優(yōu)化自配送退貨流程以降低顧客不滿意率新策略（2025版）
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問題一：如何更好地處理退貨以降低退貨不滿意率？
一個(gè)常見的退貨不滿意率高的原因是賣家未能及時(shí)響應(yīng)需要手動(dòng)批準(zhǔn)的買家退貨請(qǐng)求。針對(duì)這個(gè)問題，亞馬遜給出了以下建議：
1. 及時(shí)查看退貨申請(qǐng)：定期檢視是否存在需要手動(dòng)批準(zhǔn)的買家退貨請(qǐng)求。你可以通過(guò)賣家平臺(tái)主頁(yè)的退貨授權(quán)卡、點(diǎn)擊訂單-管理退貨-待處理的操作，或是查收關(guān)于退貨請(qǐng)求的電子郵件通知來(lái)查找。
2. 提升處理效率：在收到退貨請(qǐng)求后，你需要在48小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。為了了解買家提出退貨的原因，可以查看歷史溝通記錄或發(fā)送電子郵件與買家溝通。對(duì)于退貨請(qǐng)求，你可以選擇批準(zhǔn)、發(fā)放退款或關(guān)閉請(qǐng)求。如果未能及時(shí)響應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜商城交易保障索賠(A2Z)，進(jìn)一步影響訂單缺陷率，可能限制你的銷售權(quán)限。
問題二：使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，還需要自己處理哪些問題？
即使使用了亞馬遜客戶服務(wù)，你仍可能需要自己處理以下問題：
1. 加入CSBA前的自配送訂單問題。
2. 關(guān)于具體產(chǎn)品的售前問題，如產(chǎn)品參數(shù)、使用說(shuō)明等。
3. 如果你同時(shí)使用FBA，那么需要處理相關(guān)的客戶咨詢問題。
4. 客戶通過(guò)賣家中心提交的取消訂單申請(qǐng)。為了避免額外的損失，亞馬遜會(huì)將這些申請(qǐng)發(fā)送給你。
如果你對(duì)以上內(nèi)容有任何疑問或想了解更多信息，請(qǐng)掃描上方二維碼加入“2022亞馬遜官方入駐預(yù)備班”，我們期待下一個(gè)出海之星就是你！
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