雙十一大促的日子里，對于消費者而言，可能充斥著搶購與收獲的喜悅；而對于賣家而言，挑戰(zhàn)與機遇并存。近期，我們注意到一位Shopee平臺的新手賣家在面對跨境退貨問題時遇到了困難。為此，我們特別整理了一篇關(guān)于Shopee跨境退貨的詳細介紹，希望能為Shopee賣家們提供實質(zhì)性的幫助。

一、Shopee跨境退貨概覽

Shopee跨境退貨服務(wù)覆蓋其所有站點，包括菲律賓、臺灣、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來西亞以及巴西等國家。只要SLS官方物流選定的賣家，并且在賣家中心正確填寫退貨地址，Shopee就能為賣家提供跨境退貨服務(wù)，這一服務(wù)無需賣家額外申請。Shopee的客戶經(jīng)理也會詢問包裹是否需要退貨，賣家可自行選擇處理方案。

二、賣家退貨地址設(shè)置

對于大陸賣家，退貨地址的填寫要求是：收件人和退貨地址需設(shè)置為中文，收件人需是中文實名，并要求填寫中國大陸的詳細地址。而香港賣家的退貨地址填寫要求略有不同，收件人和退貨地址可設(shè)置為中英文，同樣需要提供香港的詳細地址。需要注意的是，賣家維護的第一個地址會默認設(shè)定為預(yù)設(shè)地址/取貨地址/賣家退貨地址，如需設(shè)定不同的退貨地址，需要再次點擊“新增地址”并選取為賣家收獲地址。

三、跨境退貨限制品類

Shopee對一些特定品類的商品設(shè)置了跨境退貨限制，包括SLS禁運品類、無法提供有效品牌授權(quán)書的商品、純電池及帶電池貨物、各種武器及仿真武器、對中國政治、經(jīng)濟、文化有害的物品、無線電收發(fā)信機等。品牌商品更是需要提供有效的中/英文授權(quán)書才予以退回。

四、跨境退貨流程解讀

對于香港自提流程，Shopee平臺會發(fā)郵件通知賣家前往指定香港自提點提貨，自提點會保管30天，超期未取則按銷毀處理。文章還詳細介紹了跨境退貨系統(tǒng)的使用方法，包括如何登錄、如何查閱物流狀態(tài)歷史記錄、如何進行條件搜索和批量搜索等。

五、特殊場景說明

若輸入訂單號后跨境退貨系統(tǒng)顯示沒有匹配結(jié)果，這代表該訂單尚未進入跨境退貨流程，需耐心等待。若顯示了跨境退貨訂單信息但物流狀態(tài)為空，則代表該訂單剛剛進入跨境退貨物流，物流貨態(tài)確認后即將更新，同樣需耐心等待。

Shopee的跨境退貨服務(wù)為賣家提供了便利，但同時也需要賣家注意一些細節(jié)和限制。我們希望這篇介紹能為Shopee賣家們在面對跨境退貨問題時提供幫助。本文內(nèi)容僅供參凈，具體操作還請以Shopee官方規(guī)定為準。如有更多問題或需要進一步的幫助，請聯(lián)系Shopee官方或其知識局。