現(xiàn)在已經(jīng)是六月下旬了，大多數(shù)人正在規(guī)劃美國(guó)獨(dú)立日的假期。而不久之后，2017年最大的零售商機(jī)即將來(lái)臨。這對(duì)電商賣家來(lái)說(shuō)意味著什么？

現(xiàn)在就可以開始打算如何將你的年終銷售最大化了。制定一個(gè)超級(jí)戰(zhàn)略，在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)將你的年終購(gòu)物季準(zhǔn)備工作分解為三個(gè)方面：推銷、營(yíng)銷和操作，然后開始采取行動(dòng)吧。

1、推銷：你將要銷售什么產(chǎn)品

無(wú)論你是否擁有利基產(chǎn)品類別，在年終購(gòu)物季期間，你擁有一些比別人更出色的產(chǎn)品物品，將格外重要。你產(chǎn)品銷售的高峰可能會(huì)在購(gòu)物季內(nèi)有所變化。

一起看看2016年的銷售情況。這可以幫助你確定何時(shí)降價(jià)，如何提高平均訂單價(jià)值，或者如何與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商：

2016年11月和12月的年終購(gòu)物季零售額增長(zhǎng)了4％，而eBay的年終購(gòu)物季銷售增長(zhǎng)了5%。這意味著到2017年11月開始，超過(guò)半數(shù)的買家將開始購(gòu)買節(jié)日禮物，但是41％的買家在秋季或更早的時(shí)候就開始購(gòu)買。

禮品消費(fèi)支出中，對(duì)家庭成員的禮品支出為460.67美元、對(duì)朋友的禮品支出為76.83美元、對(duì)同事的禮品支出為24.75美元以及其他人的禮品支出為26.65美元。

在2016年，近60％的消費(fèi)者計(jì)劃利用年終購(gòu)物季優(yōu)惠購(gòu)買非禮物商品，平均花費(fèi)140美元。

產(chǎn)品類別的增長(zhǎng)上，時(shí)尚與電子產(chǎn)品增長(zhǎng)超過(guò)2％、家居園藝和建筑材料增長(zhǎng)近5％、健康美容產(chǎn)品增長(zhǎng)7％、體育用品增長(zhǎng)近2％。超過(guò)六成的消費(fèi)者購(gòu)買了衣服和配件、三成消費(fèi)者選擇了電子產(chǎn)品，有四成消費(fèi)者購(gòu)買了玩具。

推銷待辦事項(xiàng)列表

看看你2016年的銷量。有什么需要改變或改進(jìn)的？你的平均訂單價(jià)值是多少？

看看你目前的銷售情況?，F(xiàn)在的庫(kù)存組合是否保持不變？如果是，價(jià)格會(huì)如何波動(dòng)？如果不是，你是否開始計(jì)劃和訂購(gòu)新庫(kù)存？你現(xiàn)在的銷售情況是否符合預(yù)期？也許你需要考慮定價(jià)，改善listing或產(chǎn)品圖像，或者重新考慮市場(chǎng)需求。

2、營(yíng)銷：尋找客戶

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）的研究，75％的消費(fèi)者都希望獲得某種優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。如果你提出了一個(gè)促銷活動(dòng)，他們?cè)撛趺粗溃窟\(yùn)用你的營(yíng)銷技巧，使消費(fèi)者了解到你的優(yōu)惠活動(dòng)。

eBay上有許多可用來(lái)推廣你網(wǎng)店的營(yíng)銷工具，如Promoted Listings、Promotions Manager或Markdown Manager。制定自動(dòng)化促銷計(jì)劃，將節(jié)省你的時(shí)間并助你維持銷售勢(shì)頭。

你可以優(yōu)化你的listing，以便搜索引擎可以篩選出你的產(chǎn)品頁(yè)面。研究表明，71％的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買社交媒體中推薦的商品，所以你可以利用社交媒體來(lái)進(jìn)行商品促銷。

營(yíng)銷待辦事項(xiàng)列表

開始計(jì)劃和安排年終購(gòu)物季促銷活動(dòng)。制定六個(gè)月促銷計(jì)劃，包括返校季銷售、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一（感恩節(jié)假期之后的第一個(gè)上班日的網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)）和小商業(yè)星期六（Small Business Saturday，11月25日）。你可以利用這個(gè)時(shí)間段來(lái)測(cè)試“五折”促銷活動(dòng)，看看有什么對(duì)你的業(yè)務(wù)有所幫助。

告訴買家你即將進(jìn)行的銷售。如果在社交媒體上，你還可以在Facebook主頁(yè)上設(shè)置促銷活動(dòng)日期或在twitter上發(fā)送推文，鏈接到你的收藏、listing和商店。

3、操作：包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)

來(lái)看看一些消費(fèi)趨勢(shì)，以便為你規(guī)劃這些領(lǐng)域：

首先是運(yùn)輸。買家在商品交付期間的期望越來(lái)越高，買家希望能盡快收到他們的包裹，盡可能快地處理訂單。

有一些特別的購(gòu)物時(shí)間，如黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一，你應(yīng)該利用這些日子來(lái)提高銷量。制定長(zhǎng)期計(jì)劃，因?yàn)槌^(guò)10％的買家說(shuō)他們會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，直到12月23日，近一半的買家說(shuō)他們計(jì)劃在圣誕節(jié)后的一周購(gòu)物。

想想你的客戶服務(wù)計(jì)劃。你是否建立了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)？2016年eBay有1500萬(wàn)新注冊(cè)的買家。如果你不能快速回復(fù)買家，你可能需要考慮增加人手縮短回復(fù)買家的時(shí)間。在沒有收到回復(fù)的情況下，45％的買家將放棄購(gòu)買商品。

操作待辦事項(xiàng)列表

預(yù)設(shè)客戶問(wèn)題?，F(xiàn)在是時(shí)候在店鋪或listing中添加常見問(wèn)題。向買家解釋退貨、配送和客戶服務(wù)政策。

在最忙碌的時(shí)候增加店鋪人手。

更新退貨政策。退貨政策和快速、簡(jiǎn)單的退貨流程是網(wǎng)購(gòu)中必不可少的。

eBay的shipping labels可以幫你在國(guó)內(nèi)配送中最高節(jié)省24％的運(yùn)費(fèi)以及32％的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。

選擇eBay的Guaranteed Delivery?？梢允鼓愕馁I家知道他們的商品將在何時(shí)到達(dá)，使消費(fèi)者擁有更愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，并促進(jìn)更多的銷售。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 蔡明杰）

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