Sachin Tati是印度時尚電商網(wǎng)站Myntra的忠實客戶，但隨著Myntra最近的退貨政策改革，他的購物體驗變得不愉快起來。

Tati在Myntra購物已有四年之久，通常每三個月會在平臺上購買一些休閑襯衫、牛仔褲和短褲等。過去，Myntra實施了零費用退貨政策，因此他經(jīng)常選擇訂購多件商品，保留最喜歡的單品并退回其他商品。據(jù)估計，他有高達80%的訂單會產(chǎn)生退貨。

近期Myntra對其退貨政策進行了調(diào)整。在2022年11月，Tati在結(jié)賬頁面收到了通知，告知他的退貨率是平均水平的三倍。平臺向他收取了299盧比（約合3.66美元）的“便利費”作為懲罰，并撤銷了他的一些Myntra客戶忠誠計劃特權(quán)，如提前訂購和優(yōu)先客戶支持等。更糟糕的是，Myntra還告知Tati，如果他繼續(xù)維持高退貨率，可能會被平臺永久禁止購物。

這件事讓Tati非常生氣，由于身材瘦削，他很難購買到合適的衣服，有時因為產(chǎn)品尺碼或質(zhì)量問題，他不得不訂購多件衣服試穿并退貨?！艾F(xiàn)在我已經(jīng)盡量避免使用Myntra了。”他補充說?，F(xiàn)在，Tati更喜歡在亞馬遜上購物，因為亞馬遜提供免費退貨服務。

在過去的幾個月里，由于Myntra收取額外費用、拒絕提供貨到付款選項、對頻繁退貨的賬戶發(fā)出警告等行為，用戶們開始怨聲載道，紛紛轉(zhuǎn)向其他提供免費退貨的電商平臺。雖然向客戶收取退貨費已成為行業(yè)趨勢，但一些國際時尚零售商如Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等在美國已經(jīng)開始加收高達7美元的退貨費用。

受經(jīng)濟不景氣的影響，許多公司開始取消免費退貨等福利，開啟了一個線上購物的節(jié)儉時代。零售和電子商務高級分析師Sky Canaves表示：“由于經(jīng)濟不確定性、通貨膨脹加劇和消費者支出下降等因素，處理退貨的成本正在過多地侵蝕線上零售商的利潤?！?/p>

據(jù)Insider Intelligence稱，2022年美國零售總退貨額增長了2.8%，達到6139.4億美元。而在印度時尚領域，線上服裝訂單的退貨率更高，大約25%至40%的訂單會被退回，比美國的服裝退貨率高出三分之一。

面對高昂的退貨成本，一些印度電商公司開始采取措施吸引客戶并減少退貨。例如，Meesho為放棄退貨權(quán)利的用戶提供折扣。其他電商公司則推出為購物車金額達到一定數(shù)額（如1000盧比及以上）提供前期折扣的優(yōu)惠活動，試圖通過鼓勵客戶購買更大額訂單來降低成本并實現(xiàn)盈利。

以上內(nèi)容來源于跨境新市場。