很久沒(méi)有更新關(guān)于b2c的內(nèi)容了，因?yàn)槲抑半x開了一段時(shí)間，對(duì)某個(gè)話題缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)就不會(huì)發(fā)表言論，避免誤導(dǎo)他人?，F(xiàn)在我重新回歸，有了更深入的理解和感受，所以今天重新開始分享b2c的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到b2c中的亞馬遜和速賣通后臺(tái)操作，我可能并不如大部分人熟悉，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為運(yùn)營(yíng)才是b2c的核心部分。運(yùn)營(yíng)可以被比喻為b2c的大腦，而后臺(tái)操作則是手腳。手腳如果熟練、靈活，更能高效執(zhí)行大腦分配的任務(wù)。

我一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的重要性，但很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容仍感到困惑。今天，我主要談?wù)勥\(yùn)營(yíng)涉及的幾個(gè)方面：

1. 供應(yīng)鏈

許多做b2c的人常常詢問(wèn)如何選品。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很難回答。按照常規(guī)的亞馬遜選品理論，很多時(shí)候并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助。選品在很大程度上就像大海撈針，需要你有辦法獲取亞馬遜的后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)，知道哪些產(chǎn)品銷售得好，然后迅速跟進(jìn)。但關(guān)鍵在于，別人賣得好，你就一定能賣得好嗎？供應(yīng)鏈的問(wèn)題就是其中之一。

我選品的原則是能否掌握供應(yīng)鏈。對(duì)于b2c來(lái)說(shuō)，找到容易，難的是將轉(zhuǎn)化為訂單，供應(yīng)商的配合是關(guān)鍵。量小的話，供應(yīng)商是否愿意接單？供應(yīng)商的質(zhì)量和質(zhì)量控制（QC）是否可靠？他們是否能幫我們消化庫(kù)存？這些因素都會(huì)影響到b2c運(yùn)營(yíng)的成敗。

在b2c運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的人或部門至關(guān)重要。他們需要有能力找到合適的供應(yīng)商，通過(guò)談判和溝通，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更好的條件。質(zhì)量控制（QC）也是供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好QC或與QC協(xié)調(diào)，是b2c銷售的關(guān)鍵。

2. 狹義的運(yùn)營(yíng)

我之所以稱其為狹義運(yùn)營(yíng)是因?yàn)槲艺J(rèn)為運(yùn)營(yíng)應(yīng)該包括更多方面的內(nèi)容，但很多人只關(guān)注這一部分。狹義的運(yùn)營(yíng)主要關(guān)注如何銷售產(chǎn)品、如何營(yíng)銷、如何引流、如何優(yōu)化等。這也是市面上大多數(shù)b2c講師主要講解的內(nèi)容。

我對(duì)于b2c運(yùn)營(yíng)的研究已經(jīng)相當(dāng)深入，包括經(jīng)濟(jì)模型、消費(fèi)者心理研究、產(chǎn)品賣點(diǎn)的打磨、標(biāo)題和描述的修改、亞馬遜站內(nèi)listing的優(yōu)化、站外的引流以及社交媒體如Facebook的運(yùn)營(yíng)和節(jié)日營(yíng)銷等。有興趣的朋友可以在我的博客上瀏覽相關(guān)的b2c板塊（www. b2c板塊）。

3. 退換貨問(wèn)題的處理

如何處理退換貨對(duì)我們利潤(rùn)的影響以及店鋪的聲譽(yù)至關(guān)重要。退換貨并不完全是因?yàn)樨浳镔|(zhì)量有問(wèn)題。例如某些需要客戶自行安裝或組裝的商品，如果商家提供的引導(dǎo)不夠或說(shuō)明不清晰，可能導(dǎo)致客戶在安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題并要求退貨或換貨。這部分問(wèn)題是可以盡量避免的。我們可以通過(guò)社交媒體如Facebook與客戶建立聯(lián)系，提供產(chǎn)品安裝或組裝的視頻教程等。一旦有退換貨的情況發(fā)生，我們需要及時(shí)處理并找到合適的解決方案。對(duì)于退回或換回的貨物，我們需要考慮如何重新出售或減少損失。例如與第三方海外倉(cāng)合作處理退換貨事宜等。我們正在尋找合適的第三方合作伙伴來(lái)幫助我們處理這方面的問(wèn)題。一旦確認(rèn)合作方可靠并滿足我們的需求我們會(huì)向大家推薦。

4. 客戶留存

統(tǒng)計(jì)和分析已成交的對(duì)于二次營(yíng)銷和店鋪聲譽(yù)管理至關(guān)重要。我們可以從購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的客戶中選擇高質(zhì)量客戶進(jìn)行新品體驗(yàn)、review的書寫等互動(dòng)活動(dòng)維護(hù)好我們的客戶促進(jìn)復(fù)購(gòu)與好評(píng)產(chǎn)生從而形成良性循環(huán)。我們可以考慮建立會(huì)員體系或推出優(yōu)惠活動(dòng)等方式來(lái)吸引并留住客戶。

關(guān)于如何找到和維護(hù)客戶的方法我們?cè)谥暗奈恼轮幸呀?jīng)有所提及感興趣的朋友可以翻閱查找哈！

同時(shí)我們也要關(guān)注客戶的反饋和建議以便更好地滿足他們的需求并提升客戶滿意度！ 這就是我們一直在強(qiáng)調(diào)的客戶留存的重要性所在！ 通過(guò)對(duì)客戶的留存和管理我們可以實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷和更高的轉(zhuǎn)化率從而推動(dòng)整個(gè)b2c業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)！ 一定要重視客戶留存哦！

通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)我們可以更好地滿足客戶需求并建立良好的客戶關(guān)系從而為我們的b2c業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值！ 在此再次強(qiáng)調(diào)一下客戶留存的重要性請(qǐng)大家務(wù)必重視并付諸實(shí)踐哦！

在接下來(lái)的文章中我們還會(huì)深入探討更多關(guān)于客戶留存的方法和策略敬請(qǐng)期待哈！

在這里我想再次強(qiáng)調(diào)一下客戶留存的重要性對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)希望大家能夠重視并付諸實(shí)踐從而為自己的企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值！ 好了我們繼續(xù)回到我們的主題哈！ 希望大家多多支持哈謝謝！ 風(fēng)口星網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注您的行業(yè)動(dòng)態(tài)并提供最新的資訊和服務(wù)謝謝大家的支持！風(fēng)口星網(wǎng)個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場(chǎng)謝謝理解！ 同時(shí)也感謝作者撰寫了一篇非常精彩的文章分享了眾多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)再次感謝作者對(duì)我們平臺(tái)的支持和信任我們將會(huì)持續(xù)推出更多有價(jià)值的內(nèi)容與大家分享共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步！再次感謝作者的精彩分享！也請(qǐng)大家多多關(guān)注和支持我們的平臺(tái)謝謝大家的支持！ 接下來(lái)我們將繼續(xù)探討更多的b2c運(yùn)營(yíng)話題敬請(qǐng)期待哈！一起交流學(xué)習(xí)共同進(jìn)步吧！一起創(chuàng)造更多的價(jià)值吧！我們將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)為大家?guī)?lái)最新的資訊和服務(wù)風(fēng)口星網(wǎng)感謝您的關(guān)注和支持！我們期待與您共同成長(zhǎng)共創(chuàng)輝煌未來(lái)風(fēng)口星網(wǎng)觀點(diǎn)僅代表個(gè)人觀點(diǎn)不代任何立場(chǎng)請(qǐng)您關(guān)注自己的實(shí)際需求做出獨(dú)立的決策謝謝