對(duì)于新手賣家而言，訂單處理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。一旦訂單生成，賣家將面臨一系列與訂單相關(guān)的問題，包括打包裝撿、確認(rèn)發(fā)貨、取消訂單、退款訂單等。如何有效處理這些問題，是每個(gè)賣家都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了幫助賣家更好地解決這些問題，?？怂沟碌男【嶭ucy為大家整理了一份訂單問題大集錦。

Tip1：訂單為什么會(huì)處于Pending狀態(tài)？

訂單處于Pending狀態(tài)的原因可能有以下三點(diǎn)：

1. 亞馬遜尚未獲取到買家銀行卡的支付授權(quán)，這可能是由于不同銀行處理時(shí)效的差異所導(dǎo)致的。

2. 對(duì)于某些FBA訂單，當(dāng)客戶購買的商品來自不同賣家的店鋪但符合包郵條件時(shí)，亞馬遜會(huì)先將產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，集齊過程中訂單會(huì)處于Pending狀態(tài)。

3. 對(duì)于FBA訂單，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，即使亞馬遜選擇分開派送訂單，該訂單也會(huì)暫時(shí)處于Pending狀態(tài)。這種情況發(fā)生的概率較小。對(duì)于Pending狀態(tài)的訂單，賣家可以暫時(shí)不用處理，等訂單變?yōu)閁nshipped狀態(tài)后再進(jìn)行相應(yīng)操作。

Tip2：訂單處理的流程是怎樣的？

對(duì)于自發(fā)貨的訂單，賣家可以在后臺(tái)的“訂單管理”中看到訂單詳細(xì)信息。當(dāng)產(chǎn)品打包好并交給貨代獲得訂單號(hào)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，填寫訂單跟蹤號(hào)和相關(guān)物流信息后，該訂單就被視為已被處理。而對(duì)于FBA訂單，賣家無需進(jìn)行任何操作，亞馬遜將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包和配送。

Tip3：處理訂單的時(shí)限是多少？

系統(tǒng)默認(rèn)的發(fā)貨時(shí)間為兩天，這個(gè)時(shí)間可以在后臺(tái)設(shè)置。如果超過設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，將影響及時(shí)發(fā)貨率。必須在訂單日期30天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動(dòng)取消訂單。如果買家在截止日期前一周內(nèi)提出取消訂單的請(qǐng)求，賣家將收到相應(yīng)的警告和電子郵件通知。

《關(guān)于立場(chǎng)支持與亞馬遜裁決流程詳解》

如果你需要支持你的立場(chǎng)并獲取更多相關(guān)信息，不妨詳細(xì)闡述你的情況。提交相關(guān)資料后，就要耐心等待亞馬遜的裁決。如果亞馬遜認(rèn)定是買家的責(zé)任，可能會(huì)關(guān)閉A-Z保障；如果是賣家的責(zé)任，則亞馬遜會(huì)將款項(xiàng)直接退還給買家。這是一個(gè)常見的亞馬遜糾紛解決流程。

Tip19：遇到神秘的差評(píng)Review，賣家如何應(yīng)對(duì)？

如果您收到了不實(shí)的差評(píng)，可以直接在評(píng)論頁面向亞馬遜提出申訴。具體操作方式可以參考相關(guān)圖示。另一種有效途徑是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴，這樣可能更容易解決問題。

請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。如果你對(duì)亞馬遜的其它問題有所疑問，或者需要更多幫助和指導(dǎo)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)【jinfengkoupayoneer】。我們會(huì)盡力為你解答疑惑，提供幫助。