在TikTok Shop平臺(tái)上，商家時(shí)常會(huì)面臨各種不可抗力場景，這些情況可能會(huì)對發(fā)貨和履約服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。為了幫助商家更好地應(yīng)對這些情況，本文將詳細(xì)解釋TikTok平臺(tái)的相關(guān)政策和操作指南。

一、不可抗力場景概述

TikTok平臺(tái)對不可抗力場景有明確的認(rèn)可，并包括相關(guān)類別。當(dāng)某些事件被認(rèn)定為不可抗力時(shí)，平臺(tái)會(huì)采取一系列措施來幫助商家減輕影響。

二、無法遵守賣家履約SLA的應(yīng)對措施

1. 平臺(tái)調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當(dāng)某些不可抗力事件影響特定地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)延長受影響地區(qū)賣家的履約SLA，通過賣家中心公告通知相關(guān)區(qū)域范圍。

2. 針對未覆蓋的賣家：

如果商家受到不可抗力事件的影響，且所在地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，商家可以采取以下措施：

- 如果不知道何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營，可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。

- 當(dāng)?shù)赇伳軌蛘＿\(yùn)營時(shí)，再調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。在此期間，已生成的訂單仍需符合賣家運(yùn)輸SLA。

- 如果商家知道大致的恢復(fù)時(shí)間，可以向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

三、常見問題與解答(FAQ)

1. 如何報(bào)備不可抗力事件？

商家可通過幫助中心提交工單，商客服團(tuán)隊(duì)將協(xié)助解決問題。請注意，只能通過平臺(tái)工單形式報(bào)備，不接受其他形式的報(bào)備。

2. 報(bào)備需要準(zhǔn)備哪些材料？

需要準(zhǔn)備發(fā)貨地址、報(bào)備理由（包括不可抗力事件詳情和有效官方證明材料）等。平臺(tái)不接受截圖作為證明材料，有力的證明材料應(yīng)包括官方文件。

3. 平臺(tái)審核時(shí)間是多久？

平臺(tái)會(huì)在收到申請后的48小時(shí)內(nèi)審核內(nèi)容，次日生效。

4. 如果已延長SLA但因違反規(guī)定受處罰怎么辦？

如有疑問或需申訴，請參照平臺(tái)的申訴流程。

5. 如果在延長期內(nèi)不可抗力仍然存在怎么辦？

如果所在地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”，平臺(tái)已自動(dòng)延長SLA，將根據(jù)實(shí)際情況評估是否需要更新延長期。如是通過提交申請延長的SLA，需再次提交新的不可抗力申請。

四、關(guān)于“先代墊款再發(fā)貨”模式的風(fēng)險(xiǎn)提示

TikTok Shop提醒消費(fèi)者和商家謹(jǐn)慎對待“先代墊款再發(fā)貨”的業(yè)務(wù)模式。這種模式存在電信詐騙、商品質(zhì)量無法保障和代墊款項(xiàng)過大的風(fēng)險(xiǎn)。建議雙方在交易前查實(shí)對方信息和商品信息，使用安全的支付方式，并在確認(rèn)商品無誤后再支付全款。一旦發(fā)生問題，及時(shí)與平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)或銀行聯(lián)系以維護(hù)自身權(quán)益。

五、訂單取消條件與說明

從2022年11月23日起，TikTok Shop將對預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單的發(fā)貨時(shí)間有更嚴(yán)格的要求。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，訂單將被取消。具體取消條件包括標(biāo)準(zhǔn)訂單的發(fā)貨截止日期和預(yù)售訂單的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期等細(xì)節(jié)。商家需注意選擇合適的裝運(yùn)訂單時(shí)間，避免訂單被取消。

六、TikTok Shop的促銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)更新

TikTok Shop不斷推出新的促銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)更新，以幫助商家更好地服務(wù)消費(fèi)者。近期雙11大促戰(zhàn)報(bào)也顯示出平臺(tái)的活躍度和商家的參與度。商家應(yīng)關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài)，利用好平臺(tái)資源，提升業(yè)務(wù)績效。

本次大促銷活動(dòng)中，我們的商鋪業(yè)績亮眼，GMV增長達(dá)到了驚人的137%，訂單量激增了141%，新商家訂單增長更是高達(dá)158%。這是基于商家和達(dá)人的重點(diǎn)直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)進(jìn)行的排名。其中，跨境商家的前三名分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo，而跨境達(dá)人的前三甲則是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

對于新入駐的商家來說，表現(xiàn)同樣出色。例如，僅運(yùn)營兩個(gè)月的@amyyygirl賬號，在大促期間的整體GMV較日常增長了超過十倍。特別是在馬來西亞市場，@iou_bag作為箱包達(dá)人的賬號，大促期間的單場GMV漲幅高達(dá)1214%，實(shí)力驚人。

統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)均為大促活動(dòng)期間每日的平均表現(xiàn)，與活動(dòng)前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)相比較得出。作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A，我在知乎上分享了豐富的TikTok（TK）運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)近30萬字的專業(yè)內(nèi)容。為了幫助新老賣家在TK小店的運(yùn)營中避免走彎路，我創(chuàng)建了社群和電子書資源。

對于TK小店的發(fā)貨流程，可能對于新手來說較為復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨，這都會(huì)對物流成本產(chǎn)生影響。商家需清楚，顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，實(shí)際成本還包括跨境物流和展示費(fèi)用，以避免誤解造成不必要的損失。

官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式有兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺(tái)指定物流；另一種是賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。本土賣家可以自行安排物流，但跨境賣家需先將貨物寄送到集貨倉。物流政策如有變動(dòng)，請及時(shí)咨詢官方客服。

小店的收款主要通過Payoneer進(jìn)行，結(jié)算條件包括訂單完成、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額不為負(fù)。商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨，并注意規(guī)范包裝，確保商品安全運(yùn)輸。選擇合適的包裝尺寸，遵循物流商的規(guī)定，確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。

關(guān)于退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。我希望通過分享這些信息，幫助你更好地理解TK小店的發(fā)貨流程。如有任何疑問，隨時(shí)向老A咨詢。

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