Shopee平臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情調(diào)整物流政策

Shopee平臺(tái)理解到新型冠狀病毒疫情給賣(mài)家?guī)?lái)的挑戰(zhàn)，因此鼓勵(lì)有能力的賣(mài)家繼續(xù)正常發(fā)貨以維護(hù)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。Shopee倉(cāng)庫(kù)提供收獲及攬收服務(wù)以支持賣(mài)家的發(fā)貨工作?？紤]到部分賣(mài)家受疫情影響無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，Shopee特別延長(zhǎng)了物流時(shí)效豁免期至2月9日。

以遲發(fā)貨為例，假設(shè)在1月22日至2月13日期間生產(chǎn)的訂單，DTS為2天，只需在指定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)掃描即可。需要注意的是，物流時(shí)效豁免僅針對(duì)賣(mài)家預(yù)計(jì)的備貨時(shí)長(zhǎng)。

《速賣(mài)通關(guān)于新型冠狀病毒疫情的平臺(tái)政策公告》

由于新型冠狀病毒疫情導(dǎo)致部分區(qū)域物流及供應(yīng)鏈生產(chǎn)受影響，速賣(mài)通高度重視商家和買(mǎi)家的需求與反饋?？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無(wú)法如期恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為支持商家應(yīng)對(duì)疫情，速賣(mài)通決定將春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）。

在此期間，平臺(tái)將不計(jì)入商家的備貨期，并為商家提供以下保障政策：一是訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致的成交不賣(mài)、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰將免于考核；二是建議商家通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端發(fā)布公告，針對(duì)無(wú)法發(fā)貨的情況做好庫(kù)存管理工作，對(duì)2月10日后仍無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)處理下架，并與買(mǎi)家友好協(xié)商取消訂單；三是平臺(tái)將重點(diǎn)關(guān)注物流問(wèn)題，根據(jù)湖北及其他區(qū)域的物流限制情況調(diào)整政策。

《eBay關(guān)于新型冠狀病毒疫情物流政策調(diào)整及賣(mài)家管理建議》

面對(duì)持續(xù)的“新型冠狀病毒感染疫情”，eBay與SpeedPAK合作調(diào)整了物流政策以配合疫情防控工作。根據(jù)各省市關(guān)于企業(yè)復(fù)工延期的通知，全國(guó)大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2020年2月3日恢復(fù)。請(qǐng)賣(mài)家密切關(guān)注eBay及橙聯(lián)官方公告以確認(rèn)攬收服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間。

在物流解決方案無(wú)法保證正常服務(wù)期間，請(qǐng)賣(mài)家根據(jù)自身實(shí)際情況合理安排店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)于無(wú)法發(fā)貨的賣(mài)家，請(qǐng)開(kāi)啟假期模式以避免糾紛和差評(píng)。選擇繼續(xù)銷(xiāo)售的賣(mài)家需選擇可靠的物流解決方案并設(shè)置匹配的物流選項(xiàng)?？赡軙?huì)出臺(tái)新的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，建議賣(mài)家遵循相關(guān)規(guī)定。

Wish發(fā)布的商戶運(yùn)營(yíng)指南應(yīng)對(duì)湖北新冠病毒疫情

針對(duì)湖北省及全國(guó)范圍內(nèi)爆發(fā)的新冠病毒疫情，Wish為商戶提供了運(yùn)營(yíng)指南以配合緊急情況下的店鋪運(yùn)營(yíng)需求。商戶需仔細(xì)閱讀以下信息并根據(jù)情況采取行動(dòng)：

1. 若為控制疫情實(shí)施的要求導(dǎo)致商戶無(wú)法履行訂單，尤其是湖北省的商戶，請(qǐng)開(kāi)啟假期模式并取消未履行的訂單。

2. 對(duì)于因疫情防控而延長(zhǎng)的春節(jié)假期期間的訂單，相關(guān)的商戶政策已有所更新。商戶需延長(zhǎng)訂單履行的時(shí)間段至7個(gè)自然日，并調(diào)整確認(rèn)發(fā)貨的可允許時(shí)間段。

3. 對(duì)于無(wú)法開(kāi)啟假期模式的商戶，若在特定時(shí)間段內(nèi)取消或退款訂單，將免于賠款。

4. 若商戶因要求無(wú)法正常履行訂單而導(dǎo)致賠款，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類(lèi)要求并適當(dāng)撤回賠款。

Lazada關(guān)于疫情的最新通知

新型冠狀病毒疫情影響了部分地區(qū)的物流運(yùn)輸及商家的正常營(yíng)業(yè)。Lazada關(guān)注商家的需求，與商家共同應(yīng)對(duì)難關(guān)，支持商家恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。具體調(diào)整如下：

1. 延長(zhǎng)了春節(jié)訂單的入倉(cāng)時(shí)間，為商家提供了更多的時(shí)間來(lái)處理訂單。

2. 鼓勵(lì)商家保持高效發(fā)貨，減少取消訂單以提高消費(fèi)者滿意度。

3. 倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)商家正常安排發(fā)貨，并采取措施減少直接接觸以保障雙方員工的健康。

