這是一家典型的跨境電商公司，以獨立站為主，同時在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪、TEMU等多個平臺同步銷售。小T和其他員工日常工作相當(dāng)繁忙，需要處理各種同步和調(diào)整任務(wù)。

例如，他們必須將ERP上的物流信息同步到各個平臺，同時還要將平臺上的新訂單導(dǎo)入到公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)中。盡管市面上存在許多SAAS軟件，但由于公司業(yè)務(wù)流程復(fù)雜且信息多樣非標(biāo)準(zhǔn)化，這些軟件往往難以滿足個性化需求。數(shù)據(jù)安全性也是一個重要問題。公司技術(shù)人員匱乏，且各個平臺對接API的要求十分嚴(yán)格，申請時間長且效果不彰，經(jīng)常半年也見不到明顯進展。

公司的業(yè)務(wù)仍需正常進行。小T和她的同事們不得不依靠人力來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，經(jīng)常要處理超出人力極限的任務(wù)。例如，在多渠道銷售中，確保各個平臺的庫存真實性至關(guān)重要，否則可能導(dǎo)致無法發(fā)貨或無法銷售的情況。大量的SKU需要手工按照不同比例從總體庫存中計算得出，然后逐個更新到平臺，整個過程十分繁瑣和痛苦。

即使在假期，小T仍然需要遠程到公司電腦進行相關(guān)工作。最近，她注意到一些變化：亞馬遜賬戶的物流跟蹤號已經(jīng)自動從ERP更新到平臺，并且平臺新訂單也自動導(dǎo)入了ERP。記得上個月，有外部人員來訪并詢問了業(yè)務(wù)邏輯問題，之后相關(guān)工作便悄然發(fā)生了自動化改變。如今，自動化已逐步擴展到其他平臺，繁重的庫存處理也將成為歷史。這是一個真實的案例，用來闡述跨境電商自動化落地的困境及解決方案。

跨境電商是典型的長鏈條、低利潤行業(yè)，其中廣告、人力、物流等是主要的支出項。在廣告空間壓縮、物流成本高昂的情況下，提高人效成為了一個關(guān)鍵的解決方案。盡管企業(yè)常常抱怨員工工作沒有技術(shù)含量、依賴人力堆砌，但真正落實提高人效的措施卻往往難以實現(xiàn)。這形成了一個困境，其中的原因主要有以下幾點：

最主要的原因是企業(yè)管理層缺乏感知，對人力的低效程度以及改進空間沒有具體概念。他們可能已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)狀并接受了這種情況。另外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用場景的復(fù)雜性也是阻礙之一。在很多演示中，輕松簡單的操作就能解決問題，但實際上成功的案例都是在盡量不干擾現(xiàn)有生產(chǎn)體系的前提下形成可擴展的框架并逐步推進解決問題。這需要既成體系又不影響內(nèi)部系統(tǒng)的平衡。然而許多企業(yè)內(nèi)部開發(fā)人員缺乏相關(guān)經(jīng)驗和技能沒有形成體系化的思維也難以投入足夠的人力通常從一個小點開始逐漸問題變得錯綜復(fù)雜甚至拖累原有的生產(chǎn)系統(tǒng)效果甚微甚至不了了之。

那么如何破局呢？首先建議從CEO做起重視自動化并落到實處。CEO不需要關(guān)心具體技術(shù)方式只需明確業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵點給出目標(biāo)然后在多長時間內(nèi)將自動化的人效提升到何種程度將此作為相關(guān)人員的考核和獎懲目標(biāo)。其次不要閉門造車先聘請經(jīng)驗豐富的顧問參考他們的推進計劃和協(xié)作要求。這些顧問或團隊通常具有豐富的跨境電商經(jīng)驗從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程一般只需兩個月左右。后續(xù)內(nèi)部人員簡單培訓(xùn)一個季度就能看到明顯效果。企業(yè)按照效果逐步付費實施時間和目標(biāo)點可控后續(xù)自己的團隊在此基礎(chǔ)上會順利很多。如果您對有效的自動化落地方案感興趣歡迎私信聯(lián)系我我們一起探討共同推動跨境電商行業(yè)的自動化進程！

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