兩招助力速賣通：提升客戶回訪與回購率的新策略
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在電商領(lǐng)域，老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷是至關(guān)重要的。那么，如何才能牢牢抓住老用戶的心呢？下面將為你詳細(xì)解析。
一、深入解析與利用
1. 了解客戶訪問軌跡
當(dāng)客戶首次進(jìn)入您的店鋪時(shí)，他們通常會(huì)選擇三個(gè)方向：購買、收藏或加入購物車、或者直接離開。對(duì)于僅僅瀏覽就離開的客戶，速賣通后臺(tái)提供了寶貴的分析數(shù)據(jù)，這不同于國(guó)內(nèi)如淘寶等平臺(tái)。而對(duì)于那些收藏或加入購物車的客戶，我們更要抓住機(jī)會(huì)，通過發(fā)送郵件等方式發(fā)放優(yōu)惠券等福利，吸引他們?cè)俅喂馀R。
2. 洞察老客戶的特點(diǎn)
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，老客戶的支付轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于新買家。老客戶不僅引流成本低，而且轉(zhuǎn)化率高。對(duì)于那些有過購買經(jīng)歷的老客戶，通過簡(jiǎn)單的促銷手段如發(fā)放優(yōu)惠券，就能有效促使其再次購買。
二、為老客戶提供回店的誘因
1. 發(fā)放優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是速賣通店鋪營(yíng)銷的重要手段。不同類型、不同面額的優(yōu)惠券可以達(dá)到不同的營(yíng)銷效果。合理利用優(yōu)惠券策略，對(duì)提升店鋪業(yè)績(jī)有著顯著幫助。
2. 精心策劃營(yíng)銷郵件
郵件內(nèi)容需真誠(chéng)有趣，并利用速賣通賣家后臺(tái)的“促銷”-“客戶營(yíng)銷”功能發(fā)送給客戶。郵件中可插入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，幫助客戶發(fā)現(xiàn)更多購物樂趣。但需注意，發(fā)送郵件數(shù)量有限制，建議每月對(duì)同一客戶的郵件控制在兩封以內(nèi)，避免過度打擾。
通過上述策略，不僅可以有效提升老客戶的回訪率和復(fù)購率，同時(shí)也能為店鋪帶來穩(wěn)定的收益。請(qǐng)記住，維護(hù)老客戶與吸引新客戶同樣重要。
（本文內(nèi)容僅供參考，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中需根據(jù)店鋪及產(chǎn)品特性靈活調(diào)整策略。本文來源于跨境電商專家Jason的觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。）
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