近期與幾位賣家朋友交流時，我們注意到Joom平臺的退款率有所上升，這主要涉及到通過平郵方式發(fā)送的商品。雖然這些商品的價值不算太高，但因?yàn)槠湔急容^大，還是給賣家?guī)砹艘还P不小的資金壓力，同時運(yùn)營成本也有所提高。自Joom平臺在中國開始招商以來，吸引了大量賣家的加入。近來有些賣家反映，尋找招商經(jīng)理變得困難，只能通過電子郵件聯(lián)系，而且回復(fù)率較低。外界甚至傳言，現(xiàn)在一個Joom賬號的價值能夠達(dá)到數(shù)萬元。

Joom平臺簡介

Joom平臺的展現(xiàn)模式與Wish有些相似，于2016年6月上線，同年11月開始對華招商，并已完成2千萬美元的融資。華南地區(qū)的不少賣家，如坂田五虎和華南城四大天王等都是該平臺早期的入駐者，他們的日銷量表現(xiàn)不俗，屢次突破一萬單。毫無疑問，Joom是今年增長最快的電商平臺之一。在Joom平臺上，每個賣家只能注冊一個賬號，但在這個賬號下可以開設(shè)多個店鋪。

退款率上升的原因分析

針對近期Joom平臺退款率上升的問題，我們進(jìn)行了以下分析：

1. 俄羅斯包裹量激增：據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，俄羅斯郵政的國際貨運(yùn)量創(chuàng)下新高。尤其是進(jìn)口商品在俄羅斯郵政國際業(yè)務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位。

2. 平臺規(guī)定與客戶收貨時間的計算：平臺規(guī)定若60天內(nèi)未收到貨可以發(fā)起退款，此時間從客戶下單時開始計算，與其他平臺以物流商收件時間為統(tǒng)計起點(diǎn)有所不同，這可能導(dǎo)致部分賣家的備貨時間過長，進(jìn)而影響時效。

3. 平臺退款政策與保護(hù)買家策略：對于5美金以下的訂單，俄羅斯及前蘇聯(lián)國家的顧客提供證據(jù)即可獲得全額退款。若被退款的訂單金額不到20美元，Joom平臺不會向賣家提供退款證據(jù)。

4. 其他因素：近期有關(guān)某些違禁品被解禁的傳言、平郵占比大且效率低下、以及俄羅斯郵政自身的政策變化等都可能影響退款率。

俄羅斯電商環(huán)境分析

在談到跨境電商時，我們還需要考慮俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況、支付方式、物流方式等重要因素。

俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，但電商發(fā)展相對滯后。盡管電商零售額保持增長趨勢，但電商滲透率始終較低。這主要?dú)w咎于俄羅斯的人口地理特征、薄弱的物流基礎(chǔ)設(shè)施以及匱乏的非現(xiàn)金支付方式。俄羅斯仍是一個現(xiàn)金主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體，人們對在線支付存在疑慮，信用卡的普及率也相對較低。在物流方面，俄羅斯主要依靠兩大鐵路干線和航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，但時區(qū)、國土面積、天氣等因素都對物流的穩(wěn)定性和時效性帶來挑戰(zhàn)。

俄羅斯主要城市與電商發(fā)展

地理?xiàng)l件使得城市地區(qū)成為電商客源的主力。約50%的網(wǎng)絡(luò)購物集中于莫斯科市、莫斯科州以及圣彼得堡市和列寧格勒州等物流基礎(chǔ)設(shè)施完善的地區(qū)。這些地區(qū)的人口占俄羅斯總?cè)丝诘募s15%，其互聯(lián)網(wǎng)銷量預(yù)計將有顯著增長。

俄羅斯電商市場排名與品類占比

在電商市場方面，中國電商在俄羅斯市場份額中占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，速賣通在電商網(wǎng)站訪問量上處于領(lǐng)先地位。在俄羅斯的跨境電商中，中國商品尤其受到歡迎，尤其是鞋服、電子產(chǎn)品、美容品和家電用品等品類。

總結(jié)

總體來看，Joom平臺在跨境電商領(lǐng)域具有一定的影響力，但近期退款率上升的問題值得關(guān)注。俄羅斯的電商環(huán)境、支付方式、物流方式和主要城市的特點(diǎn)也對中國賣家產(chǎn)生了重要影響。了解這些因素有助于中國賣家更好地適應(yīng)俄羅斯市場，提高銷售業(yè)績。以上內(nèi)容僅為作者個人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場。