近年來(lái)，語(yǔ)音電商發(fā)展迅速，亞馬遜Alexa、蘋(píng)果Siri、三星Bixby等語(yǔ)音助手被越來(lái)越多的人使用。根據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian的報(bào)道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶(hù)中，有45%的人通過(guò)語(yǔ)音將商品添加到購(gòu)物車(chē)，32%的人利用語(yǔ)音在亞馬遜Prime上購(gòu)物。

谷歌也不甘示弱，其在家居設(shè)備中添加了購(gòu)物功能。當(dāng)用戶(hù)在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音下單和支付。

在今年的消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展上，使用Alexa語(yǔ)音助手的設(shè)備隨處可見(jiàn)。例如，LG的智能冰箱可以通過(guò)Alexa訂購(gòu)食物；福特和大眾也在汽車(chē)中使用了Alexa語(yǔ)音助手，消費(fèi)者可以一邊開(kāi)車(chē)一邊進(jìn)行語(yǔ)音購(gòu)物；衛(wèi)星廣播服務(wù)商Dish在接收器內(nèi)置了Alexa，讓消費(fèi)者能用語(yǔ)音調(diào)臺(tái)、搜索他們最喜歡的電視節(jié)目或進(jìn)行購(gòu)物。

基于Alexa的成功，亞馬遜開(kāi)始提供一系列的Alexa服務(wù)，包括Alexa語(yǔ)音服務(wù)、Alexa技能插件以及一系列的自助API和工具，讓創(chuàng)建Alexa語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)功能更加便捷。目前，Alexa Skills應(yīng)用商店已有超過(guò)一百個(gè)應(yīng)用程序，擴(kuò)展了亞馬遜Echo設(shè)備提供的基本功能。

蘋(píng)果推出的Siri API——Viv去年被三星收購(gòu)，并繼續(xù)與多個(gè)商家合作，將語(yǔ)音搜索功能添加到商家的設(shè)備中。亞馬遜也在Echo中添加了攝像頭，推出了Echo Look，它可以幫助人們自拍并詢(xún)問(wèn)他人的建議。Alexa還使用了人工智能和Style Check這項(xiàng)新服務(wù)為消費(fèi)者提供服裝搭配的建議，此外由于它與亞馬遜相連，消費(fèi)者只需一句話就可以在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)衣服。

這一切都是語(yǔ)音電商的初步成功，未來(lái)大多數(shù)大型零售商都會(huì)使用語(yǔ)音服務(wù)。對(duì)中小型零售商而言，這不僅是另一個(gè)銷(xiāo)售渠道，還可能顯著改善購(gòu)物體驗(yàn)。銷(xiāo)售娛樂(lè)產(chǎn)品和家居用品的零售商應(yīng)該考慮提供語(yǔ)音服務(wù)。實(shí)體店的零售商可以使用語(yǔ)音搜索幫助購(gòu)物者尋找商品、了解促銷(xiāo)活動(dòng)。