近幾年來，隨著傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型和35個綜合試驗區(qū)政策紅利的逐漸釋放，跨境電商漸成熱點。在跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展的人才困局卻成為從業(yè)者繼續(xù)突圍的一道坎兒。平臺、賣家、服務(wù)商，在人才外延的多方需求變動中，三方該怎么借助市場“引”才、按需“求”才，搶行業(yè)占制高點？跨境電商從業(yè)者又該如何在行業(yè)招工難、跨界轉(zhuǎn)型頻繁的需求變動中，摸索出一套獨屬于企業(yè)自身發(fā)展的人才規(guī)劃呢？

跨境電商在國內(nèi)經(jīng)過這些年的快速發(fā)展，現(xiàn)已進入一個新的發(fā)展階段：新興平臺時時涌現(xiàn)，行業(yè)競爭不斷加大，市場在要求不斷提升品牌知名度的還對提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有了更高的需求。在這樣的背景下，跨境電商領(lǐng)域的人才凸顯出很大的缺口，這樣的缺口一方面是數(shù)量不足，一方面是人才的質(zhì)量尚不能滿足市場需求。跨境電商行業(yè)面臨著“招人難”的現(xiàn)狀。

以固有且數(shù)量龐大的賣家群體來看，他們面臨的人才缺口是最大的。每一個平臺店鋪的背后都對各類運營人才提出了極大的渴求。四川百世怡杰體育用品有限公司總經(jīng)理Vincent指出：“在我們自身試圖轉(zhuǎn)型和所搜集的資訊中，很多與我們同類的轉(zhuǎn)型賣家都面臨著‘招工難’的現(xiàn)狀。傳統(tǒng)內(nèi)銷或外貿(mào)條件下，主要側(cè)重貨品供應(yīng)鏈、大訂單獲取和對貿(mào)易條件的選擇，雖說亞馬遜這樣的跨境電商平臺解決了出海渠道及物流難題，但是遺留的運營部分卻真正讓我們手足無措：包括選品、前期籌備上新、推廣、訂單管理、產(chǎn)品運營和后期小語種服務(wù)等中間環(huán)節(jié)，所涉及的人才需求都非常令我們頭疼?！?/p>

不僅僅是賣家，平臺在推出全球化業(yè)務(wù)拓展和資源對接中，也面臨著成百上千名硬件設(shè)備研發(fā)工程師、平臺運營及推廣服務(wù)等多級人才需求。據(jù)了解，過去三年亞馬遜中國的人才隊伍不斷發(fā)展壯大，員工總數(shù)已超過萬名，與此同時亞馬遜中國也借助高效創(chuàng)新的企業(yè)文化、全球化視野及資源支持，持續(xù)不斷地吸引創(chuàng)新人才。在亞馬遜，全球化人才融合的趨勢愈加明顯，技術(shù)交流越來越頻繁，中國團隊不僅主導(dǎo)推動本地業(yè)務(wù)的技術(shù)和設(shè)備開發(fā)，還密切參與和主導(dǎo)諸多全球化創(chuàng)新項目，人才團隊的架構(gòu)，在全球重要創(chuàng)新項目和平臺發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。

Jumia、Linio、Daraz三大平臺人力資源經(jīng)理王穎向風口星網(wǎng)坦言：“當前跨境電商平臺方的人才需求跟過去的外貿(mào)人才是兩碼事，不是懂外語就可以做跨境電商，能夠‘適應(yīng)全球化市場，并具有國際化能力’的人才是企業(yè)走出去的關(guān)鍵。從事跨境電商的企業(yè)往往從高校國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、經(jīng)營管理等專業(yè)方向招聘畢業(yè)生，從以往的招聘情況來看，國內(nèi)大學(xué)的部分應(yīng)屆畢業(yè)生普遍存在專業(yè)知識不夠扎實，視野不寬，知識陳舊的情況。即使有很多次在企業(yè)實習(xí)的經(jīng)驗，但因為大部分人對于未來的職業(yè)方向很少有清晰的規(guī)劃，造成實習(xí)崗位的選擇比較隨意，缺乏方向和目標，對于未來的職場發(fā)展之路沒有太多的貢獻。而對企業(yè)來說，需要至少6個月以上的畢業(yè)生培養(yǎng)周期，才能讓他們初步接手一些基礎(chǔ)性工作?！?/p>

