年終旺季的到來，商家們面臨著產(chǎn)品銷量的大幅增長，同時也對售后服務(wù)能力提出了更高的要求。其中，物品未收到的問題在旺季期間尤為常見，成為了售后問題的焦點之一。今天，我們將為大家詳細解讀關(guān)于物品未收到糾紛的相關(guān)政策及應(yīng)對策略。

政策簡述

在eBay交易中，大多數(shù)商品都能夠順利送達。當買家未能及時收到商品時，他們可以開啟“物品未收到”的糾紛。買家最早可以在預(yù)計妥投或?qū)嶋H妥投時間后的一天開啟此糾紛。

一旦買家提起物品未收到糾紛，eBay會將相關(guān)糾紛信息整合在一條消息中發(fā)送給賣家，給予賣家三個工作日的“強制溝通期”來解決這一問題。超過這個期限后，無論是買家還是賣家都可以申請eBay介入解決糾紛。在“強制溝通期”內(nèi)，賣家應(yīng)積極與買家溝通，尋找解決方案，避免糾紛升級。

特別需要注意的是，美國、加拿大和澳洲站點有規(guī)定：如果賣家未使用eBay整合的物流服務(wù)，當買家提起物品未收到糾紛時，賣家可能無法獲得政策保護。建議賣家盡量使用eBay整合的物流服務(wù)。具體可使用的物流服務(wù)商名單可以在以下鏈接中查詢：

美國站點查詢鏈接：[鏈接地址]

加拿大站點查詢鏈接：[鏈接地址]

澳洲站點查詢鏈接：[鏈接地址]

如何避免買家提起物品未收到糾紛？

通常，買家在下單后長時間未收到商品，且在與賣家的溝通中未得到及時有效的回應(yīng)和解決方案時，會選擇提起糾紛。把握買家心理、及時溝通和解決問題是避免糾紛的關(guān)鍵。以下是一些實用的方法：

1. 清晰說明國際物流情況：在商品描述頁面，詳細注明貨運方式、可送達地區(qū)、訂單處理時間、合理的運輸時間和到達概率以及運費等信息。特別強調(diào)海關(guān)可能導致貨運時間延長以及可能產(chǎn)生的額外費用。

2. 發(fā)貨和運送過程中的主動溝通：賣家應(yīng)在48小時內(nèi)發(fā)貨，并通過郵件通知買家發(fā)貨信息、快遞單號和合理的預(yù)期送達時間。在My eBay中為該物品添加“Tracking number”，便于買家自行查詢。

3. 避免寄送地址錯誤：在買家付款后，賣家需要與其核對付款信息和收貨地址。如買家要求更改收貨地址，請再次與買家確認或建議買家取消訂單后重新下單。

4. 注明客服聯(lián)系方式并延長客服時間：提供實時的在線客服聯(lián)系方式，包括郵箱、電話號碼以及辦公時間。將常見問題制作成FAQ供買家參考。為避免心急的買家因等待回復而提起糾紛，可以統(tǒng)計買家發(fā)問頻繁的時間段，有針對性地延長客服時間。

買家提起物品未收到糾紛后如何有效處理？

如果買家提起物品未收到糾紛，賣家可以對照自檢表格檢查自己在物流服務(wù)中是否有疏漏。根據(jù)自檢結(jié)果，在“強制溝通期”內(nèi)積極與買家溝通解決方案。如有物流單號、物流信息等問題，需及時與物流服務(wù)商聯(lián)系了解情況并判斷責任歸屬。根據(jù)具體情況，可與買家協(xié)商退款并關(guān)閉糾紛。若特定物流服務(wù)商存在持續(xù)問題，建議賣家及時調(diào)整物流方案。當商品金額較高時，需特別注意是否需要提供簽收服務(wù)以避免因簽收問題引起的糾紛?？傊谔幚砑m紛時賣家要積極與買家溝通協(xié)商及時操作避免case升級。

總之以上內(nèi)容僅供參考學習使用如需了解更多相關(guān)信息可參考eBay官方發(fā)布的政策和指南或者咨詢專業(yè)的跨境電商顧問和社群等渠道獲得幫助如有問題請及時與我們聯(lián)系以獲取準確信息和進一步的指導支持避免出現(xiàn)誤解或錯誤的情況發(fā)生祝商家們在跨境電商領(lǐng)域取得更大的成功！