速賣(mài)通新手開(kāi)店速賣(mài)通賣(mài)家退款指南
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速賣(mài)通買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，該如何妥善退款并減少對(duì)賣(mài)家賬戶的影響呢？讓我們分情況來(lái)探討。
若訂單尚未發(fā)貨：
在此情況下，您可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單。一旦訂單被取消并關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。若買(mǎi)家選擇因自身原因取消訂單，對(duì)賣(mài)家通常不會(huì)造成影響。但如果買(mǎi)家選擇因賣(mài)家原因取消，當(dāng)您同意后，可能會(huì)涉及到成交不賣(mài)的情形。成交不賣(mài)若達(dá)到一定數(shù)量，可能會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，嚴(yán)重情況下甚至?xí)鼋Y(jié)賣(mài)家賬戶。盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇自身原因?yàn)橐恕?/p>
若訂單已發(fā)貨：
買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全額退款（即糾紛）。您需要同意后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)將退款金額退給買(mǎi)家。關(guān)于具體的退款流程和細(xì)節(jié)，建議查看速賣(mài)通的糾紛處理流程。
溫馨提示：
1. 賣(mài)家同意退款（糾紛）后，該訂單會(huì)產(chǎn)生糾紛率。糾紛率在一定合理范圍內(nèi)不會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生太大影響。但建議賣(mài)家關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”這一指標(biāo)的變化。
2. 當(dāng)買(mǎi)家提出退款申請(qǐng)后，請(qǐng)?jiān)谫I(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)做出響應(yīng)。如果逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行退款。
注意事項(xiàng)：
1. 訂單交易完成后15天內(nèi)，買(mǎi)家無(wú)法在訂單里直接申請(qǐng)退款。如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成共識(shí)的退款方案，賣(mài)家可以聯(lián)系人工客服協(xié)助處理。
2. 賣(mài)家不可引導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)線下方式直接將款項(xiàng)打入賣(mài)家賬戶，任何線下交易所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均由賣(mài)家自行承擔(dān)。速賣(mài)通平臺(tái)嚴(yán)格支持線上交易，不認(rèn)可線下交易行為。
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