“對于跨境電商企業(yè)和平臺來說，運營人才將會有較大的需求缺口，類似我們這樣的平臺，需要商戶運營和管理人才、供應(yīng)商運營管理人才等等。這類人才不僅僅需要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗、知識和外語聽說讀寫能力，還需要具備綜合能力和素養(yǎng)。比如對于海外市場的潛在需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力、流程梳理能力、項目管理能力、對海外消費人群及文化的理解、對于產(chǎn)品和市場的敏感度、遇到問題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對能力、跨部門跨國界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等等?！?/p>

為賣家和平臺提供后端物流配送的第三方物流服務(wù)商，其國內(nèi)端的頭程派送和海外渠道末端一公里的發(fā)力，不同階段人才需求都不盡相同。在大森林物流人力資源顧問張苗芳看來，就整個物流行業(yè)供給方來講，數(shù)量上不算少，但是有質(zhì)量中高端復(fù)合型人才和有能力的管理崗是比較緊缺的，如懂物流供應(yīng)鏈全鏈條的人才、各物流渠道人才、進出口非常專業(yè)的關(guān)務(wù)人才、懂電商倉儲系統(tǒng)邏輯的倉儲人才、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃類人才、公司的高層管理者等都是比較匱乏的。且市場上供給的大多數(shù)都是企業(yè)基本需求崗，而隨著跨境電商物流行業(yè)的崛起，各公司對人才的要求越來越高。

以跨境電商近一兩年的演變趨勢來看，隨著資本方的強大入駐以及自建站趨勢的愈漸回暖，跨境電商賣家、服務(wù)商出于營收需求，不再局限于單一角色的扮演：賣家轉(zhuǎn)型自建站、服務(wù)商轉(zhuǎn)型做賣家、自建站賣家抽身入駐跨境電商平臺、第三方服務(wù)商跨領(lǐng)域升級服務(wù)等跨界現(xiàn)象，層出不窮……

張苗芳認為，這時候企業(yè)需要的是具備綜合業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才，不僅僅要求員工懂一項技能，干好自己的一畝三分地，還要熟悉別的崗位專業(yè)，才能有意識地從上下游管控好本部門業(yè)務(wù)風險和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?！艾F(xiàn)在企業(yè)的競爭力如果從業(yè)務(wù)和價格角度上分析，基本上都是可以復(fù)制的，但是企業(yè)的知名度和企業(yè)的管理是不可復(fù)制的。人才匱乏的企業(yè)，必須有一套非常有特色和有成效的員工培養(yǎng)體系，我覺這才是未來企業(yè)間的隱性競爭。”

主營商標及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)的合眾商務(wù)，近幾年也從上述服務(wù)領(lǐng)域中延深到了管理培訓(xùn)、VAT代繳以及平臺入駐等領(lǐng)域。合眾商務(wù)市場部總經(jīng)理張【社會觀察】

目前社會盛行多種針對跨境電商領(lǐng)域人才的培訓(xùn)機構(gòu)，它們往往注重對專業(yè)技能的快速提升和掌握，以此培訓(xùn)出專業(yè)的操作人員。但更為重要，并且企業(yè)自身更需要承擔與解決的是全面型運營人才的發(fā)掘與培養(yǎng)。這種挑戰(zhàn)并非僅限于我們平臺所面臨的困境，而是對亞馬遜、速賣通等大型跨境電商平臺、其他新興平臺乃至賣家們而言，都將是未來人才培養(yǎng)與需求的關(guān)鍵點。

對于這一趨勢，業(yè)界專家王穎做出了深刻總結(jié)。她指出，雖然外部的培訓(xùn)機構(gòu)在人才發(fā)展上有著其不可或缺的輔助作用，但對于企業(yè)來說，更關(guān)鍵的是要自主面對和解決全面型運營人才的發(fā)掘與培養(yǎng)問題。這是因為全面型運營人才不僅需要掌握具體的操作技能，還需要具備戰(zhàn)略眼光、市場洞察力、團隊協(xié)作等多方面的能力。

這種全面型的人才不僅是我們平臺所急需的，也是各大電商平臺在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。無論是亞馬遜、速賣通等大型跨境電商平臺，還是新興的電商平臺，亦或是直接面對市場的賣家們，都需要在人才培養(yǎng)上加大投入，從內(nèi)部發(fā)掘和培養(yǎng)更多的全面型運營人才。

人才的培養(yǎng)和發(fā)掘是一項長期而艱巨的任務(wù)。未來，我們期待更多的企業(yè)和個人能夠在這一領(lǐng)域投入更多的精力和資源，共同推動跨境電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。文/風口星網(wǎng)團隊報道，鐘云蓮撰寫。