英國消費(fèi)者滿意度最高的零售商榜單揭曉：2025年度零售巨頭排名出爐
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在最近的英國消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查中，亞馬遜再次力壓群雄，成為英國非食品零售商中的佼佼者。這是亞馬遜連續(xù)第五年獲得這一殊榮。Institute of Customer Service對英國一萬名消費(fèi)者進(jìn)行了一項滿意度調(diào)查，并公布了零售商排名。
亞馬遜在非食品零售行業(yè)的表現(xiàn)極為出色，其客戶滿意度遙遙領(lǐng)先。令人驚嘆的是，在所有行業(yè)中，無論是銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)、休閑業(yè)還是保險業(yè)等，亞馬遜都以其出色的服務(wù)獲得了高達(dá)86.6分的滿意度評分。盡管同比去年略有下降，但依然穩(wěn)固其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。
在非食品零售商的排名中，eBay位列第7，其滿意指數(shù)有所提升，達(dá)到了82.9分。相較之下，亞馬遜的強(qiáng)勢表現(xiàn)使得eBay在滿意度指數(shù)上稍遜一籌。這可能源于亞馬遜對其銷售產(chǎn)品的強(qiáng)大控制力，無論是自營還是第三方賣家的產(chǎn)品，亞馬遜都能確保優(yōu)質(zhì)的交付體驗，并通過其物流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)快速高效的配送。而eBay則更多地依賴于個人賣家和用戶的偏好，選擇多種服務(wù)商處理訂單。
亞馬遜的產(chǎn)品多為新品，并以固定價格出售，這可能也是其獲得高滿意度的原因之一。顧客可以在明確的價格下購買到心儀的商品，且質(zhì)量有保障。
在此次調(diào)查中，Superdrug以85.1分的滿意度排名第四。John Lewis和Wilko同樣表現(xiàn)出色，并列第五，得分為85分。而在整體排名中，Next和Pets at Home并列第13位，得分為83.9分。這些企業(yè)同樣值得消費(fèi)者的信賴和喜愛。這些企業(yè)在競爭中保持獨(dú)特的競爭優(yōu)勢并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)以獲得更高的滿意度和忠誠度的策略值得我們深入研究和學(xué)習(xí)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）
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