繼之前關(guān)于英國電商市場宏觀數(shù)據(jù)的報(bào)告之后，這次我們將深入解析英國電商消費(fèi)者的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣。對于正在英國市場開展電商業(yè)務(wù)的商家來說，了解英國消費(fèi)者的購物習(xí)慣和行為模式無疑是非常重要的。

英國電商消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)活動主要集中在使用固網(wǎng)寬帶進(jìn)行收發(fā)郵件、搜索商品信息、社交媒體互動以及電子銀行服務(wù)等。據(jù)英國國家統(tǒng)計(jì)署的數(shù)據(jù)，77%的英國消費(fèi)者主要通過固網(wǎng)寬帶上網(wǎng)。

在零售電商方面，有54%的電商網(wǎng)頁打開速度不理想，英國消費(fèi)者更希望在2秒內(nèi)能打開網(wǎng)頁。顧客轉(zhuǎn)化的成功率與網(wǎng)頁加載速度息息相關(guān)，每增加一秒的加載時(shí)間，顧客轉(zhuǎn)化率就會直線下降20%。

關(guān)于英國消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因，大部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購有更多的商品選擇、比價(jià)更輕松以及線上購物更便宜。盡管如此，93%的英國消費(fèi)者依然認(rèn)為線下購物是一種重要的購物方式，這一數(shù)據(jù)在近年來并未有所下降。

針對年輕的英國消費(fèi)者，尤其是95后和00后，他們更傾向于全渠道網(wǎng)購，更品牌忠誠，更多使用手機(jī)支付，更認(rèn)可生物識別技術(shù)。他們中的一半仍然使用現(xiàn)金，擁有多張銀行卡，更偏向自助結(jié)賬。但在服務(wù)方面的科技技術(shù)方面，他們更傾向于人類服務(wù)而不是機(jī)器。

在社交媒體上，超過50%的英國消費(fèi)者會在上面分享商品評價(jià)、回應(yīng)甚至抱怨，這使得全球都能輕易聽到他們的不滿。這也使得零售行業(yè)在社交媒體上的口碑營銷變得尤為重要和有效。電商經(jīng)理們應(yīng)該密切關(guān)注消費(fèi)者在社交媒體上分享的品牌，并想辦法影響他們的購買決策。

英國消費(fèi)者在技術(shù)應(yīng)用方面的嫻熟使他們在電商領(lǐng)域表現(xiàn)出色。他們在社交媒體上的活躍度明顯高于其他歐洲國家。特別是Facebook，它是英國最流行的社交媒體和手機(jī)應(yīng)用。22%的英國消費(fèi)者直接在Facebook上進(jìn)行購物。年齡35-44歲的消費(fèi)者平均消費(fèi)最高，他們在網(wǎng)購方面的活躍度也最高。

在商品類別方面，服裝和運(yùn)動用品仍然是最受歡迎的品類，其次是旅行和假日用品、家庭用品等。食品和個(gè)人護(hù)理品類在2018年的英國電商市場中增長最快。整體看，每個(gè)消費(fèi)者的平均消費(fèi)為3625英鎊。周末的購物活動比平時(shí)高出18%。

在支付方式上，銀行卡（儲蓄卡和信用卡）仍是網(wǎng)購支付的主要方式，但電子錢包的使用率正在快速上升。預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)，電子錢包將不斷擠壓銀行卡支付的份額。在電子錢包中，PayPal是最主要的支付方式，畢竟英國是PayPal第一個(gè)開拓的海外市場。

至于廣告方面，搜索引擎廣告在英國仍占據(jù)主導(dǎo)地位并帶來最多的收益。其他的廣告形式如網(wǎng)站banner廣告、社交媒體廣告、分類廣告和視頻廣告也在逐漸興起。英國人其實(shí)容易被廣告吸引，前提是你的產(chǎn)品有足夠的吸引力。