產(chǎn)品偽冒投訴處理指南

針對(duì)你所銷(xiāo)售的商品的真實(shí)性疑慮，通常被稱(chēng)作“產(chǎn)品不真實(shí)性投訴”。這一投訴類(lèi)型在電商平臺(tái)上，尤其是像亞馬遜這樣的巨型平臺(tái)，被視為嚴(yán)重的違規(guī)行為。如果不幸申訴未果，你的賬戶(hù)余額及FBA庫(kù)存可能會(huì)面臨凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

店鋪若因售假被關(guān)閉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

為了證明產(chǎn)品的真實(shí)性，商家需要準(zhǔn)備一系列的證明材料。這些材料不僅需要真實(shí)，還需要完整。例如，發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等都是有效的證明文件。

什么是證明材料的完整性？

以一個(gè)NIKE球鞋的采購(gòu)案例為例：假設(shè)你從一家經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)入該產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)商提供了真實(shí)的發(fā)票、收據(jù)和運(yùn)單等文件。這些固然能夠證明你從該經(jīng)銷(xiāo)商處采購(gòu)了商品，但還不夠。因?yàn)檫@些材料無(wú)法證明該經(jīng)銷(xiāo)商是否擁有LV品牌的正規(guī)授權(quán)。除了這些基本文件外，你還需要補(bǔ)充其他證明材料，比如該經(jīng)銷(xiāo)商的采購(gòu)發(fā)票或品牌授權(quán)書(shū)等，以證明其合法性。

如何進(jìn)行有效的申訴？

1. 關(guān)鍵證據(jù)的準(zhǔn)備

對(duì)于因銷(xiāo)售假貨而引發(fā)的投訴，有效的發(fā)票至關(guān)重要。你需要找到該品牌的生產(chǎn)商或代理商開(kāi)具的增值稅發(fā)票，并且確保發(fā)票上包含了買(mǎi)賣(mài)雙方的具體信息，如聯(lián)系人姓名、地址、電話(huà)和付款方式等詳細(xì)內(nèi)容。

2. 撰寫(xiě)有力的申訴郵件

撰寫(xiě)申訴郵件的關(guān)鍵點(diǎn)如下：

要明確指出問(wèn)題所在，誠(chéng)實(shí)告知亞馬遜你認(rèn)為自己違反了哪條銷(xiāo)售政策，并表達(dá)出自己是無(wú)意間違反的意愿。

提出具體的解決方案和預(yù)防措施，明確告訴亞馬遜你的改正措施是什么，并展示出你真心改正錯(cuò)誤的決心。

重申你將如何更好地經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，承諾不再出現(xiàn)違規(guī)行為。

完成申訴內(nèi)容的撰寫(xiě)后，通過(guò)亞馬遜后臺(tái)提交。通常情況下，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)查看、評(píng)估并作出決定，并將最終結(jié)果通過(guò)電子郵件或后臺(tái)通知發(fā)送給賣(mài)家。

申訴結(jié)果如何應(yīng)對(duì)？

如果申訴通過(guò)，亞馬遜將解封店鋪，但可能需要提供更多信息，具體內(nèi)容將在郵件或通知中說(shuō)明。通常需要的是供貨商的聯(lián)系方式、采購(gòu)發(fā)票或收據(jù)等文件。一旦提供完整的信息，店鋪將正式解封。若申訴未通過(guò)，可對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行修改后再次嘗試。

（資料來(lái)源：跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)操手冊(cè)）