歐洲電商市場面臨的最大挑戰(zhàn)：非英國脫歐影響為首，關鍵問題解決于數字化調整
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對于眾多的歐洲電商零售商而言，2018年可謂是至關重要的一年。這一關鍵性不僅體現在英國脫歐的影響上，更體現在歐洲電商數據格局的變革之中。
eTail Europe的高級總監(jiān)及零售業(yè)分析師格雷格·阿什頓表示：“技術領域的風潮正在發(fā)生轉變，大部分零售商在對話式商務上的表現并不理想。隨著消費者家中可以便捷使用Amazon Echo的智能語音助手以及Whatsapp等通訊應用，零售商必須調整與消費者交流的方式。大品牌已經開始利用語音聊天服務來接觸消費者，并針對他們的特殊需求進行溝通，以此不斷吸引消費者進行重復購買?！?/p>
除了智能語音外，歐洲電商市場在2018年還面臨其他一系列問題和挑戰(zhàn)：
第一，市場飽和度問題。卡斯珀聯(lián)合創(chuàng)始人和全球總經理康斯坦丁·艾斯表示：“在2018至2019年間，歐洲電商行業(yè)最大的困擾在于市場飽和度。卡斯珀在2014年上線時還是一個新創(chuàng)企業(yè)鮮為人知，然而如今已經在床墊行業(yè)中占據了舉足輕重的地位，這得益于我們的創(chuàng)新和產品網絡的發(fā)展。我們將通過更加深入的市場研究以及精細化產品策劃，力爭在市場中脫穎而出，為消費者提供更加出色的體驗和價值?！?/p>
第二，基礎設施的不足。的總裁彼得·威廉姆斯表示：“我們必須確?；A設施能夠順利支持公司，以滿足消費者日益增長的產品需求?！?/p>
第三，客戶體驗的優(yōu)化。Tesco的開發(fā)總監(jiān)托馬斯·尼爾森認為，歐洲電商行業(yè)的核心問題在于客戶體驗。他表示：“電商行業(yè)需要思考如何將全渠道的客戶體驗（包括移動設備、網頁和實體店）轉化為零售商的戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)需要深入理解消費者需求，并提供非產品推薦的定制化客戶體驗?！?/p>
第四，跨境支付難題。Chiquelle的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人普娃·博蘭德指出：“在2018至2019年的電商市場中，技術瓶頸、支付解決方案的缺乏以及系統(tǒng)、平臺與跨境支付之間的技術障礙等問題尤為突出。相較美國，歐洲在科技領域仍存在一定差距?！?/p>
精明的企業(yè)已經不再局限于移動電商的范疇，而是需要綜合考慮人文與技術的雙重因素。若品牌無法洞悉這一行業(yè)的快速發(fā)展以及潛在漏洞，那么2018年可能會成為電商行業(yè)中的動蕩之年。
（編譯/方小玲 報道）
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