亞馬遜賣家之間的競爭是正常的，有時候還可以通過競爭提升自己，但有些人會通過惡意行為來排擠對手。面對這種情況，亞馬遜賣家應(yīng)該如何處理呢？下面是一些建議：

一、防止跟賣

亞馬遜的惡意跟賣行為非常普遍，很多中國賣家因此遭受損失。為了從根本上防止跟賣，亞馬遜賣家需要開發(fā)非市場的大眾公模產(chǎn)品，并走品牌化路線。

如果發(fā)現(xiàn)有跟賣行為，應(yīng)立即聯(lián)系跟賣者，通過郵件警告其下架產(chǎn)品。郵件中應(yīng)明確說明跟賣可能導(dǎo)致的后果，并參考以下警告郵件模板：

"Dear [Seller Name],

We have come to our attention that you are using the [Brand Name] trademark without license or prior written authorization from [Brand Name]. This is a violation of [Brand Name]'s trademark and intellectual property rights, as well as Amazon's Participation Agreement.

Therefore, we demand that you immediately remove all listings on in which you utilize our trademarks and images protected by copyright. Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on .

Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions."

如果跟賣者執(zhí)意不下架，賣家可以進(jìn)行test buy步驟，購買其產(chǎn)品并證明其有問題或侵權(quán)。然后，與亞馬遜的Seller Performance Team聯(lián)系，報(bào)告違規(guī)行為。

在投訴過程中，需要提供詳細(xì)的證據(jù)，包括產(chǎn)品差異、圖片、訂單ID等。避免在投訴郵件中提到“Trademark”或“Copyright”，否則可能會被轉(zhuǎn)到亞馬遜的法律部門。

二、應(yīng)對侵權(quán)投訴

有些不守規(guī)矩的賣家可能會假裝是品牌所有者，對你提出侵權(quán)投訴。他們可能會使用亞馬遜的侵權(quán)索賠表來報(bào)告你的產(chǎn)品。

如何識別這種伎倆？如果沒有收到亞馬遜提供的電子郵件地址的答復(fù)，就應(yīng)該有所懷疑。直接聯(lián)系品牌商也是一個有效的辦法，因?yàn)樗麄儠嬖V你他們是否有對你提出這一投訴。

如果你是品牌的所有者，競爭對手對實(shí)際擁有這個產(chǎn)品的賣家提出侵權(quán)索賠也并不少見。在這種情況下，要讓亞馬遜相信你自己才是真正的品牌所有者。

亞馬遜賣家在處理競爭和惡意行為時，需要保持警惕和理性。通過采取適當(dāng)?shù)拇胧┖吞峁┏浞值淖C據(jù)，可以有效地防止和應(yīng)對這些不良行為。審視自己是否侵權(quán)，如果確實(shí)沒有侵權(quán)，或者有授權(quán)書，可以直接與亞馬遜官方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己。

查清楚對方的商標(biāo)專利申請情況，如果對方提供了專利詳情，確認(rèn)產(chǎn)品侵權(quán)，這種情況的話直接下架listing， 并且積極和投訴方溝通，看是否可以通過簽訂保證書或者給一些賠償金，讓其撤訴。如果對方要求的賠償金較多，賣家可以去審視一下自己的賬號是否值得挽救回來，或者也可以請知識產(chǎn)權(quán)律師代為溝通。如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃（POA），計(jì)劃包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴等內(nèi)容；

如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

如果是平臺直接下架了listing，聯(lián)系對方拒絕提供專利詳情，這種情況可以聯(lián)系平臺告知說對方可能是惡意騷擾，拒絕提供任何的侵權(quán)證明，要求平臺恢復(fù)銷售權(quán)限。

在惡意行為方面，賣家需要防范對手刷評、惡意點(diǎn)擊廣告、亞馬遜Listing劫持、以假換真、盜用對手商標(biāo)、操縱產(chǎn)品價格等行為。賣家也可以采取一些措施來減少影響，如保留最新的采購發(fā)票等。

如果賣家遇到惡意行為導(dǎo)致賬號被凍結(jié)的情況，最好是提交行動計(jì)劃（POA），概述怎么改進(jìn)，最重要的是，還要表明產(chǎn)品確實(shí)來自有授權(quán)的分銷商。