亞馬遜針對每個賬戶的狀況設(shè)定了四種違規(guī)級別：嚴(yán)重、高、中和低。違規(guī)程度主要取決于對買家產(chǎn)生的負(fù)面影響，或違反銷售站點法律、法規(guī)及侵權(quán)的行為。

在了解了賬戶狀況的誤區(qū)和不同違規(guī)申訴方式后，大家對處理違規(guī)應(yīng)有了基本了解，但嚴(yán)重違規(guī)仍是賣家們需重點關(guān)注的問題。本文將為大家提供解決嚴(yán)重違規(guī)問題的建議。

重要提示：一次嚴(yán)重違規(guī)可能導(dǎo)致賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在被停用的風(fēng)險。如果賬戶出現(xiàn)這類違規(guī)，請在72小時內(nèi)解決，避免賬戶被停用。

上表展示的賬戶健康嚴(yán)重違規(guī)示例來源于“賬戶狀況評級：常見問題”，僅供參考。如果亞馬遜懷疑您的賬戶存在欺詐、欺騙或非法等活動，不論賬戶評級高低，您的賬戶都可能會被立即停用。

您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺，查看“賬戶狀況評級：常見問題”。

小編在此也整理了上述4種情形的具體示例，幫助您更好地避免違規(guī)操作。請注意，以下示例均為虛構(gòu)，并非真實數(shù)據(jù)，僅供理解參考。

王先生的公司新聘了一名員工，該員工在尚未了解亞馬遜知識產(chǎn)權(quán)政策的情況下便開始負(fù)責(zé)運營工作。他在選品時，看到某限量款球鞋銷量很好，便在網(wǎng)上找到相似鞋款，未檢查供應(yīng)商商標(biāo)授權(quán)便上架銷售。

原版權(quán)所有者購買王先生公司的同款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)為假冒商品并向亞馬遜投訴。這類違規(guī)將在亞馬遜賣家平臺的“賬戶狀況”頁面上顯示。

如果賣家確定商品為侵權(quán)，建議閱讀并勾選“承認(rèn)違規(guī)”的選項，避免再次上架該違規(guī)商品。如果賣家認(rèn)為商品被錯誤標(biāo)記為假冒商品，可以聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有者請求撤訴，但審核團(tuán)隊只接受知識產(chǎn)權(quán)所有者直接提交的撤訴請求。如有其他不認(rèn)可違規(guī)的理由，賣家需要提供實質(zhì)的證明文件或證據(jù)。

劉先生是新手賣家，在亞馬遜銷售寵物玩具不足三個月?？吹狡渌u家銷量很好，便在商品包裝中添加小卡片索取好評，幫助提高商品銷量。這一行為導(dǎo)致他的店鋪賬號收到了亞馬遜違反買家評論政策的嚴(yán)重警告。

對于這類違規(guī)，如果賣家承認(rèn)違規(guī)，需要詳細(xì)說明操縱評論的過程和方法，包括訂單ID、評論鏈接、涉及的ASIN等，不得有任何遺漏。如果涉及第三方，還需提交其聯(lián)系信息。如果不承認(rèn)違規(guī)，需要提供證明賬戶沒有違反買家商品評論政策的證據(jù)，包括正規(guī)獲取買家評論的方式等。

承認(rèn)違規(guī)

賣家必須全面詳細(xì)地闡述操縱銷售的過程和方法，包括訂單ID、涉及的ASIN、買家賬戶信息等，任何信息的遺漏都可能導(dǎo)致申訴失敗。若涉及第三方，還需提供包括姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)賬記錄截圖和聊天記錄截圖等聯(lián)系信息。對于所有第三方服務(wù)提供商的違規(guī)行為，都將被視為賣家的賬戶操作，因此賣家在申訴時應(yīng)提供全面的違規(guī)操作信息，包括第三方服務(wù)提供商的實際違規(guī)行為。申訴內(nèi)容中提出的預(yù)防措施必須能夠有效解決導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因，避免同類違規(guī)再次發(fā)生。

不承認(rèn)違規(guī)

賣家需證明其賬戶并未進(jìn)行操縱搜索結(jié)果或銷售排名等行為，以及并未違反賣家行為準(zhǔn)則政策。建議賣家提供實質(zhì)性的證據(jù)，而非僅提供文字說明。

我們也總結(jié)了預(yù)防賬戶違規(guī)的小貼士供大家參考：

1. 熟讀亞馬遜政策，如賣家行為準(zhǔn)則、賣家商品評論政策、知識產(chǎn)權(quán)政策等；

2. 避免與存在潛在合規(guī)風(fēng)險的第三方服務(wù)提供商合作；

3. 使用亞馬遜的官方服務(wù)和工具，例如亞馬遜Vine計劃；

4. 賬戶管理人員需了解運營人員的實際運營情況；

5. 申請品牌以保護(hù)商品的銷售權(quán)。

您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣家平臺了解相關(guān)政策：

1. 賬戶狀況評級中包含的政策：鏈接地址（占位符）

2. 賬戶狀況評級計劃政策：鏈接地址（占位符）

3. 賬戶狀況評級常見問題：鏈接地址（占位符）

4. 賣家百科賬戶健康評級概述：鏈接地址（占位符）

5. 買家商品評論政策：鏈接地址（占位符）

6. 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則：鏈接地址（占位符）來源：亞馬遜全球開店微信公眾號：AmazonGS。以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們進(jìn)行處理。