英國(guó)目前是歐洲最大的電商市場(chǎng)，超過(guò)80%的消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，每年的市場(chǎng)交易規(guī)模超過(guò)1500億歐元。電商滲透率較高，線上銷(xiāo)售額占比接近20%，且保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)。一半以上的消費(fèi)者習(xí)慣用移動(dòng)端購(gòu)物。

針對(duì)英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)研顯示，購(gòu)物高峰期包括周一和周日晚上，這是英國(guó)人“躺在沙發(fā)上上網(wǎng)”的時(shí)間，期間大量訂單來(lái)自平板電腦設(shè)備。很多電商網(wǎng)站的顧客訪問(wèn)發(fā)生在通勤時(shí)段，特別是工作日上午7-9點(diǎn)。在午餐時(shí)間和晚上也會(huì)出現(xiàn)高峰，并且多數(shù)都是通過(guò)平板電腦終端訪問(wèn)。

物流和VAT是在英國(guó)做電商需特別注意的。英國(guó)的電商物流時(shí)效是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。由于交通發(fā)達(dá)，通過(guò)海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)的2-3日達(dá)的物流體驗(yàn)會(huì)極大提升買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。自2017年起，英國(guó)開(kāi)始對(duì)電商征收銷(xiāo)售稅，所有使用本地物流服務(wù)的賣(mài)家必須注冊(cè)VAT才能在英國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。

eBay進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)已有23年，目前是英國(guó)最大的非自營(yíng)平臺(tái)之一。家居園藝、時(shí)尚、汽摩配件、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外等品類(lèi)均保持高速增長(zhǎng)。隨著越來(lái)越多的中國(guó)賣(mài)家重視英國(guó)市場(chǎng)并通過(guò)注冊(cè)合規(guī)的VAT稅務(wù)使用eBay Speedpak、自建或第三方海外倉(cāng)渠道，我們?cè)谟?guó)的銷(xiāo)售額達(dá)到了歷史新高。我們也希望幫助更多的中國(guó)賣(mài)家在英國(guó)站拓展業(yè)務(wù)。

接下來(lái)是問(wèn)答環(huán)節(jié)：

關(guān)于賬戶(hù)問(wèn)題：

1. 新注冊(cè)的eBay賬戶(hù)被凍結(jié)，說(shuō)是存在第三方安全隱患該怎么辦？

為應(yīng)對(duì)虛假賬號(hào)注冊(cè)影響平臺(tái)體驗(yàn)，eBay加大了對(duì)注冊(cè)賬號(hào)的審核。如您是企業(yè)客戶(hù)，建議聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理獲取支持。

2. 英國(guó)賬號(hào)顧客一開(kāi)case就立即退款并關(guān)閉case，算不良記錄。

eBay在2018年的賣(mài)家更新中上線了全新的零售標(biāo)準(zhǔn)的退貨體驗(yàn)。如在相關(guān)listing中使用該退貨條款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)介入而無(wú)需再次授權(quán)。建議檢查相關(guān)退貨政策。

關(guān)于VAT問(wèn)題：

1. 英國(guó)站小賣(mài)家自發(fā)貨是否需要注冊(cè)VAT增值稅？

根據(jù)英國(guó)稅務(wù)部門(mén)規(guī)定，從中國(guó)直發(fā)（真實(shí)的直發(fā)）不需要申請(qǐng)VAT稅號(hào)。但如果貨物從歐洲其他國(guó)家發(fā)往英國(guó)，12個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)量累計(jì)達(dá)到7萬(wàn)英鎊時(shí)，必須申請(qǐng)真實(shí)有效的VAT稅務(wù)。

關(guān)于物流問(wèn)題：

1. 橙聯(lián)不允許發(fā)帶電的產(chǎn)品，但我的產(chǎn)品都是帶電的，該怎么辦？

Speedpak是eBay推出的介入式物流解決方案。對(duì)于不能通過(guò)該渠道寄送的相關(guān)物品，建議聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)物流白名單，繼續(xù)使用之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產(chǎn)品。仍需遵守eBay的相關(guān)物流政策。

關(guān)于侵權(quán)問(wèn)題：

1. 如何自查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，避免侵權(quán)問(wèn)題？

eBay嚴(yán)格保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專(zhuān)利等）。請(qǐng)登錄相關(guān)網(wǎng)站獲取更多關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。如擁有相關(guān)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品并獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也可聯(lián)系eBay客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)獲取支持。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

1. 旺季到了，小賬號(hào)額度不夠該銷(xiāo)售什么？

建議銷(xiāo)售節(jié)日類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)良好的銷(xiāo)售表現(xiàn)獲取額度提升，為新的一年做準(zhǔn)備。

2. 個(gè)人賣(mài)家可以在英國(guó)站出售服務(wù)嗎比如設(shè)計(jì)？目前平臺(tái)以銷(xiāo)售實(shí)物為主。

3. 新店鋪應(yīng)該大量鋪貨獲取流量嗎？PL投放比率是多少？可以參照美國(guó)站的關(guān)鍵詞嗎？每個(gè)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品不同，鋪貨模式并不適用于所有類(lèi)型賣(mài)家。PL投放原則是通過(guò)優(yōu)化listing獲得更多曝光。不建議一開(kāi)始就做100%投放。通過(guò)研究相關(guān)情況，在標(biāo)準(zhǔn)比例上適當(dāng)增加。個(gè)人賣(mài)家也可以上架銷(xiāo)售但銷(xiāo)售額度有限。建議申請(qǐng)企業(yè)賬戶(hù)獲取更多支持。對(duì)于英國(guó)站和澳洲站什么產(chǎn)品銷(xiāo)量好這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。行業(yè)的泛SKU競(jìng)爭(zhēng)已過(guò)渡到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。盲目品類(lèi)夸張會(huì)造成公司運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)金流壓力。不熱賣(mài)的產(chǎn)品也可能通過(guò)提升質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)吸引消費(fèi)者。關(guān)于如何通過(guò)eBay拍賣(mài)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、如何處理被跟賣(mài)的問(wèn)題等其他問(wèn)題建議咨詢(xún)eBay客服團(tuán)隊(duì)或查閱相關(guān)資料解答疑惑。關(guān)于德國(guó)站的物流政策以及其他小語(yǔ)種市場(chǎng)的打開(kāi)方式建議深入研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并聯(lián)系平臺(tái)獲取支持。