每個(gè)在亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營的人都會(huì)遇到各種各樣的問題，甚至有時(shí)候會(huì)碰到一些難以解決的疑難雜癥，這些問題常常在半夜出現(xiàn)，需要我們迅速應(yīng)對(duì)，否則可能會(huì)看著排名下降而束手無策。

面對(duì)這些問題，我們可以通過開Case與亞馬遜進(jìn)行溝通解決。除了產(chǎn)品本身的問題，其他所有問題都要通過亞馬遜來解決，因?yàn)閬嗰R遜擁有最終的解釋權(quán)。

對(duì)于基礎(chǔ)問題，賣家可以在后臺(tái)主頁點(diǎn)擊右上角的HELP（幫助）按鈕，在搜索框里輸入你想查詢的內(nèi)容，中英文均可。

點(diǎn)擊左下角“Get support”后選擇“Contact us”，再選擇相應(yīng)的問題類別，一般選擇“Selling on Amazon”。

接下來，我們可以選擇人工客服頁面，先嘗試在線聊天。如果在線解釋不清，可以留下聯(lián)系方式，讓客服主動(dòng)聯(lián)系你。

有些問題搜索框無法找到答案，這時(shí)候開Case找客服幾乎都能得到滿意的答復(fù)。英文客服權(quán)限更高，解決問題速度更快，所以可以選擇英文溝通。

由于時(shí)差問題，建議在凌晨時(shí)段打電話聯(lián)系客服。大家可以框選上圖的紅十字來加快接通速度。

大部分問題都可以通過開Case來解決。對(duì)于無法開Case解決的一般是運(yùn)營方向的問題，開了Case還沒解決的就是方法不對(duì)。

以下是可以通過開Case解決的一些常見問題：

1. Listing被VC賬號(hào)更改：例如圖片被換、標(biāo)題被更改、節(jié)點(diǎn)被換等麻煩情況，可以在半夜開Case聯(lián)系英文客服，留下電話號(hào)碼讓亞馬遜打來。普通客服無法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有權(quán)限處理。

2. Listing遭到競爭對(duì)手陷害：當(dāng)Listing被人合并或被VC賣家惡意搞時(shí)，要及時(shí)保留證據(jù)，開case找客服投訴相應(yīng)賣家，及時(shí)止損。

3. Listing被人合并：這種情況比listing被改更直接，也最令人頭痛。要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

4. 各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問題：亞馬遜經(jīng)常調(diào)整政策，媒體報(bào)道往往不準(zhǔn)確，想要了解真實(shí)信息和相應(yīng)措施，與客服聯(lián)系獲得的信息應(yīng)更有效。

5. Listing變狗：當(dāng)亞馬遜頁面崩潰時(shí)，原本的頁面無法顯示，頁面就會(huì)變狗。除亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤外，可能是亞馬遜正在審查這條listing，如標(biāo)題圖片侵權(quán)或產(chǎn)品存在安全問題等。解決辦法是開Case詢問客服了解原因，再針對(duì)性解決。

6. 各類投訴：無論是跟賣、投訴侵權(quán)、惡意評(píng)價(jià)還是被投訴，都可以直接開Case投訴。如果是自己違規(guī)，最好承認(rèn)錯(cuò)誤并積極申訴，同時(shí)與投訴方溝通。

7. 系統(tǒng)異常情況：如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)、listing無法上傳、前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等，大多是系統(tǒng)后臺(tái)出錯(cuò)，開Case讓客服解決即可。

開Case時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)包括：對(duì)應(yīng)問題找到具體解決問題的客服；可以用郵件或電話聯(lián)系賣家支持，復(fù)雜問題可以用郵件提交，簡單問題可以用電話；亞馬遜客服分工不同，不同級(jí)別客服權(quán)限不同；遇到無法解決的問題可以讓現(xiàn)有客服轉(zhuǎn)交更有經(jīng)驗(yàn)的客服。具體操作路徑為：在賣家后臺(tái)點(diǎn)擊右上角幫助后選擇聯(lián)系我們，然后選擇相應(yīng)的問題路徑即可。對(duì)于電子郵件和電話兩種聯(lián)系方式，電子郵件回復(fù)時(shí)間較長，但可以解決小問題；電話時(shí)效快，推薦這種方式。

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)和建議，并不代表任何官方立場。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。