隨著全球疫情的蔓延，中國正成為全球關(guān)注的焦點。在眾多與新冠狀病毒相關(guān)的醫(yī)療物資及周邊產(chǎn)品中，中國制造的醫(yī)療產(chǎn)品以其出色的品質(zhì)和性價比在全球范圍內(nèi)贏得了廣泛的關(guān)注。這些產(chǎn)品，如測試劑、口罩、護目鏡、手套、防護服、呼吸機、消毒液和體溫計等，在亞馬遜、沃爾瑪、Shopify等國際電商平臺上的銷量呈現(xiàn)出指數(shù)型增長。這不僅僅是商品銷售量的增長，還間接推動了室內(nèi)運動娛樂器材用品等領(lǐng)域的銷量上升。

中國的醫(yī)療產(chǎn)品品牌正迅速走向國際市場，特別是在東歐以及“一帶一路”沿線國家如中東、中亞和北非等地。這種轉(zhuǎn)變不僅為中國的醫(yī)療企業(yè)帶來了前所未有的機遇，同時也對他們的售后客服體系提出了更高的要求。特別是在疫情之下，一個專業(yè)且高效的海外客服體系對于品牌在海外市場的本地化影響力至關(guān)重要。

那么，在疫情的沖擊下，中國的跨境電商企業(yè)甚至是小賣家如何能夠在短短的2周內(nèi)快速建立起一個高效的海外專業(yè)客服體系呢？

答案就在于尋找一個海外一站式客服售后外包解決方案。通過選擇這樣的方案，企業(yè)可以快速搭建起自己的海外客服體系。這包括將海外在線客服和電話客服外包給專業(yè)的多語種客服聯(lián)絡中心。這些中心擁有精通全球客服的專家團隊，他們可以為企業(yè)量身定制全球客戶聯(lián)絡方案，并快速搭建通訊云平臺，從而高效地建設品牌的專屬客服人才團隊。

借助一站式服務，醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)可以迅速獲得全球客服策略方案，并申請到全球通訊資源與技術(shù)手段，如各國800電話號碼、雙向短信號碼、呼叫中心語音平臺、CRM系統(tǒng)和工單系統(tǒng)等。還包括管理方案，如海外母語外語人才的招聘、培訓、質(zhì)檢、排班以及信息安全等。

通過這種專業(yè)的一站式全球客服流程外包服務，中國醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)可以在短短的2-4周內(nèi)達到全球聯(lián)絡的專業(yè)水平。他們可以加強與全球顧客之間的信息溝通渠道，包括電話、短信、電子郵件、實時聊天工具、WhatsApp、Facebook等。這樣的全球客服流程不僅使得醫(yī)療企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诖蛟熳吭降漠a(chǎn)品，同時也將全球顧客對品牌的體驗優(yōu)化全權(quán)或部分委托給專業(yè)的客服外包專家來提升。

在面對不同國家和語種的消費者時，醫(yī)療在線客服團隊需要具備多語種的能力。非專業(yè)的客服很難在語言障礙、售后處理堆積、時差響應不及時和服務周期過長等問題上贏得品牌的海外民心。企業(yè)需要從專業(yè)的外包服務中尋找解決方案，以實現(xiàn)7/24全天候快速、有效、母語級準確的客戶服務。

一個全球、全渠道、全方位的CRM平臺對于醫(yī)療在線客服水平的提升以及與產(chǎn)品和營銷部門形成良性反饋機制都至關(guān)重要。通過CRM的自動通知功能，可以從下單到發(fā)貨再到投遞的整個流程自動通知顧客物流狀態(tài)?？头碓谂c客戶對話中獲得的反饋信息可以在平臺上形成大數(shù)據(jù)，供醫(yī)療企業(yè)進行統(tǒng)計分析，并形成精準的用戶畫像以及產(chǎn)品換代研發(fā)信息。

總結(jié)來說，快速煉成醫(yī)療企業(yè)出海全球客服體系的最佳方式是讓擁有現(xiàn)成成熟資源和專業(yè)知識的公司來做該細分領(lǐng)域?qū)I(yè)的事。通過外包給精通全球客服的專業(yè)團隊來咨詢策劃量身定制的醫(yī)療企業(yè)全球客戶聯(lián)絡方案，并快速搭建通訊云平臺和高效建設客服人才團隊，中國醫(yī)療企業(yè)能夠迅速在海外建立卓越的本土客服體驗，從而創(chuàng)造品牌價值！

Callnovo作為一家專注于客服外包服務16年的公司，以其技術(shù)創(chuàng)新能力和全球領(lǐng)先的技術(shù)集成能力而聞名。他們已經(jīng)成功為包括美國國務院、加拿大移民部、美國Groupon等在內(nèi)的眾多知名企業(yè)和機構(gòu)提供服務。在中國市場，Callnovo也已經(jīng)成功服務了阿里巴巴、順豐速運等眾多知名企業(yè)。

Callnovo的三大優(yōu)勢包括：集成技術(shù)全球領(lǐng)先、語種最全覆蓋最廣以及中國一對一服務。他們擁有世界120多個國家的800服務號碼全線打通集成的能力。他們提供全球10個運營中心覆蓋的35個語種服務，能夠服務全球150多個國家和地區(qū)的人群。而且他們還有中國團隊提供全程貼心的服務。

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