在孵化營畢業(yè)典禮上，一位男同學(xué)激動地分享了自己的經(jīng)歷。在孵化營的日子里，他遇到了心儀的女子，這位女子的名字叫做李思婷。我們每位亞馬遜賣家也有一位特殊的“女朋友”，她的名字叫Listing，雖然無形，但每天都需要我們精心呵護(hù)。

在亞馬遜的運營之路上，賣家們?nèi)缤B(yǎng)育孩子或呵護(hù)女人般對待自己的產(chǎn)品。當(dāng)一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架時，對賣家來說無疑是一場噩夢。

近期，許多賣家反饋自己的Listing突然被下架，銷量瞬間歸零，對此感到無所適從。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)Listing被下架的兩大主要原因：一是被他人惡意攻擊，進(jìn)行跟賣并違規(guī)操作；二是消費者的多次投訴導(dǎo)致Listing表現(xiàn)不佳，進(jìn)而觸發(fā)系統(tǒng)自動下架。

針對第一種情況，我之前已有詳述。今天，我們重點討論當(dāng)Listing因表現(xiàn)不佳被下架時，賣家應(yīng)如何應(yīng)對。

當(dāng)Listing因表現(xiàn)不佳被下架時，通常表現(xiàn)為買家之聲中的反饋較差或多次收到消費者的投訴。為了應(yīng)對這種情況，我建議賣家日常運營中要密切關(guān)注買家之聲，及時改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免問題反復(fù)出現(xiàn)。

除了被下架，買家之聲中的投訴還會導(dǎo)致Listing權(quán)重下降，進(jìn)而影響銷量。一條Listing銷量下降的原因有多個，如收到差的Review和Rating、買家之聲表現(xiàn)不佳、庫存斷貨以及不恰當(dāng)?shù)腖isting優(yōu)化等。這些因素都可能導(dǎo)致Listing權(quán)重下降，進(jìn)而影響銷量。

那么，當(dāng)Listing因表現(xiàn)不佳被下架時，賣家應(yīng)如何應(yīng)對呢？

如果Listing遭遇第一次被下架，賣家可以檢查庫存頁面，如果可編輯處顯示有“重新發(fā)布”按鈕，則可以直接重新上架。但如果這是短時間內(nèi)第二次被下架或表現(xiàn)太差無法看到此按鈕，則需要采取其他策略。

其一，寫改善計劃（POA）進(jìn)行申訴。但這種申訴較難通過，需要有實質(zhì)性的行動計劃。如果FBA有庫存而改善計劃沒有實際內(nèi)容，則很難獲得通過。其二，找服務(wù)商協(xié)助進(jìn)行Listing翻新。翻新后的Listing可以與現(xiàn)有庫存對接，雖然相當(dāng)于發(fā)布全新Listing會失去原有review，但可以在一定程度上節(jié)省成本并提高打造效率。根據(jù)過往經(jīng)驗，這種操作風(fēng)險并不高，賣家在遇到申訴無法通過的情況時可以考慮嘗試。

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。（來源：跨境電商贏商薈、贏商薈老魏）