亞馬遜的Prime Day會(huì)員大促于16日拉開帷幕，然而出師不利。下午3點(diǎn)活動(dòng)剛開始，亞馬遜美國(guó)站便遭遇大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致顧客無法進(jìn)入網(wǎng)站主頁購買購物車中的商品。

在Prime Day的初期，網(wǎng)站的多個(gè)板塊無法訪問，用戶遇到了亞馬遜的“狗頁面”。不僅僅消費(fèi)者受到了影響，廣告商和賣家也遭受了不小的打擊。許多品牌投入巨資在亞馬遜上投放獨(dú)家廣告，并為此支付了高昂的費(fèi)用。由于網(wǎng)絡(luò)故障，廣告活動(dòng)無法正常進(jìn)行，品牌方所付出的廣告費(fèi)用可能完全白費(fèi)。

除了交易問題外，網(wǎng)絡(luò)故障還導(dǎo)致賣家無法訪問賣家中心，無法管理訂單和響應(yīng)客戶查詢。這對(duì)于需要在Prime Day期間特別關(guān)注客戶響應(yīng)和促銷活動(dòng)的品牌商來說，無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。許多賣家根據(jù)銷售預(yù)期向物流中心增派存貨，但現(xiàn)在這些產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)大大減少，可能導(dǎo)致庫存過剩并產(chǎn)生額外的存儲(chǔ)費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)品牌與客戶的客戶關(guān)系也造成了影響。許多賣家和品牌商對(duì)此表示不滿，因?yàn)閺V告投入和訂單處理受到了阻礙。例如，Ayer Comfort公司的電商經(jīng)理Drew Kalinski表示，在Prime Day開始的半小時(shí)內(nèi)，他們無法進(jìn)入賣家賬戶，并在接下來的五小時(shí)內(nèi)未收到任何訂單。盡管公司增加了廣告預(yù)算，但廣告費(fèi)用依然打了水漂。目前，亞馬遜尚未對(duì)此向供應(yīng)商和賣家作出任何補(bǔ)償。

盡管出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，但一些品牌仍能夠化危機(jī)為機(jī)遇。Perfect Bar數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)Jeff Perkel表示，當(dāng)品牌的粉絲們無法獲得預(yù)期的折扣并在社交媒體上發(fā)表批評(píng)時(shí)，這反而為Perfect Bar帶來了意外的關(guān)注度和提升。這種因網(wǎng)絡(luò)故障引發(fā)的稀缺感在粉絲群體中創(chuàng)造了一種狂熱效應(yīng)。盡管如此，Prime Day作為亞馬遜的年度大促依然表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭，預(yù)期銷售額超過34億。盡管網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)賣家對(duì)平臺(tái)的信任造成了影響并可能影響亞馬遜后期的廣告收入，但大促的熱度仍然不減。據(jù)亞馬遜報(bào)道，僅持續(xù)25個(gè)小時(shí)的Prime Day全球中小電商企業(yè)的銷售額就已超過10億美元。