的受訪者會選擇直接在耐克等品牌官網(wǎng)上進(jìn)行搜索，而Z世代消費(fèi)者的這一比例達(dá)到了39%。
考慮到Instagram等社媒平臺推出的購物功能相對較新，這類平臺在產(chǎn)品搜索方面還不那么受歡迎也情有可原。年輕的消費(fèi)者不僅僅會進(jìn)行移動購物，多達(dá)53%的人更喜歡在品牌實(shí)體店內(nèi)購物。雖然亞馬遜也開設(shè)了Amazon Go無人零售店、Amazon Books書店、Amazon 4-Star（亞馬遜4星產(chǎn)品）等實(shí)體店，但它們并不像全國性零售商那樣隨處可見。
有消息稱亞馬遜的霸主地位最終可能會對其造成不利，47%的購物者和53%的Prime會員表示，他們對亞馬遜日益增長的“統(tǒng)治”地位感到擔(dān)憂。在這種擔(dān)憂之下，18%的Z世代消費(fèi)者最終可能會選擇轉(zhuǎn)向另一家零售商。
亞馬遜也正在努力留住這些消費(fèi)者。上個月，亞馬遜宣布推出一項由網(wǎng)紅人士主導(dǎo)的名為“The a Drop”的新計劃，該計劃旨在提供由全球社交明星設(shè)計的限量版時裝系列。據(jù)悉，這些商品只會限時出售30個小時。
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