4. 針對(duì)無(wú)法發(fā)貨的情況，建議商家發(fā)布公告并做好庫(kù)存管理工作。針對(duì)無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)處理下架，并與買(mǎi)家友好協(xié)商解決。如店鋪中絕大多數(shù)商品無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式。敦煌網(wǎng)疫情期間業(yè)務(wù)調(diào)整更新通知由于新型冠狀病毒的影響及防疫措施的實(shí)施，部分地區(qū)物流和供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊?。敦煌網(wǎng)決定延長(zhǎng)備貨期至2月10日以支持商戶應(yīng)對(duì)疫情。在此期間不計(jì)算備貨期，自2月11日開(kāi)始重新計(jì)算。平臺(tái)將取消對(duì)特定時(shí)間成交不賣(mài)訂單的處罰。廣大賣(mài)家需關(guān)注訂單交易情況并與買(mǎi)家保持良好溝通。春節(jié)期間，平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整通知及賣(mài)家保護(hù)政策

PS：春節(jié)期間虛假單號(hào)處罰照常進(jìn)行，請(qǐng)商戶們切勿填寫(xiě)虛假單號(hào)。

為確保廣大商戶的權(quán)益，平臺(tái)進(jìn)行了以下業(yè)務(wù)調(diào)整：

1. 結(jié)算業(yè)務(wù)：由于法定假期延長(zhǎng)，2020年1月23日至2月2日的美金、人民幣結(jié)算暫停。從2月3日起，結(jié)算業(yè)務(wù)將恢復(fù)正常，對(duì)于帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。

2. 敦煌網(wǎng)賣(mài)家客戶服務(wù)：2020年1月24日至1月28日服務(wù)暫停。期間，如有需要的賣(mài)家可登錄賣(mài)家后臺(tái)，使用賣(mài)家留言服務(wù)。由于是節(jié)假日，回復(fù)時(shí)間可能有所延遲。從1月29日起，在線客服將恢復(fù)正常，提供24小時(shí)服務(wù)。

3. 產(chǎn)品審核：春節(jié)期間，產(chǎn)品審核業(yè)務(wù)照常進(jìn)行。

4. 糾紛業(yè)務(wù)：春節(jié)期間糾紛case會(huì)正常處理，部分case的處理和回復(fù)可能會(huì)有延遲。請(qǐng)賣(mài)家們關(guān)注糾紛訂單，配合糾紛專(zhuān)員提供相關(guān)信息，維護(hù)自身權(quán)益。如有需要，可登錄賣(mài)家后臺(tái)使用賣(mài)家留言服務(wù)。從2月3日起，糾紛業(yè)務(wù)將恢復(fù)正常。

5. DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉(cāng)庫(kù)收貨時(shí)間調(diào)整將另行通知。

鑒于冠狀病毒的影響，Joom決定延長(zhǎng)訂單處理期限。

對(duì)于在北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單，賣(mài)家有延長(zhǎng)至2月20日23:59:59前進(jìn)行處理并上網(wǎng)。對(duì)于此后批準(zhǔn)的訂單，賣(mài)家有10天的處理期限。規(guī)則恢復(fù)正常的時(shí)間將另行通知。

賣(mài)家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已關(guān)閉，不會(huì)影響賣(mài)家的賬戶指標(biāo)。建議賣(mài)家在保證安全和遵守政策的前提下，將可發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

近期因新型冠狀病毒疫情，部分區(qū)域物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)艿接绊??？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無(wú)法于初七恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。為支持商家應(yīng)對(duì)疫情、給予更多時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，充分保障商家權(quán)益和買(mǎi)家體驗(yàn)，加拿大站和印度站平臺(tái)發(fā)布賣(mài)家保護(hù)政策。

在加拿大站，建議賣(mài)家根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整休假時(shí)間及發(fā)貨時(shí)間，確保顧客體驗(yàn)。若未能按時(shí)發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺(tái)考核中體現(xiàn)。針對(duì)售后問(wèn)題，對(duì)于因國(guó)內(nèi)交通管制等原因無(wú)法發(fā)貨的訂單，建議做好公告和庫(kù)存管理工作，對(duì)于無(wú)法保障發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)下架，并主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家友好協(xié)商取消訂單。

在印度站，了解到中國(guó)賣(mài)家的防疫配合情況，大部分地區(qū)開(kāi)工日期延期至2月9日之后。物流服務(wù)也受到影響，因此平臺(tái)將延長(zhǎng)賣(mài)家假期模式至2月10日23:59:59。假期結(jié)束后，賣(mài)家將陸續(xù)收到買(mǎi)家訂單。假期期間，請(qǐng)賣(mài)家調(diào)配好庫(kù)存數(shù)量與管理，對(duì)于無(wú)法保障發(fā)貨的商品及時(shí)處理。

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