電子商務(wù)結(jié)算步驟的重要性不言而喻，對于在亞馬遜、eBay、Wish等平臺經(jīng)營的商家來說，平臺方會為他們解決結(jié)算問題。但對于擁有自主網(wǎng)站的商家，則需自行優(yōu)化結(jié)算流程，否則可能會流失購物車用戶。無論使用平臺還是自主開發(fā)網(wǎng)站，結(jié)算步驟的優(yōu)化都至關(guān)重要，否則可能會丟失客戶。

要知道，能夠走到結(jié)算步驟的消費者，基本上已經(jīng)確定要購買商品了。最好的做法是將這些客戶牢牢抓住。在當(dāng)前開發(fā)新客戶成本不斷上升的情況下，抓住這些購買意向強烈的客戶，將他們轉(zhuǎn)化為老客戶并進行維護，既節(jié)省開銷也節(jié)省人力。為此，可以從以下幾個方面來優(yōu)化結(jié)算流程：

1. 簡化注冊流程

不要強制消費者注冊，雖然商家可能覺得消費者會自覺注冊，但實際上并非如此。有些消費者對注冊新賬號感到恐懼，尤其是當(dāng)注冊過程無聊且具侵略性時。面對冗長且涉及過多個人信息的注冊頁面，很多消費者可能會選擇放棄注冊。

如果必須注冊，應(yīng)簡化注冊流程，并在注冊頁面跳出前，告知消費者為什么注冊是更好的選擇。如果網(wǎng)站支持谷歌賬號或Facebook賬號登錄，則更方便，無縫對接賬號登錄流程。雖然掌握更多用戶數(shù)據(jù)很重要，但更重要的是讓消費行為發(fā)生。允許消費者以游客身份購買，下次他們可能會選擇注冊賬號。

2. 結(jié)算頁面跳轉(zhuǎn)

在結(jié)算階段，由于技術(shù)或其他原因可能需要引導(dǎo)消費者跳轉(zhuǎn)到其他結(jié)算頁面。這種跳轉(zhuǎn)可能會誤導(dǎo)消費者，特別是首次購買的消費者，導(dǎo)致他們放棄購買。

最好的結(jié)算方式是在同一域名內(nèi)完成所有結(jié)算過程。這可以與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和支付手段提供方進行商談實現(xiàn)。

3. 透明收費

消費者最討厭的是隱藏收費。即使在線下實體店，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)需要支付額外費用時，也可能會放棄購買，線上購物更是如此。消費者愿意支付線上購物的額外費用，但如果直到最終結(jié)算時才告知他們存在額外費用，可能會產(chǎn)生反效果。

商家應(yīng)以誠實的態(tài)度為消費者提供良好的購物體驗，特別是當(dāng)消費者已付出信任并提供敏感信息時。在價格標(biāo)注上，明確各項金額的目的，是贏得消費者信任的最佳手段。

4. 強調(diào)業(yè)務(wù)安全性

當(dāng)消費者需要提供敏感信息來完成交易時，他們對商家的業(yè)務(wù)合法性及安全性會產(chǎn)生疑慮。商家需要強調(diào)其安全手段。

為了增強消費者的信任，可以在網(wǎng)頁上強調(diào)以下內(nèi)容：SSL證書、第三方安全保障（如諾頓、MacAfee等）、支持的支付方式、實體企業(yè)認(rèn)證、企業(yè)評價與評級等。

5. 提供多種支付方式

作為電商網(wǎng)站所有者，支持越多支付方式越容易提高消費者的購買率。不同銀行的信用卡消費可能會產(chǎn)生額外費用，消費者有各自的偏好。商家需要提供盡可能多的支付方式以滿足消費者的需求。幸好，現(xiàn)在出現(xiàn)了新的支付方式，如第三方支付，不需要直接進入消費者的信用卡。

6. 移動端結(jié)算體驗優(yōu)化

移動端電子消費體驗不佳是普遍問題，但移動端消費轉(zhuǎn)化越來越高。優(yōu)化移動端用戶體驗是關(guān)鍵。提前做好移動端優(yōu)化的網(wǎng)站將在市場競爭中獲得優(yōu)勢。移動端結(jié)算流程的呈現(xiàn)和調(diào)整也是重要的競爭因素。需要整合團隊智慧來提升移動端的網(wǎng)頁和結(jié)算流程體驗。

7. 提供人性化服務(wù)

人性化服務(wù)包括允許用戶犯錯并提供簡單的糾錯措施。例如，允許用戶更改錯誤的訂單或調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量?？梢灾谱骺蛻魸M意度手冊，讓用戶在提出問題時能夠自助解決。以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們處理。