近日，據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的了解，微信這一免費(fèi)通訊app在2011年由騰訊推出后迅速崛起。五年后，中國(guó)百萬計(jì)的用戶已經(jīng)開始利用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、購物，甚至預(yù)約醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)今，通訊app已成為手機(jī)用戶進(jìn)行線上活動(dòng)的重要平臺(tái)，在某些方面甚至超越了社交媒體的領(lǐng)導(dǎo)地位，如Facebook。

在亞洲地區(qū)，這一現(xiàn)象尤為明顯。美國(guó)和其他地區(qū)也在積極追趕這一趨勢(shì)。上個(gè)月，Uber宣布與Facebook的Messenger通訊應(yīng)用合作，使用戶可以通過Messenger叫車服務(wù)。

業(yè)界專家認(rèn)為，通訊app是其他服務(wù)的理想集結(jié)地。其易于使用且用戶基數(shù)大、使用時(shí)間長(zhǎng)。Facebook也在積極研究微信和其他app的模式，考慮打造類似的系統(tǒng)。要復(fù)制微信的成功并不容易。

根據(jù)Activate公司的數(shù)據(jù)顯示，目前有25億人至少注冊(cè)并使用了一種通訊app。該公司預(yù)測(cè)到2018年，這一數(shù)字將增長(zhǎng)至36億，占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的90%。

在中國(guó)的大城市中，不使用微信的手機(jī)用戶非常少見。在特定的社交圈里，人們更傾向于交換微信聯(lián)系方式而非傳統(tǒng)名片。

微信的崛起恰逢中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大。對(duì)于許多用戶來說，這款app是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的橋梁。據(jù)Activate表示，微信和其他通訊app吸引了那些不愿支付高昂通訊費(fèi)用的用戶。隨后，微信逐漸增加了其他功能，如添加了發(fā)送語音的功能，并引入了“漂流瓶”的互動(dòng)形式。

特別是在挑戰(zhàn)支付寶的過程中，微信于2013年推出了支付功能。此功能推出后，微信迅速整合了其他公司的服務(wù)，如叫車服務(wù)和預(yù)定餐廳的功能。京東商城的首席執(zhí)行官沈皓瑜表示：“微信是娛樂、消息等多種活動(dòng)的綜合門戶?！彬v訊持有京東的股票，因此用戶可以通過微信在京東商城購物。

其中，微信紅包功能特別受歡迎。自2014年農(nóng)歷新年推出后，微信紅包成為用戶全年使用的功能之一。很多中國(guó)用戶使用微信購買電影票、預(yù)定餐館和叫車服務(wù)，甚至有用戶表示使用微信的頻率遠(yuǎn)高于其他應(yīng)用。

相較之下，在美國(guó)和其它國(guó)家中，通訊app并沒有深入人心。這些地區(qū)的短信費(fèi)用較為低廉，“在西方并未出現(xiàn)像微信這樣成功的案例，”來自加拿大即時(shí)通訊應(yīng)用Kik Messenger的首席執(zhí)行官Ted Livingston提到。Kik Messenger雖在2009年推出并在兩年后允許外部應(yīng)用與其捆綁，但最終并未吸引大量用戶和開發(fā)者興趣。去年8月，騰訊對(duì)Kik投資了5000萬美元以提升其服務(wù)的發(fā)展。

與此Facebook也在努力推動(dòng)其通訊app的發(fā)展。2014年它以220億美元收購了WhatsApp。同時(shí)Facebook還鼓勵(lì)用戶下載Messenger應(yīng)用，以便在手機(jī)上發(fā)布Facebook消息。去年3月，F(xiàn)acebook在Messenger中推出了40款圖片和視頻編輯應(yīng)用。目前已有700個(gè)應(yīng)用進(jìn)入了Messenger平臺(tái)，盡管只有約70個(gè)應(yīng)用對(duì)用戶可見。

Messenger團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人David Marcus表示，他們正在研究如何在不打擾用戶的前提下與企業(yè)和用戶保持聯(lián)系。許多美國(guó)用戶仍僅將通訊app視為與朋友和家人聊天的工具。Facebook則宣布Everlane和Zulily等品牌將開始利用Messenger進(jìn)行客戶服務(wù)。荷蘭航空KLM也計(jì)劃在Messenger上提供訂單確認(rèn)和辦理登機(jī)牌的服務(wù)。

凱悅酒店的客戶可以通過Messenger要求客房服務(wù)，但據(jù)凱悅酒店的數(shù)字戰(zhàn)略和執(zhí)行總監(jiān)Dan Moriarty表示，有些好奇的客戶只是發(fā)送“嗨”的信息來測(cè)試這項(xiàng)服務(wù)，這在微信等其他平臺(tái)上并未出現(xiàn)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）