“618”購(gòu)物節(jié)在今年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)5,784.8億元人民幣的全網(wǎng)交易總額，同比增長(zhǎng)26.5%。亞馬遜也結(jié)束了其年中重磅的促銷活動(dòng)——全球會(huì)員日，全球合計(jì)購(gòu)買超過(guò)2.5億件商品，在線消費(fèi)總額超過(guò)110億美元。

當(dāng)防疫趨向“常態(tài)化”，全球消費(fèi)者對(duì)于電商的熱情水漲船高，新型消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的線下購(gòu)物逐漸淡出視野，各類電商平臺(tái)開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)。

一些新興領(lǐng)域迎來(lái)“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，大健康品類就是其中最具代表性的分支。以東南亞、北美、拉美等地區(qū)為例，80%以上的Twitter用戶希望增加在家鍛煉的時(shí)間，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)嘏c家用健身相關(guān)的產(chǎn)品銷量步步攀升。

消費(fèi)者嘗新的熱情也被激發(fā)，90%的Twitter消費(fèi)者表示，他們對(duì)獨(dú)立品牌和大品牌的信任度不相上下。這一心態(tài)的轉(zhuǎn)變，無(wú)疑為新銳品牌創(chuàng)造巨大的發(fā)展空間。

這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于“外來(lái)”品牌而言，卻仍然挑戰(zhàn)重重。大多消費(fèi)者紛紛表示更加青睞本土品牌，而對(duì)海外商品持有保留態(tài)度。

作為傳統(tǒng)出海優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，中國(guó)電商企業(yè)已經(jīng)成為全球電商市場(chǎng)中的重要一極。疫情過(guò)后，全球消費(fèi)者心態(tài)經(jīng)歷重塑升級(jí)，在為跨境電商玩家?guī)?lái)流量紅利的也要求品牌理清自身發(fā)展境況，定制契合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特色及用戶需求的進(jìn)階路徑，才有機(jī)會(huì)撬動(dòng)需求潛力，實(shí)現(xiàn)差異化突圍。

入場(chǎng)“萌新”：找準(zhǔn)“登陸點(diǎn)”，撬動(dòng)用戶討論打響知名度。Twitter在全球范圍內(nèi)傳播速度與力度優(yōu)勢(shì)顯著，如何避免品牌信息在信息巨浪中淹沒(méi)，在這場(chǎng)爭(zhēng)奪注意力的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中脫穎而出？

匯聚當(dāng)下實(shí)時(shí)熱點(diǎn)與用戶對(duì)話的Twitter，在全球范圍內(nèi)的傳播速度與力度優(yōu)勢(shì)顯著：每日超過(guò)5億條的實(shí)時(shí)推文，匯集了當(dāng)下發(fā)生的各類新鮮事，用戶懷揣“發(fā)現(xiàn)”心態(tài)而來(lái)，通過(guò)Twitter上了解、討論時(shí)下最新信息。這種自發(fā)的探索欲，使得Twitter用戶對(duì)于品牌信息表現(xiàn)出更高的包容與好奇，并更樂(lè)于參與品牌活動(dòng)與討論——這些實(shí)時(shí)發(fā)生的用戶對(duì)話，在為商家?guī)?lái)與用戶前所未有的互動(dòng)感的也將有效促進(jìn)品牌銷售轉(zhuǎn)化。Twitter調(diào)研顯示，品牌的討論熱度與其產(chǎn)品銷量呈正相關(guān)：每當(dāng)Twitter上與品牌相關(guān)的對(duì)話量提升10%，將直接帶動(dòng)其3%銷售份額增長(zhǎng)。

以美妝行業(yè)為例，“黑馬”頻頻涌現(xiàn)，在海外市場(chǎng)掀起陣陣“中國(guó)美妝”熱潮。以強(qiáng)勢(shì)崛起的花西子為例，其鮮明的“東方美學(xué)”特色不僅在國(guó)內(nèi)深入人心，也逐步深入海外消費(fèi)者的心智。

在品牌布局日本市場(chǎng)的初期，花西子即開(kāi)通“@花西子FlorasisJP”的官方Twitter賬號(hào)，并創(chuàng)建一系列話題標(biāo)簽（#）聚合用戶反饋與互動(dòng)；在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，品牌以擬人化的方式，積極聽(tīng)取用戶聲音，并策劃一系列輕量級(jí)UGC活動(dòng)，吸引粉絲以評(píng)論、點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)推的方式，參與品牌互動(dòng)。這一極具交互性的做法不僅成功為品牌吸引大批關(guān)注者，同時(shí)也搭建了沉淀用戶反饋，發(fā)掘消費(fèi)者需求的通道。

進(jìn)階升級(jí)：本土化 + 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，蓄勢(shì)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。對(duì)于成功突破1.0階段的跨境電商品牌而言，單純將目光鎖定在短期收益，通過(guò)“打折促銷”、“高性價(jià)比”的方式收買消費(fèi)者，將難以驅(qū)動(dòng)品牌的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。尤其對(duì)意圖拓展東南亞、拉美地區(qū)市場(chǎng)的出海玩家而言，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者相對(duì)“保守”的本土偏好，為外來(lái)品牌的本地化運(yùn)營(yíng)提出更高要求。出海品牌在做好自身產(chǎn)品、傳播本土化適配的基礎(chǔ)上，更需要采取“因地制宜”的營(yíng)銷策略，才能逐步贏得用戶信任，助推其消費(fèi)決策的轉(zhuǎn)化。

Twitter上匯聚的海量話題標(biāo)簽（#），不僅為品牌提供追蹤、洞察用戶關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)的渠道，更是品牌聆聽(tīng)受眾反饋、參與當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)話的有效途徑。例如，在抗“疫”最嚴(yán)峻的時(shí)期，全球用戶紛紛大開(kāi)腦洞，花式解鎖各類奇葩新技能，并借助社交平臺(tái)交流分享。Wish Shopping精準(zhǔn)捕捉到用戶這一特殊心態(tài)，在Twitter發(fā)起 #StayHomeWithWish現(xiàn)金福利挑戰(zhàn)賽，鼓勵(lì)用戶拍攝使用Wish產(chǎn)品的宅家創(chuàng)意視頻，上傳到Twitter參與評(píng)選，并號(hào)召?gòu)V大用戶登錄專屬頁(yè)面，為自己喜歡的作品投票支持。最終，這一輕量級(jí)的線上互動(dòng)，不僅通過(guò)海量投稿為Wish Shopping贏得熱度與關(guān)注，項(xiàng)目背后展現(xiàn)的鼓勵(lì)大家堅(jiān)持居家隔離、守護(hù)健康的理念，也大幅助推Wish Shopping 的品牌好感度大幅提升。

邁向“成熟”：優(yōu)化體驗(yàn) + 口碑運(yùn)維，贏得忠實(shí)粉絲。在電商行業(yè)享受流量紅利、加速轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)和新模式的消費(fèi)者也對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)提出更高要求。Twitter調(diào)研顯示，周到的增值服務(wù)成為吸引用戶復(fù)購(gòu)的重要因素：除與用戶“收支”直接相關(guān)的包郵政策（57%）與商品折扣（44%）之外，用戶口碑、無(wú)憂退換，與便捷付款也成為促成消費(fèi)者線上購(gòu)買決策中的關(guān)鍵要素。

其中，用戶對(duì)于產(chǎn)品口碑的關(guān)注，不僅提醒電商平臺(tái)應(yīng)在產(chǎn)品或網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，將評(píng)價(jià)信息置于明顯位置，同時(shí)也要求